Svar på vanliga frågor om IBM-avtal, order, leveranser, fakturor och betalningar.
- Avtal
- Order och leverans
- Inventarier och underhåll- selected tab,
- Fakturor och betalningar
- Vad gör jag om min utrustning inte fungerar?
- Var kan jag få information om ServicePac?
- Hur får jag en kopia av mitt underhållsavtal eller en lista över de maskiner som omfattas av underhållsavtal eller garanti?
- Vad gör jag om jag behöver maskinservice och min maskin inte omfattas av ett IBM-underhållsavtal?
- Hur förnyar jag mitt underhållsavtal?
- Hur lägger jag till eller tar bort service från ett underhålls- eller serviceavtal?
- Hur rapporterar jag utrustning som returnerats till IBM eller sålts till ett annat företag?
- Vad omfattar programunderhållet, och vad innebär det om jag inte förnyar?
- Vad innebär det om jag inte köper programunderhåll när jag köper min programvarulicens eller vill förnya utgånget programunderhåll?
- Hur skaffar jag programlicensnycklar till min maskin?
- Hur kan jag få veta mer om mina programprodukter från Passport Advantage?
- Vad är kontaktnumret till säljcentret för reservdelar (Parts sales Centre)?
- Vad gör jag om jag har en fråga om maskininventarier eller underhåll som inte finns besvarad här?
Vad gör jag om min utrustning inte fungerar?
Gör en servicebeställning eller ring teknisk support.
Var kan jag få information om ServicePac?
Här finns mer information om ServicePac.
Hur får jag en kopia av mitt underhållsavtal eller en lista över de maskiner som omfattas av underhållsavtal eller garanti?
Beställningar av avtalskopior och inventarielistor kan skickas online
Ange avtalsnummer eller maskintyp samt serienummer (ett eller flera) för det som informationen ska gälla. Du kan också ringa vårt Customer Support OnLine Center på +46 (0)771-343536 om du vill ha hjälp.
Vad gör jag om jag behöver maskinservice och min maskin inte omfattas av ett IBM-underhållsavtal?
Service på utrustning utan underhållsavtal utförs mot kostnad för arbete och reservdelar. Ring +46 (0)771-171040 och logga en felanmälan. Om du har fått veta att din utrustning saknar underhållsavtal och du inte anser att det stämmer, verifierar du maskintyp och serienummer för utrustningen och ringer kundtjänst på +46 (0)771-343536 måndag till fredag 08.30–16.00. En kundtjänstrepresentant hjälper dig. Du kan också skicka in en förfrågan online.
Hur förnyar jag mitt underhållsavtal?
Beställning av förnyat underhållsavtal kan göras online
Ange avtalsnummer eller maskintyp och serienummer för det avtal som ska förnyas, och också eventuella förändringar du vill göra, t.ex. lägga till eller ta bort utrustning från avtalet. En representant från kundsupport kontaktar dig och ger dig förnyelseinformation. Du kan också ringa vårt Customer Support OnLine Center på +46 (0)771-343536 om du vill ha hjälp.
Hur lägger jag till eller tar bort service från ett underhålls- eller serviceavtal?
Skicka in en skriftlig begäran där du anger avtalsnummer och kontaktinformation. Din begäran måste också ha en underskrift. Skicka den sedan till:
IBM Svenska AB
Kundsupport
SE-164 92 STOCKHOLM
Sweden
eller faxa till: +46 (0) 8-793 27 75
eller skicka din begäran online, eller ring IBMs kundsupportteam på +46 (0)771-343536 mellan 8:30 och 16:00.
Hur rapporterar jag utrustning som returnerats till IBM eller sålts till ett annat företag?
Om du vill rapportera överlåtelse av maskiner som returnerats till IBM som leasingretur eller har sålts till ett annat företag, uppger du följande information så att vi kan uppdatera våra register:
- Kundnummer
- Företagsnamn
- Maskintyp
- Maskinmodell
- Maskinserienummer
- Köpare, köparens adress och datum då maskinen såldes. Om det gäller en leasingmaskin som returnerats till IBM Global Finance (IGF) anger du datum för returen samt IGFs offertnummer (om du känner till det).
- Orsak till ägarskapsbyte.
Obs! En månads varsel krävs för underhållsrelaterade avgifter. Denna information hjälper oss avgöra sista datum för debitering till ditt kundnummer.
Faxa informationen till oss på papper med ditt företags brevhuvud. ATTN: Kundsupport på +46 (0) 8-793 27 75 eller skicka e-post till: admin_support@se.ibm.com.
Vad omfattar programunderhållet, och vad innebär det om jag inte förnyar?
Kunder måste skaffa programunderhåll (Software Maintenance, även kallat Subscription and Support) för att kvalificera sig för uppgraderingar och/eller nya versioner liksom telefonsupport.
Kunder som låter sin prenumeration gå ut måste antingen licensiera programvaran på nytt (d.v.s. skaffa programvaran som nyinköp) eller betala en återinförandeavgift så att de kan få uppgraderingar och nya versioner.
Vad innebär det om jag inte köper programunderhåll när jag köper min programvarulicens eller vill förnya utgånget programunderhåll?
En "efterlicensavgift" eller "återinförandeavgift" tas ut vid återaktivering av underhållsavtal när en kund
a) väljer att inte beställa IBMs programunderhåll vid köp av programvara, eller
b) låter programunderhållet gå ut, eller
c) inte skickar in förnyelsebeställning till IBM på eller innan förnyelsedatum (förnyelsebeställningen måste vara IBM tillhanda senast på förnyelsedatum).
Hur skaffar jag programlicensnycklar till min maskin?
Kontakta vårt Passport Advantage på +46 (0) 8 477 44 31 om du behöver information om programlicensnycklar.
Hur kan jag få veta mer om mina programprodukter från Passport Advantage?
Om du vill veta vilka produkter som finns tillgängliga från Passport Advantage ringer du vår Passport Advantage +46 (0) 8 477 44 31.
Vad är kontaktnumret till säljcentret för reservdelar (Parts sales Centre)?
Här finns mer information om IBM Reservdelar.
Vad gör jag om jag har en fråga om maskininventarier eller underhåll som inte finns besvarad här?
Du kan få hjälp av kundtjänst om du har frågor om inventarier eller underhåll. Ring +46 (0)771-343536 måndag till fredag 8:30 och 16:00. Du kan också skicka in en förfrågan online. För att du ska få bästa möjliga hjälp ber vi dig ange så mycket information som möjligt.
