Nájdite odpovede na najčastejšie otázky o objednávkach, dodávkach, faktúrach a platbách.
- Zmluvy
- Objednávky a dodávky
- Inventár a HW servis- selected tab,
- Faktúry & platby
- Čo by mám robiť keď je moje zariadenie mimo prevádzky?
- Kde môžem získať informácie o ServicePac/ Balíku služieb?
- Ako získam kópiu svojej servisnej zmluvy alebo zoznam majetku, ktorý je v údržbe alebo pod zárukou?
- Čo mám robiť ak požadujem aby bol stroj opravený a tento nie je krytý servisnou zmluvou IBM?
- Ako obnovím svoju servisnú zmluvu?
- Ako pridám alebo odoberiem službu zo servisnej zmluvy?
- Ako ohlásim zariadenie, ktoré je vrátené do IBM alebo predané ďaľšej firme?
- Čo pokrýva môj Softvérový servis a aké sú dopady ak si zmluvu neobnovím?
- Aké sú dôsledky ak si nezakúpim softvérový servis pri kúpe systémovej softvérovej licencie alebo si chcem obnoviť už zaniknutý softvérový servis?
- Čo ak mám otázku o stave alebo údržbe hardvéru, ktorá tu nie je zodpovedaná?
Čo by mám robiť keď je moje zariadenie mimo prevádzky?
Prosím otvorte žiadosť o službu alebo zatelefonujte našu technickú podporu.
Kde môžem získať informácie o ServicePac/ Balíku služieb?
Prosím tu najdete viac informácií ohľadne balíku služieb (po anglicky).
Ako získam kópiu svojej servisnej zmluvy alebo zoznam majetku, ktorý je v údržbe alebo pod zárukou?
Kópie zmlúv alebo zoznam majetku si môžte vyžiadať online.
Prosím uveďte číslo zmluvy alebo typ zariadenia, sériové číslo (čísla) pre ktoré chcete informácie. V prípade potreby môžete taktiež zavolať náše Online centrum zákazníckej podpory na +421 2 4954 1111 (pondelok až piatok, od 9:00 do 17:00).
Čo mám robiť ak požadujem aby bol stroj opravený a tento nie je krytý servisnou zmluvou IBM?
Servis vykonaný na zariadení bez krytia údržby je zúčtovateľný na časti a prácu, prosím volajte +421 2 4954 5555 a oznámte poruchu. Ak ste oboznámený, že servis Vášho zariadenia nie je krytý a máte pocit, že došlo k nezhode, prosím overte typ zariadenia a jeho sériové číslo a zavolajte náš Tím zákazníckej podpory na +421 2 4954 1111 (pondelok až piatok, od 9:00 do 17:00). Zástupcovia Tímu zákazníckej podpory radi vyriešia akákoľvek nezrovnalosti. Taktiež môžete poslať požiadavky online.
Ako obnovím svoju servisnú zmluvu?
Žiadosť na obnovenie servisnej zmluvy môže byť podaná online.
Prosím uveďte číslo zmluvy alebo typ zariadenia, sériové číslo (čísla), pre ktorá chceta zmluvu obnoviť, spolu so zmenami, ktoré si želáte vykonať, napr. pridať alebo odobrať zariadenie zo zmluvy. Zástupca zákazníckej podpory Vás bude kontaktovať s informáciami ohľadne obnovenia. V prípade potreby môťete taktiež zavolať naše Centrum Online zákazníckej podpory na +421 2 4954 1111.
Ako pridám alebo odoberiem službu zo servisnej zmluvy?
Prosím, predložte Vašu žiadosť písomne, uveďte Vaše číslo zmluvy a Vaše kontaktné údaje. Vyhlásenie musí byť podpísané a poslané na:
IBM Slovensko, spol. s r.o.
Apollo II
Mlynské Nivy 49
821 09 Bratislava
e-mailom: maint@sk.ibm.com
alebo faxom na: +421 2 4974 8993
prípadne pošlite Vašu žiadosť online, alebo zavolajte Vaše IBM Tím zákazníckej podpory na +421 2 4954 1111 (pondelok až piatok, od 9:00 do 17:00).
Ako ohlásim zariadenie, ktoré je vrátené do IBM alebo predané ďaľšej firme?
Pre oznámenie o prevode prístroja vráteného do IBM, ako návratka prenajatého zariadenia, alebo predaného ďaľšej firme, Vás prosíme o poskytnutie nasledovných informácií potrebných na aktualizovanie našich záznamov:
- Zákaznícke číslo
- Názov spoločnosti
- Typ zariadenia
- Model zariadenia
- Sériové číslo (čísla) zariadenia
- Nový majiteľ , adresa a dátum kedy bolo zariadenie predané.
Ak ide o prenajaté zariadenie vrátené do IBM Global Finance (IGF), prosím poskytnite dátum návratu a IGF referenčné číslo (ak je ho viete).
Dôvod na prevod vlastníctva.
Poznámka: Je potrebné ohlásit mesiac dopredu hore uvedené ymenz kôli poplatkom súvisiacim so servisom. Tieto informácie nám pomôžu určiť posledný spoplatnený deň na Vašom zákazníckom čísle.
Prosím odfaxujte nám tieto informácie na Vašom hlavičkovom papieri e-mailom na: maint@sk.ibm.com.
Čo pokrýva môj Softvérový servis a aké sú dopady ak si zmluvu neobnovím?
Zákazník si musí kúpiť Softvérový servis (tiež známy ako Predplatné a Podpora) z dôvodu aby mal prístup k aktualizáciám a/alebo novým verziám alebo vydaniam, a tiež k telefonickej podpore. Zákazníci, ktorí nechajú svoje súčasné predplatné vypršať musia tiež znovu získať licenciu na softvér (to znamené zakúpiť ho ako nový), zaplatiť pokračovanie alebo znovu zaplatiť inštalačný poplatok, aby mohli obdržať aktualizácie k novým verziám alebo vydaniam.
Aké sú dôsledky ak si nezakúpim softvérový servis pri kúpe systémovej softvérovej licencie alebo si chcem obnoviť už zaniknutý softvérový servis?
“Po-licenčné poplatky” alebo “obnovovací poplatok” musia byť zaplatené na obnovu pokrytia servisu:
a) keď sa zákazník rozhodne neobjednať si IBM softvérový servis v čase prvého nákupu, alebo
b) nechá softvérový servis zaniknúť, alebo
c) nestihne potvrdiť do IBM obnovovaciu žiadosť pred alebo v deň obnovenia (obnovovaciu žiadosť musí IBM obdržať v deň alebo pred dátumom obnovenia).
Čo ak mám otázku o stave alebo údržbe hardvéru, ktorá tu nie je zodpovedaná?
Zástupcovia Zákazníckej Podpory Vám radi pomôžu s Vašimi otázkami a môžete ich kontaktovať na +421 2 4954 1111, pondelok až piatok, od 9:00 do 17:00 v prípade potreby. Taktiež môžete poslať žiadosť online. Aby ste nám umožnili pomôcť Vám čo najlepšie, prosím uveďte čo najviac údajov.
