Poiščite odgovore na vprašanja o IBM-ovih pogodbah s strankami, naročilih, dobavah, računih in plačilih.
- Pošiljka, ki sem jo prejel je poškodovana. Kaj naj storim?
- Moja oprema ne deluje. Kaj naj storim?
- Kaj pokrivajo licenčnine za programsko opremo (SW Subscription)?
- Kako dobim ključe programske opreme za svoj stroj?
- Moja oprema ne deluje. Koga naj pokličem?
- Rad bi stopil v stik s centrom za prodajo nadomestnih delov. Koga naj pokličem?
- Moja IBM-ova oprema ne deluje, nimam vzdrževalne pogodbe, koga naj pokličem?
- Začetno obdobje moje "dolgoročne pogodbe" se izteka, kaj naj storim?
- Rad bi preklical svojo vzdrževalno pogodbo. Kakšen je odpovedni rok za preklic izbranih strojev in za celotno pogodbo?
- V kolikor želim prenesti svojo opremo, za katero velja opcija ServicePac, kaj naj storim?
Pošiljka, ki sem jo prejel je poškodovana. Kaj naj storim?
Prosimo vas, da ustrezni komentar napišete na obvestilo o dobavi in da se čimprej obrnete na IBMovega prodajnega predstavnika, ki je zadolžen za vas ali na administratorja.
Moja oprema ne deluje. Kaj naj storim?
Prosimo, da za probleme v zvezi s strojno opremo pokličete na telefonsko številko:
00386 1 4255 205
Prosimo, da za probleme v zvezi s programsko opremo pokličete na naslednje telefonske številke, glede na vrsto vaše programske opreme:
OS/390, VM, VSE in Services +386 1 4796 699 Vse platforme (faks) Faks: +386 1 4796 815 Vse platforme (elektronska pošta) ssclju@si.ibm.com IBM/Lotus/Tivoli PA +386 1 4796 699
Kaj pokrivajo licenčnine za programsko opremo (SW Subscription)?
Stranke morajo kupiti liečnino za programsko opremo takrat, ko preidejo na Version 4, zato, da programsko opremo nadgradijo na nove različice ali izdaje.
Naročnina za programsko opremo je na voljo s predplačilnimi opcijami za 1 leto ali za 3 leta. Cena naročnine za programsko opremo je enaka, ne glede na to, kakšna licenca za programsko opremo je bila pridobljena za sistem. Večino programske opreme za AS/400 pokriva Software Subscription. Stranke, ki ne želijo izvzeti Software Subscription takrat ko namešcajo Version 4 ali tiste stranke, ki dovolijo, da poteče njihova sedanje naročnina, morajo poskrbeti za licenco programske opreme (to je kupiti novo) ali plačati pristojbino "Subscription After License", če želijo programsko opremo nadgraditi na novo različico ali na novo izdajo.
Kako dobim ključe programske opreme za svoj stroj?
Prosimo vas, da se obrnete na IBMovega prodajnega predstavnika ali na administratorja, ki je zadolžen za vas.
Moja oprema ne deluje. Koga naj pokličem?
Prosimo, da za probleme v zvezi s strojno opremo pokličete na telefonsko številko:
00386 1 4255 205
Prosimo, da za probleme v zvezi s programsko opremo pokličete na naslednje telefonske številke, glede na vrsto vaše programske opreme:
OS/390, VM, VSE in Services +386 1 4796 699 Vse platforme (faks) Faks: +386 1 4796 815 Vse platforme (elektronska pošta) ssclju@si.ibm.com IBM/Lotus/Tivoli PA +386 1 4796 699
Rad bi stopil v stik s centrom za prodajo nadomestnih delov. Koga naj pokličem?
Za vse takšne zahteve pokličite telefonsko številko: 003861 4796 648
Moja IBM-ova oprema ne deluje, nimam vzdrževalne pogodbe, koga naj pokličem?
Za vse zahteve brez vzdrževalne pogodbe lahko dobite ustrezno tehnično podporo s klicem v center za vzdrževanje.
To podporo vam bodo zaračunali v skladu z določili in pogoji, ki veljajo za'vzdrževanje na klic'.
Začetno obdobje moje "dolgoročne pogodbe" se izteka, kaj naj storim?
V primeru soglasja obeh pogodbenih strank se obnovijo OSNOVNE VZDRŽEVALNE POGODBE.
V primeru soglasja obeh pogodbenih strank se obnovijo POGODBE ZA POSLOVNE PARTNERJE.
V primeru soglasja obeh pogodbenih partnerjev se obnovijo PODJETNIŠKA POGODBA ZA STORITVE IN POGODBA ZA OPERATIVNO PODPORO.
V primeru soglasja obeh pogodbenih strank se obnovi pogodba SERVICESUITE AGREEMENT.
Rad bi preklical svojo vzdrževalno pogodbo. Kakšen je odpovedni rok za preklic izbranih strojev in za celotno pogodbo?
Potrebno je pisna odpoved 30 dni vnaprej za BASE MAINTENANCE, pod pogojem, da so garancijske storitve za stroj veljale najmanj dvanajst mesecev.
POGODBE ZA IBM-OVE POSLOVNE PARTNERJE Stroj lahko umaknete iz pogodbe, potem ko nam jo pisno odpoveste, najmanj mesec dni vnaprej. Lahko odpoveste tudi pogodbo, ki je bila veljavna najmanj dvanajstmesečno obdobje, pisno , vendar najmanj mesec dni vnaprej.
Podjetniška pogodba za storitve (ENTERPRISE SERVICE AGREEMENT), pogodba za operativno podporo (OPERATIONAL SUPPORT AGREEMENT) in pogodba za sistemsko vzdrževanje (SYSTEM MAINTENANCE AGREEMENT) Stroj lahko umaknete iz pogodbe, po pisni odpovedi z najmanj enomesečnim odpovednim rokom.
Lahko odpoveste tudi pogodbo, ki je bila veljavna najmanj dvanajstmesečno obdobje(pisna odpoved, najmanj mesec dni vnaprej).
Pogodba SERVICESUITE AGREEMENT
Stroj lahko umaknete iz pogodbe, potem ko nam posredujete pisno odpoved z najmanj enomesečnim odpovednim rokom.V kolikor ste izbrali pogodbo za določen čas in želite odpovedati storitve pred koncem izbranega obdobja, to lahko storite tako, da nam odpoved sporočite pisno en mesec vnaprej in plačate pristojbino za prilagoditev (adjustment fee), pod pogojem, da je bila pogodba veljavna najmanj dvanajstmesečno obdobje.
V kolikor želim prenesti svojo opremo, za katero velja opcija ServicePac, kaj naj storim?
Ta prenos bo upštevan pod predpostavko, da sporočite IBM-u tako ime, kot tudi naslov novega kupca. Prosimo vas, da se glede vseh vprašanj v zvezi z vzdrževanjem obrnete na IBMovega vodjo za vzdrževalne storitve strojne opreme.
