Найдите ответы на часто задаваемые вопросы по IBM контрактам, заказам, поставкам, счетам и платежам.
- Контракты
- Заказы и отгрузка
- Оборудование и Сервис
- Счета и платежи- selected tab,
- Как я могу получить доступ к моим инвойсам/кредитным нотам онлайн?
- Как мне посмотреть справку о состоянии счета on-line?
- Зачем мне нужно получать IBM идентификацию пользователя и пароль?
- Какие сроки платежа у счетов ИБМ?
- Как насчет пени за просрочку платежа?
- С кем я могу связаться для решения вопросов по моим инвойсам, для исправлений в инвойсах и для получения копии инвойсов?
- С кем я могу связаться для изменения адреса в моём инвойсе?
- С кем мне можно связаться относительно счетов, их коррекции или копий?
- С кем можно связаться по поводу смены адреса на счете?
- Как оплатить счет?
- Как мне сообщить ИБМ о произведенном платеже?
- Что если у меня вопрос по счету на который здесь нет ответа?
Как я могу получить доступ к моим инвойсам/кредитным нотам онлайн?
Вы можете получить доступ к вашим инвойсам, используя наше приложение Invoices On-Line®.
Существует два варианта доступа к приложению:
- Зарегистрированный доступ: Необходим Ваш IBM ID, пароль и разрешение на доступ к информации, имеющей отношение к вашему IBM счету. Вы можете просматривать все ваши инвойсы / кредитные ноты, еще у Вас будет доступ к дополнительным функциям, таким как загрузка в электронную таблицу, уведомление по e-mail о выпуске новых инвойсов и запрос инвойсов (просто и удобно, 24 часа в сутки).
Если у Вас уже есть IBM User ID и пароль выберите 'Зарегистрироваться здесь', если нет, создайте его (Узнать больше о IBM User ID и зарегистрироваться). Что бы закончить регистрацию и авторизацию, вам нужно будет следовать инструкциям, которые появятся на экране. Вы получите письмо с подтверждением авторизации.
- Гостевой доступ: используя комбинацию из Вашего номера заказчика, номера инвойса и Вашего почтового адреса, Вы можете посмотреть и распечатать инвойс. (Обратите внимание: этот доступ позволяет просматривать только 3 инвойса, после чего, Вы должны зарегистрироваться в Invoices On-Line®).
Для подробной информации и помощи, обращайтесь в наш Отдел Поддержки Заказчиков по телефону +7 (495) 775-88-00, с понедельника по пятницу с 09:30 - 18:30.
Как я могу посмотреть свой IBM счет online?
Вы можете получить доступ к платежам, используя приложение Счет OnLine.
Это интернет приложение получает информацию об инвойсах, кредитовых счетах и деталях платежа, который прошел или ожидается.
Доступ бесплатный и очень легок в получении:
Как только вы пройдете IBM регистрацию, Вас попросят заполнить форму для получения UserID и пароля.
Чтобы выполнить регистрацию, Вам надо будет следовать за простымы подсказками на экране.
Вы получите подтверждение, о получении доступа, по электронной почте.
Для подробной информации и помощи, обращайтесь в наш Отдел Поддержки Заказчиков по телефону +7 (495) 775-88-00, с понедельника по пятницу с 09:30 - 18:30.
Зачем мне нужно получать IBM идентификацию пользователя и пароль?
Идентификация пользователя IBM и пароль дает Вам доступ к нашему сайту, который поможет Вам управлять Вашим счетом. С этой идентификацией пользователя и паролем Вы сможете запрашивать доступ к различным электронным средствам, таким как Статус Заказа он-лайн и он-лайн Инвойсы. Узнайте больше о регистрации и электронных средствах, предоставляемых в Вашей стране.
Пожалуйста, предоставьте следующую информацию для регистрации Вашей идентификации Пользователя в IBM:
- Идентификация пользователя (в e-mail формате, например jdoe@us.ibm.com; это будет проверено в записях IBM, чтобы удостовериться, что она не используется предыдущим зарегистрированным Пользователем).
- Пароль (8 знаков минимум).
- Секретный вопрос и ответ.
- Личная информация: Страна проживания, языковые предпочтения, Имя, Фамилия, e-mail адрес, номер телефона в рабочее время.
- Информация о Компании: Название Компании, адрес, почтовый индекс и страна нахождения.
Аккуратность и детали очень важны для будующих он-лайн транзакций и электронных руководств.
Зарегистрируйтесь в IBM сейчас
Обратите внимание на то, что несостоятельность заполнения обязательных полей не допускает Пользователя к завершению регистрации в IBM.
Какие сроки платежа у счетов ИБМ?
Счета подлежат оплате по получению, как указано в контракте/соглашении с ИБМ. В случае, если идет квартальный биллинг (напр., програмное обеспечение и техническое обслуживание), счета выпускаются в начале квартала и оплачиваются при получении счета. Пени за просрочку платежа могут взыматься в случае если платеж не получен ИБМ в течении 30 дней со дня выпуска счета или в случае с поквартальным биллингом в течении 60 дней с даты выпуска счета.
Вышеуказанные 30 и 60 дней могут быть уменьшены, что связано со спецификой страны и заключенным в ней соглашением.
Как насчет пени за просрочку платежа?
Пени за просрочку платежа являются обычной практикой применяемой к поставщикам. ИБМ использует данный пункт в своих соглашениях, например в Договоре ИБМ с заказчиком.
С кем я могу связаться для решения вопросов по моим инвойсам, для исправлений в инвойсах и для получения копии инвойсов?
Представитель Команды Поддержки Заказчиков будет счастлив помочь Вам со всеми вашими запросами и вы можете связаться с нами разными путями. Вы можете запросить Ваш инвойс или посмотреть с помощью приложения Invoices On-Line®. Вам будет необходимо зарегистрироваться при первом посещении, чтобы посмотреть, выбрать Ваш инвойс и распечатать или задать интересующий вопрос. Вы также можете разместить Ваш запрос онлайн, или обратиться за помощью в группу Поддержки Заказчиков по телефону +7 495 775 88 00 с 9:30 до 18:30.
С кем я могу связаться для изменения адреса в моём инвойсе?
Для изменения адреса инвойса можно разместить запрос онлайн или использовать приложение Invoices On-Line®. Вам будет необходимо зарегистрироваться при первом посещении, чтобы посмотреть, выбрать Ваш инвойс и сделать необходимый запрос для изменения адреса.
Вы также можете обратиться за помощью в группу Поддержки Заказчиков по телефону +7 495 775 88 00 с 9:30 до 18:30.
С кем мне можно связаться относительно счетов, их коррекции или копий?
Представитель отдела по работе с клиентами будет рад помочь вам. Вы можете сделать запрос счета через форму или позвонить в отдел по работе с клиентами по тел +7 495 775 88 00, с понедельника по пятниицу, 9:30 -18:30.
С кем можно связаться по поводу смены адреса на счете?
Поменять адрес можно через запрос on-line. Так же, вы можете позвонить в отдел поддержки заказчиков on-line +7 495 775 88 00, с понедельника по пятницу, 9:30 - 18:30
Как оплатить счет?
Платежи могут быть выполнены банковским переводом, оплатой квитанции в банке или выписать чек. Чеки, пожалуйста, отправляйте по адресу:
IBM IBM EE/A
Отдел Поддержки Заказчиков Онлайн
10, Пресненская наб.,
123317 Москва, Россия
или по факсу: +7 495 258 6467
Или представьте ваш запрос он-лайн, или позвоните в группу поддержки Клиентов IBM по телефону +7 495 775 88 00 с 9:30 до 18:30.
Как мне сообщить ИБМ о произведенном платеже?
Пожалуйста, отправляйте свои уведомления о денежных переводах через форму on-line.
Что если у меня вопрос по счету на который здесь нет ответа?
Представитель по работе с клиентами будет рад ответить на все ваши вопросы по тел +7 495 775 88 00 с понедельника по пятницу, 9:30 - 18:30. Так же вы можете заполнить форму on-line. Пожалуйста, укажите как можно больше деталей в вашем запросе, что бы мы смогли вам помочь.
