Sözleşmeleriniz, yazılım ve makine envanteriniz, siparişleriniz, fatura ve ödemelerinizle ilgili sık sorulan sorulara kolaylıkla cevap bulabilirsiniz.
- Sözleşmeler
- Sipariş ve sevk
- Envanter ve Bakım
- Faturalar ve ödemeler- selected tab,
- Nasıl faturalarıma online erişebilirim ?
- Hesap bildirimimi online olarak nasıl görebilirim ?
- Neden bir IBM kullanıcı adı ve şifresi almalıyım ?
- IBM faturalarının son ödeme tarihi nedir ?
- Geç ödeme ücreti nedir ?
- Faturalarımla ilgili sorularım ve taleplerimle ilgili kiminle temas kurabilirim ?
- Fatura adresimin değiştirilmesi için kiminle temas kurabilirim ?
- Hesap bakiyemi ve açık faturalarımı, yaptığım ödemeleri nasıl görebilirim ?
- Faturalarımı nasıl ödeyebilirim ?
- Ödeme/Havale hakkında IBM'e nasıl bilgi verebilirim ?
- Faturalara dair burada cevabını bulamadığım bir sorum varsa ?
Nasıl faturalarıma online erişebilirim ?
Faturalarınıza Invoices On-Line® uygulamasını kullanarak erişebilirsiniz.
Bu uygulamaya erişimin iki yolu vardır:
1. Kayıtlı erişim: IBM Hesabınıza ait IBM Kullanıcı Adı ve şifreniz olması gerekir. Bu şekilde erişimle bütün faturalarınızı görebilir ve yazdırabilirsiniz. Ayrıca değişik işlevleri de kullanabilirsiniz; faturalarınızı tablo halinde indirmek, yeni düzenlenen faturalardan e-posta yoluyla haberdar olmak ve fatura hakkında bilgi talebinde bulunmak gibi (genellikle 24 saat içinde cevap verilir).
Eğer zaten bir IBM Kullanıcı Adı ve şifreniz varsa ilk seçenek altındaki 'Kayıt olun' adımından devam edin, aksi halde 2.seçenekten yeni bir Kullanıcı Adı oluşturun (IBM Kullanıcı Adı ve kayıt işlemleri hakkında daha fazla bilgi edinin). Kayıt ve yetki talebinde bulunurken ekranınıza gelen adımları takip etmeniz yeterlidir. Erişim yetkiniz verildiğinde e-posta ile tarafınıza bilgi verilecektir.
2. Misafir erişim: Müşteri numaranız, fatura numarası ve e-posta adresinizi birlikte girerek istediğiniz bir faturayı görüntüleyebilir ve yazdırabilirsiniz. (Misafir kullanıcı olarak yalnız 3 faturaya kadar fatura görüntüleyebilirsiniz, daha sonra Invoices On-Line®'a kayıt olmanız gerekecektir.)
Daha fazla bilgi için +90 (212) 317 10 00 (Santral) numaralı telefondan Pt-Cuma saat 09:00-17:00 arası bizi arayabilirsiniz.
Hesap bildirimimi online olarak nasıl görebilirim ?
Online Hesap Bildirimi Uygulamamızı kullanarak faturalarınızla ilgili bilgi edinebilirsiniz.
Bu Uygulamada güncel fatura ve ödeme bilgilerinize ulaşabilirsiniz. Belirli bir dönem aralığına ait belirli bir fatura tipi için raporlar yaratıp yazdırabilirsiniz.
Bu uygulamayı kullanabilmek için IBM kullanıcı kaydınızı yapmış olmalısınız. Kayıt sırasında seçtiğiniz IBM kullanıcı adı ve şifreyi Uygulamaya erişimde kullanacaksınız.
Kayıt ve yetki talebinde bulunurken ekranınıza gelen adımları takip etmeniz yeterlidir.
Online Hesap Bildirimi'ne erişim yetkiniz verildiğinde e-posta ile tarafınıza bilgi verilecektir.
Daha fazla bilgi için +90 (212) 317 10 00 (Santral) numaralı telefondan Pt-Cuma saat 09:00-17:00 arası bizi arayabilirsiniz.
Neden bir IBM kullanıcı adı ve şifresi almalıyım ?
Alacağınız IBM kullanıcı adı ve şifresi, IBM'le ilgili işlemlerinizi yönetmenizi sağlayan internet araçlarımıza erişim imkânı verir. IBM kullanıcı adı ve şifresiyle Online Sipariş Takibi ve Online Fatura gibi değişik e-araç'lara erişim talebinde bulunabilirsiniz. Kayıt hakkında daha fazla bilgi ve kullanabileceğiniz e-araçlar.
IBM kullanıcı adınızı kaydederken lütfen aşağıdaki bilgileri sağlayın :
- Kullanıcı adı(e-posta biçiminde, yani kullanici@tr.ibm.com; bu kullanıcı adının daha önce kayıtlı bir kullanıcıya ait olup olmadığı sistem tarafından IBM kayıtlarında kontrol edilecektir)
- Şifre (en az 8 karakter)
- Hatırlatma sorusu ve cevabı
- Kişisel bilgiler: Yaşadığınız ülke, dil tercihiniz, adınız, soyadınız, e-posta adresiniz, telefon numaranız.
- Şirket bilgileriniz: Şirket unvanı, şirket adresi, şehir, posta kodu ve şirketinizin bulunduğu ülke.
Verdiğiniz bilgilerin doğruluğu ve ayrıntısı gelecekteki online işlemleriniz ve e-araç kullanım talepleriniz açısından çok önemlidir.
Gerekli alanları doldurmamanız durumunda IBM kaydınız tamamlanamaz.
Kişisel bilgi koruma kuralları gereğince, IBM'in kişisel bilgierinizi sizinle temas kurmak için kullanabileceğini ve 3.kişilere aktarabileceğini teyid etmeniz istenecektir.
IBM faturalarının son ödeme tarihi nedir ?
IBM müşteri sözleşmesinde belirtildiği gibi faturalarımız alındığında ödenmelidir. Üç ayda bir faturalama durumunda (bazı bakım ve hizmet faturaları), fatura dönem başında düzenlenir ve fatura tarafınıza ulaştığında ödenmelidir. Faturamız fatura tarihinden itibaren 30 gün veya üç aylık faturalama durumunda 60 gün içinde ödenmediğinde, tarafınıza geç ödeme ücreti tahakkuk ettirilebilir.
Yukarıda bahsedilen 30 veya 60 günlük süreler bazı sözleşmeler için geriye çekilebilir.
Geç ödeme ücreti nedir ?
Geç ödeme ücreti şartları satıcılar için normal uygulamadır; IBM bu şartları IBM Müşteri Sözleşmesinde belirler. Uygulanabilir kanunî faiz oranları Ticaret Kanununda tarif edildiği gibidir.
Faturalarımla ilgili sorularım ve taleplerimle ilgili kiminle temas kurabilirim ?
Faturalarınızla ilgili bütün sorularınızla ilgili olarak müşteri destek temsilcimizle temas kurabilirsiniz. Invoices On-Line® uygulaması yoluyla faturanız hakkında sorularınızı gönderebilir ve fatura görüntüsünü yazdırabilirsiniz. Uygulamayı ilk ziyaret edişinizde kayıt olmanız gerekecektir, ancak daha sonra istediğiniz faturanızı görüntüleyebilir, faturanızla ilgili sorularınızı gönderebilirsiniz.
Ayrıca sorularınızı online gönderebilirsiniz veya +90 (212) 317 10 00 (Santral) numaralı telefondan Pt-Cuma saat 09:00-17:00 arası bizi arayabilirsiniz.
Fatura adresimin değiştirilmesi için kiminle temas kurabilirim ?
Fatura adresi değişikliği talebi online gönderilebilir veya Invoices On-Line® uygulaması üzerinde yapılabilir. Uygulamayı ilk ziyaret edişinizde kayıt olmanız gerekecektir, ancak daha sonra istediğiniz faturanızı seçip değişiklik talebinizi gönderebilirsiniz. Değişiklik tamamlandığında tarafınıza bilgi verilecektir.
Daha fazla bilgi için +90 (212) 317 10 00 (Santral) numaralı telefondan Pt-Cuma saat 09:00-17:00 arası bizi arayabilirsiniz.
Hesap bakiyemi ve açık faturalarımı, yaptığım ödemeleri nasıl görebilirim ?
Faturalarınızın durumunu Online Hesap Bildirimi Uygulamasında görebilirsiniz. İlk defa bu Uygulamayı kullanacaksanız kayıt olmalısınız. Daha fazla bilgi için sorularınızı online gönderebilir veya +90 (212) 317 10 00 (Santral) numaralı telefondan Pt-Cuma saat 09:00-17:00 arası bizi arayabilirsiniz.
Faturalarımı nasıl ödeyebilirim ?
Ödemelerinizi, fatura numarası belirterek EFT, havale veya çekle yapabilirsiniz.
Banka hesap numaralarımız faturaların üstünde belirtilmiştir.
Çeklerinizi gönderebileceğiniz adresimiz:
IBM Türk Ltd.Şti.
Büyükdere Cad. 4.Levent 34330 İstanbul
Ödeme bilgisini csol@tr.ibm.com e-posta adresine gönderebilirsiniz. Daha fazla bilgi için +90 (212) 317 10 00 (Santral) numaralı telefondan Pt-Cuma saat 09:00-17:00 arası bizi arayabilirsiniz.
Ödeme/Havale hakkında IBM'e nasıl bilgi verebilirim ?
Ödemelerinizle ilgili bilgileri online olarak gönderebilirsiniz.
Faturalara dair burada cevabını bulamadığım bir sorum varsa ?
Müşteri destek temsilcimizle temas kurabilirsiniz +90 (212) 317 10 00 (Santral) numaralı telefondan Pt-Cuma saat 09:00-17:00 arası bizi arayabilirsiniz. Ayrıca sorularınızı online gönderebilirsiniz. Size daha iyi yardım edebilmemiz için lütfen olabildiğince ayrıntılı bilgi eklemeyi unutmayın.
