Sözleşmeleriniz, yazılım ve makine envanteriniz, siparişleriniz, fatura ve ödemelerinizle ilgili sık sorulan sorulara kolaylıkla cevap bulabilirsiniz.
- Sözleşmeler
- Sipariş ve sevk
- Envanter ve Bakım- selected tab,
- Faturalar ve ödemeler
- Makinem bozulduysa ne yapmalıyım ?
- ServicePac hakkında bilgi nereden edinebilirim ?
- Bakım sözleşmemin bir örneğini veya bakım sözleşmesi ya da garanti kapsamında olan makinelerimin listesini nasıl edinebilirim ?
- IBM bakım sözleşmesine dahil olmayan bir makina için bakım talebinde bulunursam ne yapmalıyım ?
- Bakım sözleşmemi nasıl yenileyebilirim ?
- Bir bakım veya hizmet sözleşmesine nasıl ekleme veya çıkarma yaptırabilirim ?
- Envanterimden çıkan bir makineyi nasıl bildirebilirim ?
- Yazılım bakım sözleşmesi neleri kapsar ve yenilemezsem nasıl etkilenirim ?
- Makinam için yazılım şifremi aldığımda yazılım bakım hizmeti almazsam veya süresi biten yazılım bakımını yenilemek istersem nasıl etkilenirim ?
- Makinam için yazılım şifremi nasıl alabilirim ?
- Passport Advantage programına dahil olan yazılımlarım hakkında daha fazla bilgi nasıl edinebilirim ?
- Yedek parça almak için nereyi arayabilirim ?
- Makine envanterime veya bakımına dair burada cevabını bulamadığım bir sorum varsa ?
Makinem bozulduysa ne yapmalıyım ?
Lütfen Servis talebi (İng) veya Teknik destek için (İng) bağlantısına tıklayın.
ServicePac hakkında bilgi nereden edinebilirim ?
Lütfen bu bağlantıya tıklayın : ServicePac hakkında ek bilgi.
Bakım sözleşmemin bir örneğini veya bakım sözleşmesi ya da garanti kapsamında olan makinelerimin listesini nasıl edinebilirim ?
Sözleşme kopyası ve envanter listesi için online olarak istekte bulunabilirsiniz
Lütfen istekte bulunduğunuz sözleşme numarasını veya makina tipi, seri numarasını belirtiniz. Yardım için idarî müşteri destek bölümümüzü arayabilirsiniz +90 (212) 317 10 00 (Santral).
IBM bakım sözleşmesine dahil olmayan bir makina için bakım talebinde bulunursam ne yapmalıyım ?
Bakım sözleşmesine dahil olmayan teçhizatınızın faturalanma şartları için lütfen bizi arayın. Servis talebinde bulunduğunuzda, makinanınızın bakım sözleşmesine dahil olmadığı cevabını almışsanız fakat sözkonusu makinanızın sözleşme kapsamında olduğunu düşünüyorsanız lütfen idarî müşteri destek bölümümüzü arayınız: +90 (212) 317 10 00 (Santral) numaralı telefondan Pt-Cuma saat 09:00-17:00 arası arayabilirsiniz. Ayrıca sorularınızı online gönderebilirsiniz.
Bakım sözleşmemi nasıl yenileyebilirim ?
Bakım sözleşmesi yenileme talebinizi online gönderebilirsiniz
Lütfen yenilemek istediğiniz sözleşmenin numarasını veya makina tipi, seri numarasını, varsa sözleşmeye eklemek ya da sözleşmeden çıkarmak istediğiniz makinaları, belirtiniz. En kısa zamanda tarafınızla temas kurulacaktır. Ayrıca idarî müşteri destek bölümümüzü arayabilirsiniz +90 (212) 317 10 00 (Santral).
Bir bakım veya hizmet sözleşmesine nasıl ekleme veya çıkarma yaptırabilirim ?
Lütfen talebinizi sözleşme numarası ve sözleşme bilgilerini ekleyerek yazılı olarak gönderin:
IBM Türk Ltd.Şti.
Büyükdere Cad. 4.Levent 34330 İstanbul
Faks numaramız: +90(212)2780437
veya talebinizi online gönderebilir ya da IBM idarî müşteri destek bölümünü +90 (212) 317 10 00 (Santral) numaralı telefondan Pt-Cuma saat 09:00-17:00 arası arayabilirsiniz.
Envanterimden çıkan bir makineyi nasıl bildirebilirim ?
Envanterinizden çıkan bir makineyi bildirirken, kayıtlarımızı güncellememiz için lütfen aşağıdaki bilgileri sağlayınız :
- Müşteri numaranız
- Müşteri adı (unvanı)
- Makina tip modeli
- Seri numarası
- Makinanızı sattıysanız/devretdiyseniz, makinanın yeni sahibi ve satış/devir tarihi.
Not: Envanterinizden çıkan makinanın bakımının faturalanması bildirim tarihinden bir ay sonra durdurulur (Makina aylık bakım sözleşmesindeyse). Bu yüzden bildirim tarihiniz önemlidir.
Lütfen bildiriminizi yazılı olarak gönderin :
Faks numaramız: +90(212)2780437
veya e-posta gönderin : csol@tr.ibm.com.
Yazılım bakım sözleşmesi neleri kapsar ve yenilemezsem nasıl etkilenirim ?
Müşterilerimizin, telefonda teknik destek alabilmeleri ve yazılım sürüm yükseltmelerine veya yeni sürümlere geçme hakkına sahip olabilmeleri için Yazılım Bakım hizmeti satın alması gerekir.
Mevcut sözleşmelerinin geçerlilik süresi biten müşterilerimiz ya yazılımlarının lisansını yenilemeli (yani yeni yazılım olarak satın almalı) veya yeni sürümü edinebilmeleri için bir yenileme ücreti ödemelidir.
Makinam için yazılım şifremi aldığımda yazılım bakım hizmeti almazsam veya süresi biten yazılım bakımını yenilemek istersem nasıl etkilenirim ?
Aşağıdaki durumlarda bakımı tekrar geçerli kılmak için "lisanslama sonrası ücreti" veya "yenileme ücreti" ödenmelidir:
a) müşterimiz başlangıçta IBM yazılım bakımı almamayı seçerse
b) yazılım bakımının süresini uzattırmadıysa; veya
c) yenileme talebini sona erme tarihinden önce IBM'e göndermediyse (yenileme talebi sona erme tarihinden önce IBM'e ulaşmış olmalıdır).
Makinam için yazılım şifremi nasıl alabilirim ?
Yazılım key lisansları hakkında bilgi için lütfen Key Yönetim Servis Merkezi mizle temas kurunuz.
Passport Advantage programına dahil olan yazılımlarım hakkında daha fazla bilgi nasıl edinebilirim ?
Müşteri destek temsilcimizle temas kurabilirsiniz +90 (212) 317 10 00 (Santral) numaralı telefondan Pt-Cuma saat 09:00-17:00 arası bizi arayabilirsiniz.
Yedek parça almak için nereyi arayabilirim ?
Bilgi için +90 (212) 317 10 00 (Santral) numaralı telefondan Pt-Cuma saat 09:00-17:00 arası bizi arayabilirsiniz.
Makine envanterime veya bakımına dair burada cevabını bulamadığım bir sorum varsa ?
Müşteri destek temsilcimizle temas kurabilirsiniz +90 (212) 317 10 00 (Santral) numaralı telefondan Pt-Cuma saat 09:00-17:00 arası bizi arayabilirsiniz. Ayrıca sorularınızı online gönderebilirsiniz. Size daha iyi yardım edebilmemiz için lütfen olabildiğince ayrıntılı bilgi eklemeyi unutmayın.
