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CRM PLUSOFT 5

Plusoft Informatica S/A
System:
Provided by:Plusoft Informatica S/A
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Version:4
Solução modular de automação e integração de canais da empresa e seus clientes. Atua em Contact Center, WEB 2.0, SMS, Telemarketing, Help-Desk e Pós Vendas. Operacionaliza ações de Marketing de Relacionamento com ações de ativo, e-mail e carta. Multilingue com interface única ativo e receptivo, 100% web based padrão J2EE.
  • - Business Value

    Pattern Overview


    A Plusoft é líder no mercado nacional em CRM, com 25 anos de atuação e possui mais de 204 bases instaladas de clientes em 12 diferentes segmentos de mercado. Atua na implementação de soluções de Call Center e Marketing de Relacionamento. A solução CRM Plusoft efetua a gestão de relacionamento dos clientes ou prospects, efetuando a abertura e registro das manifestações/reclamações/elogios e registrando todo o histórico de relacionamento. Possui funcionalidades de pesquisa de satisfação, questionário e scripts de atendimento, gerenciador de correspondências (controla a emissão de etiquetas, cartas e e-mails personalizados), gerenciador de campanhas, gestão de e-mails (controla os e-mails recebidos de sites ou áreas específicas e responde para o e-mail do remetente), assistente de atendimento (possibilita a orientação ao operador na forma de perguntas e respostas, facilitando o diagnóstico do problema), ocorrência massiva (permite monitorar manifestações de mesmo tipo que poderão ser tratadas em conjunto, evitando que sejam abertas manifestações desnecessariamente) e gerador de relatórios.

    Business Case

    A ferramenta Plusoft possibilita: Otimizar e integrar os canais de relacionamento; Integração entre os sistemas legados, ERP; Centralização das informações de relacionamento; Potencializar as interações do Cliente com a empresa; Reduzir custos de interação; Prover visão unica do Cliente; Gerenciar campanhas de Marketing em Multiplos canais.

    Business Problem

    A solução Plusoft aproxima a empresa do cliente na medida em que todas as interações são registradas e acompanhadas de forma efetiva, melhorando a qualidade do relacionamento e os tempos de retorno. Além de possibilitar uma visão 360 graus, permitindo que os colaboradores conheçam as particularidades de cada cliente, gerando ações focadas e personalizadas de acordo com o perfil do Cliente.

  • -Technical Details

    O produto CRM Plusoft é 100% baseado em web, utiliza servidor de aplicação J2EE e suporta banco de dados Oracle, SQLServer, DB2. Se integra com Lotus Notes, OutLook, GroupWise e padrões POP3/SMTP; CTI, URA e gravador digital, para implementação de funcionalidades como discagem automática, transferência de voz e tela, screen popup e gravação. Aplicação multilíngüe para os idiomas Português, Inglês e Espanhol, com grande facilidade para integração com sistemas corporativos; possui gestão de relacionamento receptivo e ativo em uma única ferramenta e permite a integração e automação dos canais de relacionamento (fone, fax, e-mail, chat, auto-atendimento web).

  • - More Information

    Provider Information


    Name: Priscila Biella

    Email: priscilabiella@plusoft.com.br

    Phone: 55 11 5091-2709

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