Svar på vanliga frågor om IBM-avtal, order, leveranser, fakturor och betalningar.
- Avtal
- Order och leverans
- Inventarier och underhåll
- Fakturor och betalningar- selected tab,
- Hur får jag tillgång till mina fakturor/kreditnotor online?
- Hur kan jag se mina kontoutdrag online?
- Varför ska jag skaffa ett IBM-ID och lösenord?
- Vad har IBM-fakturorna för förfallodatum och betalningsdatum?
- När gäller förseningsavgifter?
- Vem kontaktar jag om jag har frågor om fakturor, t.ex. rättelser eller kopior?
- Vem kontaktar jag om jag vill ändra fakturaadress?
- Hur avgör jag status för mitt kontosaldo inklusive utestående fakturor och betalningar till IBM?
- Hur betalar jag en faktura?
- Hur kan jag meddela IBM om en betalning/ett betalningsmeddelande?
- Vad gör jag om jag har en fakturafråga som inte finns besvarad här?
Hur får jag tillgång till mina fakturor/kreditnotor online?
Du kan få tillgång till dina fakturor med programmet Invoices On-Line. Du kan få tillgång till programmet på två sätt:
1. Registrerad åtkomst: Du måste ange ditt användar-ID och lösenord hos IBM samt behörighet för att kunna se information om ditt IBM-konto. Du kan se alla fakturor och kreditnotor och har också tillgång till andra funktioner, som hämtning till kalkylblad, e-postmeddelande om nya fakturor och fakturaförfrågningar (vanligtvis med en svarstid på 24 timmar).
Om du redan har ett användar-ID och lösenord hos IBM går du vidare med det första alternativet under Anmäl dig här. Om inte, väljer du alternativ 2 och skapar ett. (Läs mer om IBMs användar-ID och registrering.)
För att kunna slutföra registrering och auktorisering måste du följa några enkla instruktioner som visas på skärmen.
Du får ett e-postmeddelande som bekräftar din åtkomstbehörighet.
2. Gäståtkomst: Med en kombination av ditt kundnummer, fakturanumret och din e-postadress kan du se och skriva ut en faktura. (Observera att funktionaliteten är begränsad och att du bara kan visa upp till 3 fakturor. Sedan måste du registrera dig.)
Om du vill ha mer information eller behöver hjälp kontaktar du vår kundtjänst på +46 (0)771-343536 måndag till fredag 08.30–16.00.
Hur kan jag se mina kontoutdrag online?
Du kan få tillgång till dina fakturor med programmet Statements Online.
Det här onlineprogrammet uppdateras med fakturor, kreditnotor och betalningsinformation som skickats eller som väntar. Du kan också skapa och skriva ut en rapport för en viss fakturatyp (t.ex. underhåll, inköp o.s.v.) för en angiven tidsperiod.
Du måste registrera dig hos IBM. Du får fylla i ett formulär för att skapa ett användar-ID och lösenord som du väljer själv. Detta ID och lösenord måste sedan anges när du vill logga in.
För att kunna slutföra registrering och auktorisering måste du följa några enkla instruktioner som visas på skärmen.
Du får ett e-postmeddelande som bekräftar din behörighet att visa kontoutdrag online.
Om du vill ha mer information eller behöver hjälp kontaktar du vår kundtjänst på +46 (0)771-343536 måndag till fredag 08.30–16.00.
Varför ska jag skaffa ett IBM-ID och lösenord?
Med ett användar-ID och lösenord hos IBM får du tillgång till våra webbverktyg och kan lättare hantera ditt IBM-konto. Med ID och lösenord kan du också begära tillgång till olika e-verktyg som Order Status OnLine och Invoices On-Line. Läs mer om registrering och vilka e-verktyg som finns tillgängliga i ditt land.
Uppge följande information när du registrerar dig för ett användar-ID hos IBM:
- Användar-ID (i e-postformat, t.ex. jsvensson@sv.ibm.com. Detta kontrolleras mot IBMs register för att se till att det inte används av någon tidigare registrerad användare)
- Lösenord (minst 8 tecken)
- En säkerhetsfråga med svar
- Personliga uppgifter: Land där du är bosatt, det språk du föredrar, förnamn, efternamn, e-postadress, telefonnummer dagtid.
- Företagsinformation: Företagets namn, gatuadress, ort, stat eller provins om tillämpligt, postnummer och land (för företagsadressen).
För kommande transaktioner och e-verktygstillgång är det viktigt att du lämnar alla uppgifter och att de är korrekta.
Observera att om du lämnar ett obligatoriskt fält tomt kan inte användaren slutföra sin registrering hos IBM.
I enlighet med lokala dataskyddsregler måste du också bekräfta att du tillåter IBM att lagra och använda dina personliga uppgifter för att kontakta dig och att du tillåter att dina personliga uppgifter förs utanför ditt lands gränser.
Vad har IBM-fakturorna för förfallodatum och betalningsdatum?
IBM-fakturorna ska betalas när de tas emot, i enlighet med IBMs kundavtal.
Vid kvartalsvis fakturering (t.ex. vissa programvarulicenser och underhållsavgifters) utfärdas fakturorna i början av kvartalet och ska betalas när de tas emot.
Förseningsavgifter kan tas ut om betalningen inte tas emot av IBM inom 30 dagar från fakturadatum, eller vid kvartalsvis fakturering inom 60 dagar från fakturadatum.
De ovan nämnda perioderna om 30 respektive 60 dagar kan minskas i vissa länder i enlighet med våra avtal.
När gäller förseningsavgifter?
Förseningsavgifter tillhör normal praxis för leverantörer. IBM definierar villkoren i sina avtal, t.ex. IBMs kundavtal. Tillämpliga räntenivåer föreskrivs i direktivet om betalningsförseningar vid handelstransaktioner.
Vem kontaktar jag om jag har frågor om fakturor, t.ex. rättelser eller kopior?
Du kan få hjälp av kundtjänst med alla fakturafrågor, och det finns flera bekväma sätt att kontakta kundtjänst. Du kan ställa frågor om din faktura eller visa fakturan med programmet Invoices On-Line. Vid ditt första besök måste du registrera dig. Därefter kan du visa fakturor, välja fakturor för att visa och skriva ut dem och skicka eventuella frågor eller fakturaändringar.
Du kan också skicka en fråga online eller ringa vår kundtjänst på +46 (0)771-343536 måndag till fredag 08.30–16.00.
Vem kontaktar jag om jag vill ändra fakturaadress?
Om du vill ändra fakturaadress kan du skicka en beställning online eller använda programmet Invoices On-Line. Du måste registrera dig första gången du använder det, men sedan kan du visa fakturor, välja fakturor och skicka ändringar. En representant kontaktar dig när ändringen har genomförts.
Du kan också ringa vår kundtjänst på +46 (0)771-343536 måndag till fredag 08.30–16.00.
Hur avgör jag status för mitt kontosaldo inklusive utestående fakturor och betalningar till IBM?
Du kan se status för din faktura i Statements online. Första gången du använder programmet måste du registrera dig för att kunna se öppna och betalda fakturor. Du kan också skicka en beställning online eller ringa vårt Customer Support OnLine Center på +46 (0)771-343536 om du behöver hjälp under kontorstid.
Hur betalar jag en faktura?
Betalningar kan göras via banköverföring eller check. Fakturanummer måste anges.
Bankkontoinformation finns på fakturan.
Checkar skickas till
IBM Svenska AB
SE-164 92 STOCKHOLM
Sweden
Skicka ditt betalningsmeddelande via e-post till admin_support@se.ibm.com. Du kan också kontakta oss på +46 (0)771-343536 måndag till fredag 08.30–16.00 om du vill ha mer information.
Hur kan jag meddela IBM om en betalning/ett betalningsmeddelande?
Skicka oss ditt betalningsmeddelande genom att skicka en beställning online.
Vad gör jag om jag har en fakturafråga som inte finns besvarad här?
Du kan få hjälp av kundtjänst om du har frågor om fakturor. Ring +46 (0)771-343536 måndag till fredag 8:30 och 16:00. Du kan också skicka in en förfrågan online. För att du ska få bästa möjliga hjälp ber vi dig ange så mycket information som möjligt.
