Preguntas más frecuentes

• ¿Qué debería hacer si el equipo está averiado?
• ¿ Dónde obtengo información sobre ServicePac ?
• ¿ Cómo puedo obtener una copia de mi contrato o una lista de las maquinas suscritas bajo un contrato de mantenimiento o garantía?
• ¿ Qué puedo hacer si requiero que mi maquina sea puesta en servicio y no poseo un contrato de mantenimiento con IBM ?
• ¿ Cómo renuevo mi contrato de servicio de mantenimiento ?
• ¿ Cómo añado o descontinúo el servicio de un contrato de mantenimiento o servicios ?
• ¿Cómo reporto el retorno de un equipo o que fue vendido a otra empresa?
• ¿ Qué hago si tengo una pregunta de inventario de máquina o de mantenimiento y no encuentro la respuesta aquí ?

¿Qué debería hacer si el equipo está averiado?

Por favor abra una solicitud de servicio o llame a soporte técnico.

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¿ Dónde obtengo información sobre ServicePac ?

Por favor haga clic en más información sobre ServicePac.

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¿ Cómo puedo obtener una copia de mi contrato o una lista de las maquinas suscritas bajo un contrato de mantenimiento o garantía?

Requisitos para copias de contratos o lista de inventario pueden ser enviandas en línea

Por favor especifique el número de contrato o número de serial(es) de lo que necesite información. Ud también puede llamar a la central de IBM al 0800-100-5000 y pida asistencia con un especialista de Mantenimiento.

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¿ Qué puedo hacer si requiero que mi maquina sea puesta en servicio y no poseo un contrato de mantenimiento con IBM ?

Todo servicio realizado en un equipo sin cobertura de mantenimiento está sujeto a cobro en partes y mano de obra. Por favor llame 0800-225-5347 de lunes a domingo las 24 horas del día para registrar una llamada de avería. Si usted fue notificado que su equipo no tiene cobertura de mantenimiento y piensa que hay una discrepancia, por favor verifique el tipo de máquina y número de série y comuníqueselo al representante de Servicio al Cliente y con gusto resolverá cualquier discrepancia. Usted puede también enviar una solicitud en línea.

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¿ Cómo renuevo mi contrato de servicio de mantenimiento ?

Las solicitudes para renovación de contrato de mantenimiento pueden ser enviadas en línea

Por favor especifique el número de contrato o tipo de máquina, número(s) de série para el(los) que desea renovar el contrato, junto con cualquier cambio que usted desea realizar, esto es, añadir o descontinuar maquinas de su contrato. Un representante de Mantenimiento lo contactará con la información de renovación. Puede también llamar a la central de IBM al 0800-100-5000 de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y solicitar que le sea comunicado un representante de Mantenimiento.

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¿ Cómo añado o descontinúo el servicio de un contrato de mantenimiento o servicios ?

Por favor envíe su solicitud por escrito, indicando su número de contrato e información de contacto. La notificación debe ser firmada y enviada a:

Dirección:
IBM de Venezuela, S.A.
Av. Ernesto Blohm,
Chuao, Caracas 1060
piso 5

Envíe su solicitud en línea o llame a la central de IBM al 0800-100-5000 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y solicite que le comuniquen con un especialista de Matenimiento.

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¿Cómo reporto el retorno de un equipo o que fue vendido a otra empresa?

Para reportar una transferencia o un retorno de un equipo de IBM como un equipo en comodato, o que fue vendido a otra empresa, debe proveer la siguiente información para actualizar nuestros registros:

• Número de Cliente
• Nombre de la Compañía
• Tipo de Maquina
• Modelo de Maquina
• Serial de Maquina
• Nuevo propietario, su locación y fecha en que fue vendida
  Si ha sido un equipo en comodato, que fue retornando a IBM Global Finance (IGF), por favor suministre la fecha de devolución y el número de trámite de IGF ( si aplica)
• Razones para transferir a un nuevo propietario

Nota: Es necesario que informe un mes antes para relacionar los cargos por mantenimiento. La Información requerida ayudará a determinar el último día de cargo a realizar para su número de cliente de IBM.

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¿ Qué hago si tengo una pregunta de inventario de máquina o de mantenimiento y no encuentro la respuesta aquí ?

Un representante de IBM le será comunicado para atender con la mayor disposición sus consultas referidas a sus inquietudes llamando al: 0800-100-5000 de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm. También puedes realizar una solicitud en línea. Para permitirnos ayudarlo mejor, por favor incluya la mayor cantidad de detalles posibles.

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Para preguntas técnicas

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• Soporte técnico

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