Preguntas más frecuentes

Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes sobre contratos, órdenes, facturas y pagos.

¿ A dónde debo llamar para preguntas sobre contratos de mantenimiento de Hardware y Software e información con respecto a precios ?
¿ Con quién puedo conversar sobre mi soporte de Servicios ?
¿ Cómo obtengo una copia de mi contrato ?
¿ Cómo cancelo mi contrato de licencia de software ?
¿ Cómo cancelo mi contrato de mantenimiento ?
¿ Cómo procedo si mi pregunta no está dentro de las preguntas frecuentes?

¿ A dónde debo llamar para preguntas sobre contratos de mantenimiento de Hardware y Software e información con respecto a precios ?

Para preguntas de mantenimiento de Hardware, Software e información sobre precios, por favor envíe este formulario electrónico o llame a la central de IBM al 0800-100-5000 y seleccione hablar con un especialista del área de su inquietud en los horarios comprendidos de lunes a viernes de 8:00 am a 4:30 pm.

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¿ Con quién puedo conversar sobre mi soporte de Servicios ?

Por favor envíe este formulario electrónico o llame a la central de IBM al 0800-100-5000 y seleccione hablar con un especialista del área de Servicios en los horarios comprendidos de lunes a viernes de 8:00 am a 4:30 pm.

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¿ Cómo obtengo una copia de mi contrato ?

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¿ Cómo cancelo mi contrato de licencia de software ?

Comunicación por escrito (envío por fax, e-mail o carta) indicando los datos correspondientes:

Qué licencia quiere cancelar
Fecha de cancelación solicitada. (La cual debe estar de acuerdo con la anticipación estipulada en el contrato).*
Datos del cliente

*En caso de no indicar fecha de baja o la fecha de baja sea menor a la fecha estipulada en el contrato, se tomarán como válidas las especificaciones del contrato.

Dirección:
IBM de Venezuela, S.A.
Av. Ernesto Blohm,
Chuao, Caracas 1060
piso 6, SWG

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¿ Cómo cancelo mi contrato de mantenimiento ?

Por favor envíe su solicitud por escrito, indicando su número de contrato e información de contacto. La notificación debe ser firmada y enviada a:

IBM de Venezuela, S.A.
Av. Ernesto Blohm,
Chuao, Caracas 1060
piso 5, Customer Fulfilment

O puede enviar su solicitud por mail

*La solicitud por escrito debe incluir todos los detalles del equipo/números de serie y de contrato; ninguna notificación verbal o telefónica será aceptada.

Para más consultas comuníquese a través del 0800-100-5000, y seleccione hablar con un especialista de Servicios en horarios comprendidos de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.

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¿ Cómo procedo si mi pregunta no está dentro de las preguntas frecuentes?

Un representante de IBM le será comunicado para atender con la mayor disposición sus consultas referidas a contratos llamando al: 0800-100-5000 de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm. También puedes realizar una solicitud en línea. Para permitirnos ayudarlo mejor, por favor incluya la mayor cantidad de detalles posibles.

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