Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes sobre contratos, pedidos, facturas y pagos.
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- Facturas y pagos
- ¿ Cómo veo mis pedidos en línea ?
- ¿ Por qué debo obtener una Identificación y contraseña de IBM ?
- ¿ Cuándo llegará mi entrega ?
- ¿ Qué debo hacer si el paquete solicitado se perdió o está dañado ?
- ¿ Qué hago si tengo una pregunta sobre mi pedido y no encuentro la respuesta aquí ?
¿ Cómo veo mis pedidos en línea ?
El Estado del Pedido en Línea mostrará sus pedidos de hardware y software de manera fácil y segura, desde el momento que el pedido fue procesado hasta su entrega. La información suministrada es actualizada regularmente e incluirá el vinculo para obtener la notificación de la empresa transportadora cuando esté disponible.
Usted tiene dos opciones para obtener acceso a la información del Estado del Pedido en Línea:
- Acceso de invitado usando la combinación de su número de cliente y el número de pedido ó número de orden de compra. Este proporciona acceso para seleccionar pedidos solamente.
- Acceso Registrado usando su Identificación y contraseña de IBM. Como usuario registrado, usted puede tener acceso a todos sus pedidos y aprovechar las funciones de reporte adicionales. Para ingresar al estado de su pedido es fácil, sólamente haga clic en ir al Estado del Pedido en Línea.
Para mayor información y soporte, por favor comuníquese con la Línea de Servicio al Cliente de IBM al 0800 8753 de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.
¿ Por qué debo obtener una Identificación y contraseña de IBM ?
Una Identificación y contraseña de IBM le proporciona acceso a nuestras herramientas web las cuales le pueden ayudar a gerenciar su cuenta IBM. Con una Identificación y contraseña usted puede solicitar el derecho a acceder a varias herramientas en línea como Estado del Pedido en línea. Aprenda más sobre registro y herramientas web disponibles en Uruguay. Por favor suministre la siguiente información para registrar su Identificación y contraseña IBM:
- Identificacion de usuario (en formato de e-mail)
- Contraseña (mínimo de 8 caracteres)
- Información personal: país de residencia, nombre, apellido, e-mail, número de teléfono durante el día
- Información de la compañía: Nombre de la Compañía, dirección, estado, código postal y país (de la direción de la compañía). La exactitud y detalle en la información son muy importantes para futuras transacciones en línea y el derecho de acceso a las herramientas virtuales
Tenga en cuenta que si no suministra información en los campos requeridos, no podrá completar el registro con IBM.
Tal y como lo solicitan las autoridades locales respecto a la protección de la información, deberá confirmar que IBM puede almacenar y utilizar su Información Personal para fines de contacto y para exportar su Información Personal fuera de su país de residencia.
¿ Cuándo llegará mi entrega ?
IBM no puede garantizar un tiempo de entrega. No obstante, si usted desea especificar una hora de entrega, por favor envíe su solicitud en línea o llame su Administrador de Cuentas IBM o a la Linea de Servicio al Cliente al 0800 8753 de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm y ellos intentarán atender dicha solicitud.
¿ Qué debo hacer si el paquete solicitado se perdió o está dañado ?
Por favor contáctese a la línea de Servicio al Cliente al 0800 8753 de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm, lo antes posible. Por bienes dañados, por favor tome nota de los detalles en la nota de detalles para devolverlo a IBM.
¿ Qué hago si tengo una pregunta sobre mi pedido y no encuentro la respuesta aquí ?
Un representante de Servicio al Cliente con gusto le asistirá con sus dudas sobre pedidos. Puede llamar al 0800 8753, de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm para obtener ayuda. Usted puede también enviar una solicitud. Para brindarle la mejor atencion, por favor incluya la información de la manera más detallada posible.
