Pronadjite odgovor na najčešća pitanja u vezi Vaših ugovora, narudžbina, isporuka, računa i plaćanja.
- Ugovori- selected tab,
- Narudžbine i isporuka
- Oprema i održavanje
- Računi i plaćanje
- Zašto bih trebalo da otvorim IBM nalog?
- Sa kim mogu da razgovaram o uslugama vezanim za podršku?
- Kako mogu dobiti kopiju svog ugovora?
- Kako mogu da otkažem ugovor o licencama za Softver?
- Kako da otkažem ugovor o održavanju?
- Šta ako imam pitanje u vezi ugovora na koje ovde nije odgovoreno?
Zašto bih trebalo da otvorim IBM nalog?
IBM USER ID i lozinka Vam daju pristip korišćenju naših Web alata koji Vam mogu pomoći pri koriščenju Vašeg IBM naloga. Sa IBM User ID-em i lozinkom stičete pravo da korsitite različite web alate kao što su Order Satus OnLine i Računi Online. Više o registraciji (na engleskom jeziku) i web alatima dostupnim u Vašoj zemlji.
Molimo Vas da ostavite sledeće podatke pri registraciji za IBM User ID :
- User ID (email adresu tj. joe@rs.ibm.com; sto će biti provereno u IBM bazi, u slučaju da drugi registrovani član već koristi ovaj User ID)
- lozinka (najmanje 8 znakova)
- sigurnosno pitanje i odgovor
- lični podaci: zemlja boravka, jezik koji želite da koristite, ime, prezime, email adresa, broj telefona.
- Podaci o preduzeću: ime preduzeća, ulica, grad i država (u kojoj se nalazi preduzeće)
Tačnost podataka je vrlo bitna za Vaše buduće internet transakcije i prava na web alate.
Napravite Vaš IBM nalog sada (na engleskom jeziku)
U slučaju da ne popunite bilo koje obavezeno polje, bićete sprečeni da otvorite IBM nalog.
Kao što je uredjeno lokalnim propisima o zaštiti podataka, biće potrebno da potvrdite da IBM moze da korsti Vaše lične podatke kako bi Vas kontaktirali i da Vaše podake koristi izvan Vaše zemlje.
Sa kim mogu da razgovaram o uslugama vezanim za podršku?
Molimo Vas da pošaljete online zahtev, ili da pozovete IBM Korisničku podršku na broj +381 11 20 13 500, između 09:00 i 17:00 časova i predstavnik korisničke podrške će se potruditi da Vaš zahtev bude poslat na pravu adresu.
Kako mogu dobiti kopiju svog ugovora?
Molimo Vas da popunite e form ili pozovite IBM korisničku podršku na +381 11 20 12 500, radno vreme od 09:00 do 17:00, za više informacija
Kako mogu da otkažem ugovor o licencama za Softver?
Način raskida ugovora zavisi od vrste softvera:
Passport Advantage softver licence su plaćene odjednom unapred i nije ih potrebno raskidati.
Mesecne licence: molimo Vas da popunite e form i ukljucite sledeće podatke:
- korisnicki broj
- ime
- broj telefona
- email adresa
- zahtev za prekid ugovora.
VAZNO: Sve kopije softvera moraju biti uništene u vreme otkazivanja ugovora i potvrda mora biti poslata na IBM email adresu support@rs.ibm.com.
Potrebno je obezbediti podatke 30 dana unapred.
Kako da otkažem ugovor o održavanju?
Molimo Vas da pošaljete pismeno svoj zahtev, broj ugovora i Vaše kontakt podatke. Obaveštenje mora biti potpisano i poslato na sledecu adresu:
IBM Serbia
Bulevar Mihaila Pupina 6,
11000 Beograd,
Srbija.
ili faksom na broj: +381 11 20 13 501, ili posaljite Vaš zahtev putem interneta, ili nazovite IBM korisničku podršku na broj +381 11 20 13 500 izmedju 09:00 i 17:00 časova.
Šta ako imam pitanje u vezi ugovora na koje ovde nije odgovoreno?
Predstavnik Korisničke podrške će rado odgovoriti na sva Vaša pitanja i možete ga pozvati na broj +381 11 20 13 500, od ponedeljka do petka, radno vreme od 09:00 do 17:00 časova. Mozete takodje da pošaljete online zahtev. Molimo vas da u Vaš zahtev uključite što više detalja, kako bismo vam što bolje pomogli.
