Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes sobre contratos, pedidos, facturas y pagos.
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- Facturas y pagos- selected tab,
- ¿ Cómo puedo acceder a mis facturas / notas de crédito en línea?
- ¿ Por qué debo obtener una Identificación y contraseña de IBM ?
- ¿Cómo puedo ver mis estados de cuenta en línea ?
- ¿ Cuales son las fechas de vencimiento y pagos en las facturas de IBM?
- ¿ Cuáles son los cargos por demora en el pago ?
- ¿ A quién puedo contactar por preguntas o inquietudes sobre mis facturas, incluyendo corrección o copias de las mismas ?
- ¿ A quién puedo contactar para cambiar la dirección en mi factura ?
- ¿ Cómo puedo determinar el estado de mi cuenta, incluyendo facturas por pagar y pagos recibidos por IBM ?
- ¿ Cómo debo pagar mi factura ?
- ¿Qué hago si tengo una pregunta sobre mi factura y no encuentro la respuesta aquí?
¿ Cómo puedo acceder a mis facturas / notas de crédito en línea?
Usted puede acceder a sus facturas usando nuestra aplicación de facturas en línea. Hay dos opciones disponibles para ingresar a la aplicación:
- Acceso registrado: Requiere de un usuario IBM y contraseña y el derecho de acceso a la información respecto a su cuenta IBM. Usted podrá ver todas sus facturas / notas de crédito y tendrá acceso a funciones adicionales como descarga de archivos, notificación por e-mail de sus nuevas facturas y dudas sobre su factura (usualmente el tiempo de respuesta es de 24 horas). Si ya cuenta con un usuario y contraseña de IBM, vaya la primera opción en el vínculo 'Regístrese aquí', o escoja la opción 2 para crear uno. (aprenda más sobre el registro para una usuario y contraseña de IBM). Para completar el registro y obtener autorización, debe seguir algunas simples instrucciones que aparecerán en su pantalla. Usted recibirá un email que confirmará su autorización de acceso.
- Acceso de invitado: usando la combinación de su número de cliente, número de factura y dirección de correo electrónico, usted puede ver e imprimir una copia de factura (Tenga en cuenta que las funciones son limitadas y usted podrá ver solamente hasta 3 facturas, después de lo cual necesitará registrarse).
Para más información o asistencia, por favor llame a la Línea de Servicio al Cliente al 0800 8753 de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm para asistencia.
¿ Por qué debo obtener una Identificación y contraseña de IBM ?
Una Identificación y contraseña de IBM le proporciona acceso a nuestras herramientas web las cuales le pueden ayudar a gerenciar su cuenta IBM. Con una Identificación y contraseña usted puede solicitar el derecho a acceder a varias herramientas en línea como Estado del Pedido en línea. Aprenda más sobre registro y herramientas web disponibles en Uruguay. Por favor suministre la siguiente información para registrar su Identificación y contraseña IBM:
- Identificacion de usuario (en formato de e-mail)
- Contraseña (mínimo de 8 caracteres)
- Información personal: país de residencia, nombre, apellido, e-mail, número de teléfono durante el día
- Información de la compañía: Nombre de la Compañía, dirección, estado, código postal y país (de la direción de la compañía). La exactitud y detalle en la información son muy importantes para futuras transacciones en línea y el derecho de acceso a las herramientas virtuales
Tenga en cuenta que si no suministra información en los campos requeridos, no podrá completar el registro con IBM.
Tal y como lo solicitan las autoridades locales respecto a la protección de la información, deberá confirmar que IBM puede almacenar y utilizar su Información Personal para fines de contacto y para exportar su Información Personal fuera de su país de residencia.
¿Cómo puedo ver mis estados de cuenta en línea ?
Podrá ver su estado de cuenta a través de la Aplicación Estados de Cuenta en Línea. Esta aplicación en línea es actualizada con facturas, notas de crédito y detalle de pagos, ya sea pagos realizados o pagos pendientes. Usted también puede crear e imprimir un reporte para un tipo de factura en particular (por ejemplo: mantenimiento, compra, etc.) por un período de tiempo definido.
Deberá registrarse con IBM, donde se le pedirá que complete un formulario para crear su Usuario IBM y password, ambos escogidos por usted, los cuales necesitará para el acceso. Para completar su registro y autorización, deberá seguir unas instrucciones que aparecerán en la pantalla. Usted recibirá un correo electrónico confirmando su autorización para acceder Estados de Cuenta en Línea.
Para mayor información o consultas favor contactar a nuestro Equipo de Soporte al Cliente al 0800 8753 de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm para asistencia.
¿ Cuales son las fechas de vencimiento y pagos en las facturas de IBM?
Las facturas de IBM son debidas y pagaderas a su recepción, teniendo como plazo máximo el indicado en el contrato objeto de dicha facturación. Para cualquier consulta relacionado con el pago de facturas, por favor contáctenos en el siguiente número: 0800 8753 de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.
¿ Cuáles son los cargos por demora en el pago ?
Si el cliente paga en una fecha posterior a la indicada en el contrato, se generará cargos por intereses moratorios de acuerdo a lo especificado en el contrato.
Para cualquier consulta relacionada con el pago de facturas, por favor contáctenos en el siguiente número: 0800 8753 de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.
¿ A dónde llamo para preguntas o inquietudes sobre mis facturas, incluyendo corrección de facturas o copias de facturas ?
Un representante de Servicio al Cliente con gusto le asistirá con todas sus preguntas sobre facturas y usted podrá contactarnos de varias formas. Puede preguntar sobre su factura o ver una imagen de ésta a través de la aplicación de facturas en línea. Deberá registrase en su primera visita, pero luego solamente vea, seleccione sus facturas e imprimalas, o envíe cualquier pregunta e indique los cambios necesarios en la factura.
Puede enviar su solicitud en línea o llamar a la Línea de Servicio al Cliente de IBM al 0800 8753 de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm para mayor asistencia.
¿ A dónde llamo para cambiar la dirección en mi factura ?
Un cambio de dirección en la factura puede hacerse enviando una solicitud en línea o visitando la aplicación Facturas en línea. Deberá registrarse en la primera visita, pero luego sólamente vea, seleccione sus facturas y envíe cualquier solicitud de cambio. Un representante le informará una vez el cambio haya sido efectuado.
Puede también llamar a la Línea de Servicio al Cliente de IBM al 0800 8753 de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm para mayor asistencia.
¿ Cómo puedo determinar el estado de mi cuenta, incluyendo facturas por pagar y pagos recibidos por IBM ?
Usted puede ver el estado de su factura enviando una solicitud o llame a la centro de soporte al cliente al 0800 8753 para asistencia de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm para mayor asistencia.
¿ Cómo debo pagar mi factura ?
Usted puede pagar sus facturas por transferencia bancaria o por cheque a la orden de IBM del Uruguay S.A.
Por favor llame a la Línea de Servicio al Cliente al 0800 8753 de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm para asistencia.
¿Qué hago si tengo una pregunta sobre mi factura y no encuentro la respuesta aquí?
Un representante de Servicio al Cliente con gusto le asistirá con sus dudas sobre su factura. Puede llamar al 0800 8753, de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm para asistencia. Puede también enviar una solicitud en línea. Para brindarle la mejor atención, por favor incluya la información de la manera más detallada posible.
