Poiščite odgovore na vprašanja o IBM-ovih pogodbah s strankami, naročilih, dobavah, računih in plačilih.
- Kaj storim v primeru, če moja oprema ne deluje?
- Kje lahko dobim informacije o storitvenem paketu (ServicePac)?
- Kako pridobim izvod vzdrževalne pogodbe ali izvod seznama naprav, ki so krite znotraj vzdrževalne pogodbe?
- Kaj storim v primeru, če potrebujem servis za napravo, ki ni krita v okviru IBM-ove vzdrževalne pogodbe?
- Kako obnovim pogodbo za storitve vzdrževanja?
- Kako dodam ali prekinem storitev iz pogodbe vzdrževanja ali storitvene pogodbe?
- Kako prijavim opremo, ki je vrnjena IBM-u ali prodana drugemu podjetju?
- Kaj zajema vzdrževanje programske opreme in kakšne so posledice v primeru, da vzdrževanje ni podaljšano?
- Kakšne so posledice v primeru, da ob nakupu licence za programsko opremo ne kupim vzdrževanja te programske opreme ali če želim obnoviti poteklo vzdrževanje programske opreme?
- Kako dobim ključ programske opreme za svojo napravo?
- Kako lahko izvem več o proizvodih programske opreme, ki so na voljo znotraj Passport Advantage paketa?
- Katera je kontaktna številka centra za prodajo delov?
- Kaj storim v primeru, da odgovora na vprašanja o inventarju ali vzdrževanju ne najdem tu?
Kaj storim v primeru, če moja oprema ne deluje?
Prosimo prijavite okvaro ali pokličite našo ekipo za tehnično podporo uporabnikom.
Kje lahko dobim informacije o storitvenem paketu (ServicePac)?
Več informacij o storitvenem paketu (ServicePac) najdete tukaj (v angleščini)
Kako pridobim izvod vzdrževalne pogodbe ali izvod seznama naprav, ki so krite znotraj vzdrževalne pogodbe?
Prošnje za izvode pogodb ali seznamov naprav lahko oddate preko spleta
Prosimo, navedite številko pogodbe ali tip naprave in serijsko številko. Lahko se obrnete tudi na naše predstavnike za podporo strankam, ki so vam na voljo na telefonski številki +386 (0) 1 4796 772.
Kaj storim v primeru, če potrebujem servis za napravo, ki ni krita v okviru IBM-ove vzdrževalne pogodbe?
Storitve izvedene na opremi brez kritja vzdrževanja se zaračunavajo na podlagi uporabljenih rezervnih delov in opravljenegega dela. Za prijavo okvare pokličite na telefonsko številko +386 (0) 1 4255 205. V primeru, da so vas seznanili da vaša naprava nima kritja znotraj vzdrževalne pogodbe, prosimo da potrdite tip naprave in njeno serijsko številko s klicem na naš center za pomoč uporabnikom na telefonski številki +386 (0) 1 4796 772, od ponedeljka do petka, med 08:00 in 16:00.
Prošnjo lahko oddate tudi preko spleta.
Kako obnovim pogodbo za storitve vzdrževanja?
Prošnjo za obnovo pogodbe za storitve vzdrževanja lahko oddate preko spleta
Prosimo navedite številko pogodbe ali tip naprave, serijsko/e številko/e, za katere želite pogodbo obnoviti skupaj s kakršnimikoli željenimi spremembami znotraj pogodbe (npr. dodati napravo ali jo izključiti iz vzdrževalne pogodbe). Po obnovi vas bo kontaktiral naš predstavnik za podporo uporabnikom. Za več informacij pa lahko tudi pokličete naš center za pomoč uporabnikom na telefonsko številko + 386 (0) 1 4796 772.
Kako dodam ali prekinem storitev iz pogodbe vzdrževanja ali storitvene pogodbe?
Prosimo vas, da svojo zahtevo podate v pisni obliki, kjer navedite številko pogodbe in svoje kontaktne podatke. Podpisano zahtevo pošljite na naslov:
IBM Slovenija d.o.o.
Trg republike 3
1000 Ljubljana
ali po faksu: +386 (0) 1 4796 811
ali oddajte zahtevo na spletu ali pokličite našo ekipo za podporo na telefonsko številko +386 (0) 1 4796 772 med 08:00 -16:00.
Kako prijavim opremo, ki je vrnjena IBM-u ali prodana drugemu podjetju?
Če želite IBM-u vrniti opremo iz poslovnega najema oz. ste opremo odprodali drugemu podjetju, vas prosimo da nam sporočite naslednje podatke:
- številka stranke
- ime stranke
- tip naprave
- model naprave
- serijska številka naprave
- ime in lokacija kupca ter datum prodaje opreme
Če želite vrniti opremo iz poslovnega najema (last IBM globalnega financiranja), nam sporočite datum vračila ter referenčno številko (če je znana). - Razlog prenosa lastniške pravice.
Opomba: Za odpoved vzdrževalne pogodbe prosimo, da upoštevate 30 - dnevni odpovedni rok. Posredovani podatki nam bodo v pomoč pri določitvi zadnjega dne za obračun vzdrževalnih storitev.
Pismo o odpovedi s podatki nam lahko posredujete na faks številko + 386 (0) 1 4796 811 ali elektronski naslov admin@si.ibm.com.
Kaj zajema vzdrževanje programske opreme in kakšne so posledice v primeru, da vzdrževanje ni podaljšano?
Z nakupom vzdrževanja programske opreme je stranka upravičena do nadgradenj in/ali novih različic ali izdaj ter telefonske podpore. V primeru izteka naročnine, mora stranka ali zaprositi za novo licenco (t.j. kupiti novo), ali plačati po-licenčno pristojbino oziroma pristojbino za ponovno pridobitev licence, s katero pridobi posodobitev, skladno z novo različico ali izdajo.
Kakšne so posledice v primeru, da ob nakupu licence za programsko opremo ne kupim vzdrževanja te programske opreme ali če želim obnoviti poteklo vzdrževanje programske opreme?
Plačati morate ''po-licenčno pristojbino'' ali ''pristojbino za ponovno pridobitev licence'', s katero pridobite kritje vzdrževalnih storitev, kadar
a) se stranka ob prvotnem nakupu odloči, da ne bo kupila IBM-ovega vzdrževanja programske opreme; ali
b) stranka ne obnovi vzdrževanja programske opreme; ali
c) IBM-u do datuma izteka pogodbe za vzdrževanje ne izroči prošnjo za obnovo vzdrževanja.
Kako dobim ključ programske opreme za svojo napravo?
Obrnite se na center za storitve upravljanja s ključi na telefonski številki +386 (0) 1 4796 772.
Kako lahko izvem več o proizvodih programske opreme, ki so na voljo znotraj Passport Advantage paketa?
Za infomracije o proizvodih, ki so na voljo znotraj Passport Advantage paketa, prosimo pokličite na telefonsko številko +386 (0) 1 4796 772.
Katera je kontaktna številka centra za prodajo delov?
Za vse zahteve prosimo pokličite na telefonsko številko +386 (0) 1 4796 703 med 08:00 in 16:00 ali nam pišite na admin@si.ibm.com.
Kaj storim v primeru, da odgovora na vprašanja o inventarju ali vzdrževanju ne najdem tu?
Predstavniki za podporo strankam so vam na voljo na telefonski številki +386 (0) 1 4796 772 od ponedeljka do petka med 08:00 - 16:00 uro. Vlogo lahko oddate tudi preko spleta. Da bi vam zagotovili čim kakovostnejšo pomoč, vas vljudno prosimo za navedbo čim več podrobnosti.
