Gasiti raspunsul la cele mai frecvente intrebari despre contractele, comenzile, livrarile, facturile si platile catre IBM.
- Contracte
- Comanda si livrare
- Inventar si Mentenanta
- Facturi si plati- selected tab,
- Cum pot accesa online facturile mele de debit si de credit?
- Cum pot vizualiza online extrasele mele de cont?
- De ce ar trebui sa obtin un cod de utilizator IBM si o parola?
- Care sunt scadentele si datele de plata ale facturilor IBM?
- Ce ne puteti spune despre penalitatile de intarziere la plata?
- Cui pot sa adresez intrebari si sa solicit clarificari referitoare la facturile mele, inclusiv referitor la corectia unor facturi si copii ale acestora.
- Pe cine trebuie sa contactez in cazul in care doresc schimbarea adresei de facturare?
- Cum pot sa aflu statusul soldului, facturile emise si platile receptionate de IBM?
- Cum pot sa achit factura?
- Cum pot informa IBM-ul in legatura cu efectuarea unei plati?
- Ce pot face in cazul in care am o intrebare referitoare la o factura, intrebare al carei raspuns nu se regaseste aici?
Cum pot accesa online facturile mele de debit si de credit?
Puteti accesa facturile dvs. folosind aplicatia Invoices On-Line®.
Exista 2 optiuni disponibile pentru a accesa aplicatia:
- Acces inregistrat : Necesita codul dvs. de utilizator si parola, precum si autorizarea de a accesa informatiile continute in contul dvs. IBM. Puteti vizualiza toate facturile dvs. de debit si de credit, precum si alte functii suplimentare cum ar fi descarcarea in foaia de lucru, notificarea pe email in cazul emiterii de noi facturi (caracterizate de un timp de raspuns de 24 ore).
Daca aveti deja un cod de utilizator si o parola alegeti prima optiune "Inregistrati-va aici", in caz contrar alegeti optiunea 2 de a va crea unul. (Aflati mai multe despre codul de utilizator IBM si inregistrare). Pentru a finaliza inregistrarea si autorizarea, va rugam sa urmati intructiunile ce vor aparea pe ecran. Veti primi un email care va va confirma autorizarea de acces. - Acces de vizitator: Folosind o combinatie intre numarului dvs. de client, numarul facturii si adresa dvs. de email puteti vizualiza si printa o factura (Va rugam sa luati in considerare ca acest serviciu se limiteaza la un numar de 3 facturi, dupa care vi se va solicita inregistrarea)
Pentru mai multe informatii sau asistenta suplimentara, va rugam contactati Echipa de Suport Clienti la tel +40 (0) 21 405 8100, de luni pana vineri, intre orele 09:00 - 17:30.
Cum pot vizualiza online extrasele mele de cont?
Puteti accesa facturile dvs. folosind aplicatia Extrase de Cont Online.
Aceasta aplicatie online este actualizata cu facturile de debit si de credit si detaliile legate de plati. Puteti de asemenea crea si printa un raport pentru un anumit tip de factura (de ex. mentenanta, achizitii), pentru o perioada de timp determinata.
Trebuie sa va inregistrati ca utilizator IBM, unde vi se va solicita completarea unui formular cu scopul generarii unui cod de utilizator si a unei parole, alese de dvs, care va vor fi necesare pentu acces.
Pentru a definitiva inregistrarea si autorizarea dvs, trebuie sa urmati instructiunile care vor fi afisate pe ecran.
Veti primi un email de confirmare a autorizarii dvs. de a accesa Extrase de Cont Online.
Pentru mai multe informatii sau asistenta suplimentara, va rugam contactati Echipa de Suport Clienti la tel +40 (0) 21 405 8100, de luni pana vineri intre orele 09:00 - 17:30.
De ce ar trebui sa obtin un cod de utilizator IBM si o parola?
Codul de utilizator si parola va ofera posibilitatea de a accesa instrumentele noastre web, care va vor ajuta sa gestionati contul dvs. IBM. Cu un cod de utilizator si o parola puteti solicita utilizarea unor instrumente diverse cum ar fi Stadiu Comenzi Online sau Facturi Online. Aflati mai multe despre inregistrare si instrumentele online disponibile in tara dvs.
Va rugam sa furnizati urmatoarele informatii la inregistrarea codului de utilizator:
- Cod de utilizator (in format e-mail, de ex. jdoe@us.ibm.com; acesta va fi confruntat cu inregistrarile IBM pentru a se verifica posibila folosire a sa de catre un alt utilizator inregistrat anterior)
- Parola (minim 8 caractere)
- O intrebare de siguranta si raspunsul corespunzator
- Informatii personale: Tara de rezidenta, limba preferata, prenume, nume, adresa de email, numar de telefon.
- Informatii despre companie: Denumire, Adresa, Oras, Tara, Cod postal si tara (pentru adresa de corespondenta).
Acuratetea informatiilor si furnizarea detaliilor solicitate sunt foarte importante pentru viitoarele tranzactii online si pentru autorizarea de utilizare a instrumentelor.
Va atentionam ca necompletarea oricaruia dintre campurile obligatorii va duce la imposibilitatea finalizarii inregistrarii ca utilizator IBM.
Conform regulamentului de protectie a datelor, vi se va solicita sa confirmati ca sunteti de acord ca IBM sa stocheze si sa utilizeze informatiile dvs. personale pentru a va contacta, precum si sa trimita aceste informatii in afara tarii dvs. de rezidenta.
Care sunt scadentele si datele de plata ale facturilor IBM?
Facturile devin scadente imediat dupa receptionarea lor, asa cum este prevazut in IBM Customer Agreement.
In cazul facturarii trimestriale (de ex. licente software sau servicii de mentenanta), facturile se emit la inceputul trimestrului pentru trimestrul in curs si sunt scadente imediat dupa primirea lor.
Penalitati de intarziere se pot aplica in cazul in care factura nu se va plati in 30 zile de la data emiterii ei, sau in cazul facturarii trimestriale daca plata nu este efectuata in 60 zile de la emiterea facturii.
Numarul de 30, respectiv 60 zile mai sus mentionat se poate reduce corespunzator in unele tari, functie de prevederile contractuale specifice fiecarei tari.
Ce ne puteti spune despre penalitatile de intarziere la plata?
Aplicarea de penalitati de intarziere la plata este o practica uzuala pentru furnizori; IBM defineste aceasta politica in cadrul documentelor contractuale, ca de ex. in IBM Customer Agreement.
Cui pot sa adresez intrebari si sa solicit clarificari referitoare la facturile mele, inclusiv referitor la corectia unor facturi si copii ale acestora.
Un reprezentant al Echipei de Suport Clienti va fi bucuros sa va ajute cu toate solicitarile dvs. referitoare la facturi iar dvs. aveti la dispozitie cateva modalitati de a ne contacta. Puteti solicita informatii despre o factura sau o puteti vizualiza utilizand aplicatia Invoices On-Line®. La prima accesare va trebui sa va inregistrati, apoi insa puteti sa vizualizati, selectati, printati facturile dvs. sau sa solicitati orice lamuriri referitoare la acestea.
Puteti de asemenea trimite o solicitare online sau apela pentru asistenta la Echipa de Suport Clienti la tel +40 (0) 21 405 8100, de luni pana vineri intre orele 09:00 - 17:30.
Pe cine trebuie sa contactez in cazul in care doresc schimbarea adresei de facturare?
Modificarea adresei de pe o factura se poate realiza trimitand o solicitare online sau vizitand aplicatia Invoices On-Line®. La o prima vizita va trebui sa va inregistrati, apoi insa puteti vizualiza, selecta si trimite orice solicitare de modificare dorita. Un reprezentant va va informa imediat dupa ce modificarea a fost efectuata.
Pentru asistenta, puteti de asemenea apela la Echipa de Suport Clienti la tel +40 (0) 21 405 8100, de luni pana vineri intre orele 09:00 - 17:30.
Cum pot sa aflu statusul soldului, facturile emise si platile receptionate de IBM?
Puteti vizualiza statusul facturilor dvs. accesand Extrase online. Daca accesati acest serviciu pentru prima oara, trebuie mai intai sa va inregistrati ca apoi sa puteti vizualiza atat facturile in sold, cat si pe cele achitate. Puteti de asemenea trimite o solicitare online sau apela pentru asistenta la Echipa de Suport Clienti la tel +40 (0) 21 405 8100, de luni pana vineri intre orele 09:00 - 17:30.
Cum pot sa achit factura?
Platile pot fi efectuate prin transfer bancar, indicand numarul facturii achitate. Informatiile referitoare la contul bancar se regasesc pe factura.
Va rugam sa trimiteti copia platii la ADMIN@ro.ibm.com. Puteti de asemenea sa ne contactati la tel. +40 (0) 21 405 8100 de luni pana vineri, intre orele 09:00 - 17:30.
Cum pot informa IBM-ul in legatura cu efectuarea unei plati?
Va rugam sa ne trimiteti copia platii completand o solicitare online.
Ce pot face in cazul in care am o intrebare referitoare la o factura, intrebare al carei raspuns nu se regaseste aici?
Un reprezentant al Echipei de Suport Clienti va fi bucuros sa acorde sprijin pentru rezolvarea solicitarii dvs. referitoare la factura, pentru asistenta ne puteti contacta la tel +40 (0) 21 405 8100, de luni pana vineri intre orele 09:00 - 17:30. Puteti de asemenea sa trimiteti o cerere online. Pentru optimizarea asistentei, va rugam sa mentionati cat mai multe detalii.
