您可以在「常見問題」裡找到關於IBM合約、訂單、送貨、發票與付款的資訊
- 機器定期維護費用種類有哪幾種?
- 我的機器故障了，應如何連絡IBM?
- 我的IBM機器故障了，而且沒有簽訂維護合約，如果我向IBM 報修的話，會如何計費?
- 我該如何申請機器維護合約的續約?
- 我想要加訂額外的服務, 應如何取得報價?
- 我想要新增或是移除我的機器維護服務，應如何處理?
- 假如有關存貨和維護的問題無法在這裡獲得解答，我該如何處理?
機器定期維護費用種類有哪幾種?
機器維護費用：
- 每月維護費用，於每月月初開立發票。
- 每季維護費用，於每年之１、４、７、１０月 之每季第一個月初開立當季費用之發票。
- 每年維護費用，於維護生效之月份開立發票，費用計算至當年１２月底。次年１月月初再行開立全年度之維護費用金額發票。
我的機器故障了，應如何連絡IBM?
硬體維修: 請撥二十四小時免付費電話 0800-055-055 。
個人電腦: 請撥二十四小時免付費電話 0800-000-702 。
LENOVO 電腦售後服務專區內容包括：
- 各系列售後服務
- 產品線上註冊
- 其他服務
- 維修進度
軟體支援: 一般 IBM 軟體產品使用者，可經以下方式提報及取得技術支援。
郵寄地址：110 台北市松仁路 7 號 4 樓 技術支援中心 收。
傳真專線：(02) 2723-7077 技術支援中心 收。
網頁 URL：www.ibm.com/tw/support 已選購 IBM 相關軟體維護服務合約之客戶，可直撥軟體維護服務專線，較優先處理及較廣泛(如使用及安裝諮詢，協助問題之研判與診斷)的服務。
電話: 0800-016-888 轉 2 其他參考資料:
IBM 台灣聯合服務中心請撥 0800-016-888
我的IBM機器故障了，而且沒有簽訂維護合約，如果我向IBM 報修的話，會如何計費?
即使沒有維護合約，您一樣可以向IBM維修中心(0800-055-055 )報修。此類報修,將會依'按時收費服務費率'計收費用。
我該如何申請機器維護合約的續約?
- 您可透過線上申請新增或移除合約中維護機器。
- 您可書面(下載- IBM維護合約變更/終止通知(PDF, 104KB))註明欲續約的合約編號/機型/機號/機器序號或是任何變更，並留下連絡電話和連絡姓名，傳真文件至(02) 2729-0894。
- 洽詢維護合約中心 (02) 8723-9600請求協助。
- 寄信至IBM維護合約中心 Email: macenter@tw.ibm.com
我想要加訂額外的服務, 應如何取得報價?
請連絡您的IBM專案服務經理。
我想要新增或是移除我的機器維護服務，應如何處理?
若您依合約規定已經可以主張或行使維護合約所規定的終止合約權利，您可以於三十天前來函(請下載IBM維護合約變更/終止通知：IBM維護合約變更/終止通知(PDF, 104KB))提出終止要求，您可:
- 透過線上申請新增或移除合約中維護機器。
- 傳真書面文件至(02) 2729-0894。
- 洽詢維護合約中心 (02) 8723-9600請求協助。
- 寄信到 IBM維護合約中心 Email :macenter@tw.ibm.com。
假如有關存貨和維護的問題無法在這裡獲得解答，我該如何處理?
- 請洽詢您的IBM業務代表或是行政專員尋求相關協助
- 透過IBM在您身邊-「寄信給我們」註明相關問題，取得協助。
- 於服務時間週一 - 週五，9:00am ~ 5:30pm撥打服務專線0800-089-809取得協助
