Vanliga frågor

• Hur skickar jag en förfrågan online
• Varför ska jag skaffa ett IBM-ID och lösenord?
• Vem kontaktar jag om jag har frågor om underhållsavtal för maskin- eller programvara och relaterade prisuppgifter?
• Vem kan jag prata med om supporttjänster?
• Hur får jag en kopia av mitt avtal?
• Hur avslutar jag mitt programlicensavtal?
• Hur avslutar jag mitt underhållsavtal?
• Hur aktiverar jag ett ServicePac-avtal?
• Vad gör jag om jag har en avtalsfråga som inte finns besvarad här?

Hur skickar jag en förfrågan online

Besök Min begäran programmet där du kan skapa, visa och hantera dina frågor i en säker miljö.

Du behöver ditt IBM-användar-ID och lösenord för att komma åt min begäran. Din begäran kommer redan fyllas med de data du levererade när du registrerade dig med IBM. Du behöver bara leverera den information som är specifik för din förfrågan och tryck på Skicka. En inlaga anmälan kommer att bekräfta uppgifter om din förfrågan.

Lär dig mer om Min begäran eller kontakta vår Kundsupport OnLine Center för mer information.

tillbaka till början

Varför ska jag skaffa ett IBM-ID och lösenord?

Med ett användar-ID och lösenord hos IBM får du tillgång till våra webbverktyg och kan lättare hantera ditt IBM-konto. Med din IBM -ID kan du begära tillgång till olika online verktyg samt höja förfrågningar i en säker miljö.

Uppge följande information när du registrerar dig för ett användar-ID hos IBM:

• Användar-ID (i e-postformat, t.ex. jsvensson@sv.ibm.com. Detta kontrolleras mot IBMs register för att se till att det inte används av någon tidigare registrerad användare)
• Lösenord (minst 8 tecken)
• En säkerhetsfråga med svar
• Personliga uppgifter: Land där du är bosatt, det språk du föredrar, förnamn, efternamn, e-postadress, telefonnummer dagtid.
• Företagsinformation: Företagets namn, gatuadress, ort, stat eller provins om tillämpligt, postnummer och land (för företagsadressen).

För kommande transaktioner och e-verktygstillgång är det viktigt att du lämnar alla uppgifter och att de är korrekta.

Registrera dig hos IBM nu

Observera att om du lämnar ett obligatoriskt fält tomt kan inte användaren slutföra sin registrering hos IBM.

I enlighet med lokala dataskyddsregler måste du också bekräfta att du tillåter IBM att lagra och använda dina personliga uppgifter för att kontakta dig och att du tillåter att dina personliga uppgifter förs utanför ditt lands gränser.

tillbaka till början

Vem kontaktar jag om jag har frågor om underhållsavtal för maskin- eller programvara och relaterade prisuppgifter?

För allmänna frågor om maskin- och programunderhåll kontaktar du vår kundtjänst på +46 (0)771-343536 mellan 8:30 och 16:00, där en representant ser till att din fråga behandlas.

tillbaka till början

Vem kan jag prata med om supporttjänster?

Skicka din beställning online, eller ring IBMs kundtjänst på +46 (0)771-343536 mellan 8:30 och 16:00, så ser en representant till att din förfrågan behandlas.

tillbaka till början

Hur får jag en kopia av mitt avtal?

Fyll i det här e-formuläret eller ring IBMs kundsupportteam på +46 (0)771-343536 mellan 8:30 och 16:00 om du vill ha mer information.

tillbaka till början

Hur avslutar jag mitt programlicensavtal?

Licensavslutsreglerna varierar beroende på vilken programvara det gäller: Passport Advantage-programlicenser förbetalas som en engångsavgift och ingen avbeställning krävs.

Löpande månadslicenser: Fyll i det här e-formuläret och ange:

• nummer
• Namn
• Telefonnummer
• E-postadress
• Avbeställning

VIKTIGT: SAMTLIGA kopior av programvaran måste förstöras vid avbeställningen, och bekräftelse på detta måste skickas till IBM med e-post på adressen admin_support@se.ibm.com

Du måste meddela avbeställningen 30 dagar i förväg.

tillbaka till början

Hur avslutar jag mitt underhållsavtal?

Skicka in en skriftlig begäran via email, brev or fax där du anger avtalsnummer och kontaktinformation. Din begäran måste också ha en underskrift. Skicka den sedan till:

IBM Svenska AB
Kundsupport
SE-164 92 STOCKHOLM
Sweden

eller epost: admin_support@se.ibm.com
eller skicka din begäran online, eller ring IBMs kundsupportteam på +46 (0)771-343536 mellan 8:30 och 16:00.

tillbaka till början

Hur aktiverar jag ett ServicePac-avtal?

När du har fått ditt bekräftelsemeddelande med e-post registrerar du ditt avtal.

Vad gör jag om jag har en avtalsfråga som inte finns besvarad här?

Du kan få hjälp av kundtjänst om du har avtalsfrågor. Ring +46 (0)771-343536 måndag till fredag 8:30 och 16:00. Du kan också skicka in en förfrågan online. För att du ska få bästa möjliga hjälp ber vi dig ange så mycket information som möjligt.

tillbaka till början