Nájdite odpovede na najčastejšie otázky o objednávkach, dodávkach, faktúrach a platbách.
- Zmluvy
- Objednávky a dodávky
- Inventár a HW servis
- Faktúry & platby- selected tab,
- Ako si môžem sprístupniť moje faktúry / dobropisy online?
- Ako si môžem pozrieť svoj výpis z účtu online?
- Prečo by som mal získať IBM užívateľské ID a heslo?
- Aký je dátum splatnosti a úhrady pre IBM faktúry?
- Čo s poplatkami za oneskorenú platbu?
- Koho by som mal kontaktovať s otázkami alebo pochybnosťami ohľadne mojich faktúr, vrátane opráv faktúr alebo kópií faktúr?
- Koho by som mal kontaktovať v prípade zmeny adresy na mojej faktúre?
- Ako môžem zistiť stav svojho účtu, vrátane neuhradených faktúr a platieb obdržaných IBM?
- Ako zaplatím faktúru?
- Ako môžem informovať IBM o mojich otázkach k platbám/ úhradám?
- Čo ak mám otázku o faktúrach a platbách, ktorá tu nie je zodpovedaná?
Ako si môžem sprístupniť moje faktúry / dobropisy online?
Vaše faktúry môžete sprístupniť použitím našej Aplikácie Invoices On-Line®.
Existujú dva spôsoby ako sprístupniť aplikáciu:
- Registrovaný prístup: Vyžiadajte si Vaše IBM prihlasovacie ID a heslo a právo na prístup k informáciám vzťahujúcim sa k Vášmu IBM účtu. Môžete si prezrieť všetky Vaše faktúry/dobropisy a budete mať prístup k ďalším funkciám ako možnosť stiahnutia tabuľky, e-mailové oznámenie o nových faktúrach a prehľad faktúr (zvyčajne s dobou odozvy 24 hodín).
Ak už máte IBM prihlasovacie ID a heslo pokračujte prvou možnosťou pod "Registrujte sa tu", ak nie, vyberte si možnosť 2, aby ste si prístup mohli vytvoriť. ( Zistite viac o IBM prihlasovacom ID a registrácii). Na dokončenie registrácie a autorizácie budete musieť nasledovať niektoré jednoduché inštrukcie, ktoré sa zobrazia na Vašej obrazovke. Vaše oprávnenie k prístupu bude potvrdené e-mailom.
- Návštevnícky prístup: Použitím kombinácie Vášho zákazníckeho čísla, čísla faktúry a Vášej emailovej adresy si môžete prezrieť a vytlačiť faktúru. (Prosím majte na vedomí, že funkcie sú limitové a môžete si prezrieť najviac tri faktúry, potom budete požiadaný sa zaregistrovať).
Pre ďalšie informácie alebo podporu, prosím kontaktujte náš Tím zákazníckej podpory na +421 2 4954 1111, pondelok až piatok, od 9.00 do 17.00
Ako si môžem pozrieť svoj výpis z účtu online?
Vaše faktúry môžete vidieť použitím nášej aplikacie Online Výpis.
Táto online aplikácia je aktualizovaná informáciami o faktúrach, dobropisoch a platbách, už uskutočnených ale aj prebiehajúcich. Taktiež si môžete vytvoriť a vytlačiť zoznam jednotlivých typov faktúry (napr. servisné, nákupné atď.) za určitý časový úsek.
Budete sa musieť zaregistrovať v IBM, kde budete požiadaný vyplniť formulár na vytvorenie IBM užívateľského mena a hesla, ktoré si sami vyberiete, a ktoré budú požadavané pri vstupe do aplikácií. Na dokončenie registrácie a autorizácie, budete musieť nasledovať inštrukcie, ktoré sa objavia na obrazovke. Obdržíte email, ktorý potvrdí vaše povolenie na prístup k Online Výpisom.
Pre ďaľšie informácie a podporu, prosím kontaktujete náš Tím zákazníckej podpory na +421 2 4954 1111 (pondelok až piatok, od 9:00 do 17:00).
Prečo by som mal získať IBM užívateľské ID a heslo?
IBM prihlasovacie meno a heslo vám dáva prístup k našim webovým aplikáciám, ktoré vám môžu pomôcť spravovať Váš IBM účet. S IBM prihlasovacím menom a heslom môžete žiadať prístup k rôznym elektronickým nástrojom ako Stav Objednávky OnLine a Faktúry OnLine. Zistite viac o registrácii a elektronických nástrojoch dostupných vo vašej krajine.
Prosíme pri registrácii IBM užívateľskeho ID o poskytnutie nasledovných informácií:
- prihlasovacie meno (e-mail vo formáte, napr. jdoe@us.ibm.com; toto bude overené v IBM archíve či už nie je používané iným už zaregistrovaným užívateľom)
- Heslo (minimálne 8 znakov)
- Bezpečnostnú otázku a odpoveď
- Osobné údaje: krajina trvalého pobytu, preferovaný jazyk, krstné meno, priezvisko, e-mailová adresa, telefónne číslo.
- Firemné údaje : Meno firmy, ulica, mesto, štát, poštové smerovacie číslo a krajinu (obchodnej adresy).
Správnosť a detailnosť údajov sú veľmi dôležité pre ďalšie online transakcie a používanie elektornických nástrojov.
Nevyplnenie požadovaných polí zabráni užívateľovi v dokončení IBM registrácie.
Ako vyžaduje zákon o ochrane údajov, budete takisto požiadaný odsúhlasiť, že IBM môže uchovať a použiť Vaše osobné údaje pre kontakt s Vami a tiež vyviesť Vaše osobné údaje mimo krajiny Vášho bydliska.
Aký je dátum splatnosti a úhrady pre IBM faktúry?
Faktúry sú splatné po doručení IBM faktúry, ako je uvedené v IBM Dohode o všeobecných obchodných podmienkach. V prípade štvrťročnej fakturácie (napr. u niektorých softvérových licencií a poplatkov za údržbu), sú faktúry vystavené na začiatku štvrťroka a splatné po doručení faktúry. Poplatky za oneskorené platby môžu byť účtované v prípade, ak IBM neobdrží platbu do 30 dní od dátumu fakturácie alebo v prípade štvrťročnej fakturácie do 60 dní od dátumu fakturácie.
Hore uvedných 30 a 60 dní môžu byť v niektorých krajinách znížené, ako je uvedené v našich podmienakch.
Čo s poplatkami za oneskorenú platbu?
Podmienky týkajúce sa platieb z omeškania sú bežnou praxou u dodávateľov; IBM ich definuje vrámci svojich zmluvných dohôd, napr. IBM Dohoda o všeobecných obchodných podmienkach. Používajú sa zákonnom určené úrokové sadzby, tak ako sú predpísane v Obchodnom zákonníku o oneskorených platbách.
Koho by som mal kontaktovať s otázkami alebo pochybnosťami ohľadne mojich faktúr, vrátane opráv faktúr alebo kópií faktúr?
Zástupcovia Zákazníckej Podpory Vám radi pomôžu s vašimi otázkami ohľadne vašich faktúr. Môžete ich kontaktovať niekoľkými pohodlnými spôsobmi. Informácie o vašich faktúrach alebo prehľad faktúr môžete získať prostredníctvom Invoices On-Line®. Zaregistrovať sa budete musieť pri prvej návšteve, potom už môžete prehliadať, triediť a tlačiť, alebo predložiť akékoľvek nevyhnutné otázky či zmeny ohľadne faktúr.
Taktiež môžete predložiť žiadosť online, alebo zavolať náš Tím zákazníckej podpory pre asistenciu na +421 2 4954 1111, pondelok až piatok, od 9:00 do 17:00.
Koho by som mal kontaktovať v prípade zmeny adresy na mojej faktúre?
Zmena fakturačnej adresy môže byť urobená predložením online žiadosti alebo navštívením aplikácie Invoices On-Line®. Bude potrebné sa zaregistrovať pri prvej návšteve stránky, potom už môžete len prehliadať, vyberať vaše faktúry a zadať akékoľvek nevyhnutné požiadavky na zmeny. Zástupcovia Vám poradia ak už zmena bola ukončená.
Taktiež môžete kontaktovať náš Tím zákazníckej podpory na +421 2 4954 1111, pondelok až piatok, od 9:00 do 17:00.
Ako môžem zistiť stav svojho účtu, vrátane neuhradených faktúr a platieb obdržaných IBM?
Váš stav faktúr si môžete pozrieť v Online Výpise. Ak sa chystáte prihlásiť po prvýkrat, musíte sa zaregistrovať, aby ste videli otvorené a uhradené faktúry. Taktiež môžete poslať žiadosť online alebo zavolať náše Centrum Zákazníckej Podpory OnLine na +421 2 4954 1111 (pondelok až piatok, od 9:00 do 17:00).
Ako zaplatím faktúru?
Platby môžu byť vykonané bankovým prevodom, vkladom uvádzajúcim naše číslo (čísla) faktúry. Informácie o bankovom účte sa nachádzajú na faktúre.
Vaše otázky k úhradám prosím pošlite emailom na: admin@sk.ibm.com. Pre ďaľšie informácie nás môžete kontaktovať na +421 2 4954 1111 (pondelok až piatok, od 9:00 do 17:00).
Ako môžem informovať IBM o mojich otázkach k platbám/ úhradám?
Prosím pošlite nám Vaše otázky k úhradam online.
Čo ak mám otázku o faktúrach a platbách, ktorá tu nie je zodpovedaná?
Zástupcovia Zákazníckej Podpory Vám radi pomôžu s Vašimi otázkami a môžete ich kontaktovať na +421 2 4954 1111, pondelok až piatok, od 9:00 do 17:00 v prípade potreby. Taktiež môžete poslať žiadosť online. Aby ste nám umožnili pomôcť Vám čo najlepšie, prosím uveďte čo najviac údajov.
