Gasiti raspunsul la cele mai frecvente intrebari despre contractele, comenzile, livrarile, facturile si platile catre IBM.
- Contracte
- Comanda si livrare- selected tab,
- Inventar si Mentenanta
- Facturi si plati
- Pachetul pe care l-am primit este defect. Ce trebuie sa fac?
- Echipamentul meu s-a defectat. Ce trebuie sa fac?
- Ce acopera Mentenanta Software? Care sunt urmarile daca nu o reinnoiesc?
- Cum pot obtine chei pentru licenta software pentru masina mea?
- Cum pot sa vizualizez comenzile mele prin Internet?
Pachetul pe care l-am primit este defect. Ce trebuie sa fac?
Va rugam sa faceti un comentariu relevant privind nota de livrare si sa contactati cat mai curand reprezentantul dvs de vinzari IBM sau departamentul CF.
Echipamentul meu s-a defectat. Ce trebuie sa fac?
Pentru probleme de hardware va rugam sunati la 0745 340 848 (24 ore/7 zile).
Pentru probleme de software va rugam sunati la 0745 340 848 (24 ore/7 zile).
Ce acopera Mentenanta Software? Care sunt urmarile daca nu o reinnoiesc?
Clientii trebuie sa achizitioneze Mentenanta Software atunci cand trec la Versiunea 4 pentru a putea upgrada la noi versiuni si editii. Mentenanta Software este disponibila cu optiunea de plata in avans pentru 1 sau 3 ani.
Pretul Mentenantei Software este acelasi indiferent de tipul de software licentiat pentru un sistem. Majoritatea software-ului folosit pe masinile System i instalat este acoperit de Mentenanta Software. Clientii care nu doresc sa elimine Mentenanta Software atunci cand instaleaza Versiunea 4, sau al caror abonament curent a expirat, trebuie fie sa obtina din nou licenta pentru software (sa o cumpere ca si cum ar fi noua), fie sa plateasca taxa "Mentenanta Software dupa Licentiere" daca doresc sa upgradeze la o noua versiune sau editie.
Contractele existente pentru Abonament Software, Linie Asistenta si/sau Service Suite nu vor trebui sa migreze la Mentenanta Software. Toate contractele existente pentru Abonament Software, Linie Asistenta si Service Suite vor fi onorate pana la data expirarii lor. Clientii vor avea apoi la dispozitie ultimele oferte.
Mentenanta Software combina abonamentul software si asistenta tehnica (fosta linie de asistenta).
Cum pot obtine chei pentru licenta software pentru masina mea?
Va rugam contactati persoanele responsabile cu cheile pentru licente software la numerele urmatoare, in functie de tipul dvs de software:
SW masinile System i - +40 21 405 85 39 (24 ore/7 zile)
SW masinile System p - 0720 555 789 (24 ore/7 zile)
Catia - 0726 222 478 (24 ore/7 zile)
Cum pot sa vizualizez comenzile mele prin Internet?
Site-ul IBM Situatia Comenzii OnLine va permite sa vizualizati comenzile dumneavoastra in timp real si in siguranta din momentul inregistrarii lor in sistemele noastre pana in momentul livrarii. Puteti accesa acest site in doua moduri:
- Acces de vizitator care foloseste o combinatie intre numarul dumneavoastra de client si numarul comenzii IBM sau intre numarul de client si numarul comenzii de achizitionare.
- Acces de utilizator cu numarul dumneavoastra de cont si parola (acesta va permite accesul la toate comenzile si la functiile de raportare).
Este usor sa va conectati pe site-ul IBM Situatia Comenzii OnLine - trebuie doar sa alegeti optiunea Comanda si Livrare si sa accesati Vizionati & Urmariti comanda dumneavoastra online (EN). Si este gratuit.
Din pagina de inregistrare care se afla pe site-ul IBM puteti completa formularul prin care se creeaza propriul dumneavoastra ID. Alegeti parola si completati procesul de inregistrare si autorizare urmarind instructiunile simple. Dupa finalizarea acestui proces, veti primi un e-mail care va confirma accesul. Puteti sa folositi site-ul imediat.
Pentru informatii suplimentare va rugam sa contactati Echipa de Asistenta Administrativa OnLine la numarul de telefon 0040/21/405 81 00, de luni pana vineri intre orele 09:00- 17:00.
