Перейти к тексту

Часто задаваемые вопросы

Найдите ответы на часто задаваемые вопросы по IBM контрактам, заказам, поставкам, счетам и платежам.



Как я могу получить доступ к моим инвойсам/кредитным нотам онлайн?

Вы можете получить доступ к вашим инвойсам, используя наше приложение Invoices On-Line®.

Существует два варианта доступа к приложению:

  1. Зарегистрированный доступ: Необходим Ваш IBM ID, пароль и разрешение на доступ к информации, имеющей отношение к вашему IBM счету. Вы можете просматривать все ваши инвойсы / кредитные ноты, еще у Вас будет доступ к дополнительным функциям, таким как загрузка в электронную таблицу, уведомление по e-mail о выпуске новых инвойсов и запрос инвойсов (просто и удобно, 24 часа в сутки).

    Если у Вас уже есть IBM User ID и пароль выберите 'Зарегистрироваться здесь', если нет, создайте его (Узнать больше о IBM User ID и зарегистрироваться). Что бы закончить регистрацию и авторизацию, вам нужно будет следовать инструкциям, которые появятся на экране. Вы получите письмо с подтверждением авторизации.

  2. Гостевой доступ: используя комбинацию из Вашего номера заказчика, номера инвойса и Вашего почтового адреса, Вы можете посмотреть и распечатать инвойс. (Обратите внимание: этот доступ позволяет просматривать только 3 инвойса, после чего, Вы должны зарегистрироваться в Invoices On-Line®).

Для подробной информации и помощи, обращайтесь в наш Отдел Поддержки Заказчиков по телефону +7 (495) 775-88-00, с понедельника по пятницу с 09:30 - 18:30.


Как я могу посмотреть свой IBM счет online?

Вы можете получить доступ к платежам, используя приложение Счет OnLine.

Это интернет приложение получает информацию об инвойсах, кредитовых счетах и деталях платежа, который прошел или ожидается.

Доступ бесплатный и очень легок в получении:

Как только вы пройдете IBM регистрацию, Вас попросят заполнить форму для получения UserID и пароля.

Чтобы выполнить регистрацию, Вам надо будет следовать за простымы подсказками на экране.

Вы получите подтверждение, о получении доступа, по электронной почте.

Для подробной информации и помощи, обращайтесь в наш Отдел Поддержки Заказчиков по телефону +7 (495) 775-88-00, с понедельника по пятницу с 09:30 - 18:30.


Зачем мне нужно получать IBM идентификацию пользователя и пароль?

Идентификация пользователя IBM и пароль дает Вам доступ к нашему сайту, который поможет Вам управлять Вашим счетом. С этой идентификацией пользователя и паролем Вы сможете запрашивать доступ к различным электронным средствам, таким как Статус Заказа он-лайн и он-лайн Инвойсы. Узнайте больше о регистрации и электронных средствах, предоставляемых в Вашей стране.

Пожалуйста, предоставьте следующую информацию для регистрации Вашей идентификации Пользователя в IBM:

Аккуратность и детали очень важны для будующих он-лайн транзакций и электронных руководств.

Обратите внимание на то, что несостоятельность заполнения обязательных полей не допускает Пользователя к завершению регистрации в IBM.


Какие сроки платежа у счетов ИБМ?

Счета подлежат оплате по получению, как указано в контракте/соглашении с ИБМ. В случае, если идет квартальный биллинг (напр., програмное обеспечение и техническое обслуживание), счета выпускаются в начале квартала и оплачиваются при получении счета. Пени за просрочку платежа могут взыматься в случае если платеж не получен ИБМ в течении 30 дней со дня выпуска счета или в случае с поквартальным биллингом в течении 60 дней с даты выпуска счета.

Вышеуказанные 30 и 60 дней могут быть уменьшены, что связано со спецификой страны и заключенным в ней соглашением.


Как насчет пени за просрочку платежа?

Пени за просрочку платежа являются обычной практикой применяемой к поставщикам. ИБМ использует данный пункт в своих соглашениях, например в Договоре ИБМ с заказчиком.


С кем я могу связаться для решения вопросов по моим инвойсам, для исправлений в инвойсах и для получения копии инвойсов?

Представитель Команды Поддержки Заказчиков будет счастлив помочь Вам со всеми вашими запросами и вы можете связаться с нами разными путями. Вы можете запросить Ваш инвойс или посмотреть с помощью приложения Invoices On-Line®. Вам будет необходимо зарегистрироваться при первом посещении, чтобы посмотреть, выбрать Ваш инвойс и распечатать или задать интересующий вопрос. Вы также можете разместить Ваш запрос онлайн, или обратиться за помощью в группу Поддержки Заказчиков по телефону +7 495 775 88 00 с 9:30 до 18:30.


С кем я могу связаться для изменения адреса в моём инвойсе?

Для изменения адреса инвойса можно разместить запрос онлайн или использовать приложение Invoices On-Line®. Вам будет необходимо зарегистрироваться при первом посещении, чтобы посмотреть, выбрать Ваш инвойс и сделать необходимый запрос для изменения адреса.

Вы также можете обратиться за помощью в группу Поддержки Заказчиков по телефону +7 495 775 88 00 с 9:30 до 18:30.


С кем мне можно связаться относительно счетов, их коррекции или копий?

Представитель отдела по работе с клиентами будет рад помочь вам. Вы можете сделать запрос счета через форму или позвонить в отдел по работе с клиентами по тел +7 495 775 88 00, с понедельника по пятниицу, 9:30 -18:30.


С кем можно связаться по поводу смены адреса на счете?

Поменять адрес можно через запрос on-line. Так же, вы можете позвонить в отдел поддержки заказчиков on-line +7 495 775 88 00, с понедельника по пятницу, 9:30 - 18:30


Как оплатить счет?

Платежи могут быть выполнены банковским переводом, оплатой квитанции в банке или выписать чек. Чеки, пожалуйста, отправляйте по адресу:

IBM IBM EE/A
Отдел Поддержки Заказчиков Онлайн
10, Пресненская наб.,
123317 Москва, Россия

или по факсу: +7 495 258 6467

Или представьте ваш запрос он-лайн, или позвоните в группу поддержки Клиентов IBM по телефону +7 495 775 88 00 с 9:30 до 18:30.


Как мне сообщить ИБМ о произведенном платеже?

Пожалуйста, отправляйте свои уведомления о денежных переводах через форму on-line.


Что если у меня вопрос по счету на который здесь нет ответа?

Представитель по работе с клиентами будет рад ответить на все ваши вопросы по тел +7 495 775 88 00 с понедельника по пятницу, 9:30 - 18:30. Так же вы можете заполнить форму on-line. Пожалуйста, укажите как можно больше деталей в вашем запросе, что бы мы смогли вам помочь.

 

Мы здесь чтобы помочь

Получить ответы на вопросы по администрированию.



Или позвоните нам
+7 (495) 775 88 00
(с 9:30 до 18:30)

Другие запросы на поддержку

Бизнес стал проще

Эффективный и безопасный OnLine доступ к вашей информации о ведении бизнеса с IBM.