Salt la continutul principal

Intrebari frecvente

Gasiti raspunsul la cele mai frecvente intrebari despre contractele, comenzile, livrarile, facturile si platile catre IBM.

Care este frecventa facturarii si care sunt intervalele de timp utilizate de IBM?

Facturile IBM nu sunt emise intr-un moment anume in fiecare luna. Intervalele de timp utilizate pentru facturare si frecventa facturarii variaza in functie de tipul de facturare si de asemenea, in oarecare masura, de alegerile pe care le-ati facut in ceea ce priveste frecventa.
Pentru comenzile de hardware, facturile se emit la data livrarii.
Pentru comenzile de software, facturile se emit dupa urmatoarele criterii:

  1. La data livrarii, daca nu este prevazuta nici o perioada de proba.
  2. La data instalarii, daca este prevazuta o perioada de proba. Data instalarii este definita ca fiind ziua imediat urmatoare datei de incheiere a perioadei de proba.
  3. La data cand IBM autorizeaza clientul sa copieze software-ul.
  4. La data cand clientul face o copie dupa o optiune facturabila, asa cum permite aceasta licenta, si declara acest eveniment la IBM.
  5. La data unei modificari in capacitatea de lucru a masinii specificate sau in utilizarea autorizata.

Taxele lunare sunt facturate trimestrial, incepand cu data instalarii. Perioadele incomplete (sub 1 luna) se factureaza corespunzator perioadei aferente, considerandu-se ca baza de calcul o durata conventionala de 1 luna de 30 de zile.
Pentru Comenzi mentenanta masini, taxele lunare de mentenanta se factureaza lunar sau trimestrial, corespunzator cu prima luna din fiecare trimestru calendaristic. Taxa periodica intra in vigoare la data inceperii serviciului pentru fiecare masina, iar acolo unde aceasta data nu coincide cu prima zi a lunii, din prima zi a lunii urmatoare. Referitor la prima factura, perioada in care este emisa corespunde numarului de luni complete ramase pana la sfarsitul trimestrului.

Pentru serviciile de mentenanta unde este prevazuta taxa anuala, facturarea initiala se refera la perioada dintre luna de incepere efectiva a serviciului si luna decembrie a aceluiasi an. Drept urmare, factura pentru taxa anuala se emite in luna ianuarie a fiecarui an.

Pentru Comenzi servicii, facturile se emit respectand procedurile din documentatia de comanda, in functie de tipul de serviciu, de optiunile alese de client (de exemplu plata in avans) si de conditiile speciale agreate de parti. Facturarea poate fi

  1. in avans
  2. periodic in timpul livrarii serviciului
  3. cand serviciul a fost prestat
  4. o combinatie intre metodele de mai sus

Pentru Finantare, facturarea incepe in prima luna care succede instalarea produselor livrate de catre IBM, sau dupa cum e stipulat prin prevederile contractuale.

Înapoi sus

Cum pot vizualiza online extrasele mele de cont?

Puteti accesa facturile dvs. folosind Aplicatia Extrase de Cont Online.

Aceasta aplicatie online este actualizata cu facturile de debit si de credit si detaliile legate de plati. Puteti de asemenea crea si printa un raport pentru un anumit tip de factura (de ex. mentenanta, achizitii), pentru o perioada de timp determinata.

Trebuie sa va inregistrati ca utilizator IBM; Pentru aceasta vi se va solicita completarea unui formular cu scopul generarii unui cod de utilizator si a unei parole, alese de dvs, care va vor fi necesare pentu acces.

Pentru a definitiva inregistrarea si autorizarea dvs, trebuie sa urmati instructiunile care vor fi afisate pe ecran. Veti primi un email de confirmare a autorizarii dvs. pentru a accesa Extrase de Cont Online.

Pentru mai multe informatii sau asistenta suplimentara, va rugam contactati Echipa de Suport Clienti la tel +40 021 405 8100, de luni pana vineri intre orele 09:00 - 17:30.

Înapoi sus

De ce trebuie sa obtin un cod de utilizator si o parola IBM?

Un cod de utilizator IBM si o parola va ofera acces la tool-urile online care va pot ajuta sa gestionati contul dvs. la IBM. Cu un cod de utilizator IBM si o parola puteti solicita autorizarea utilizarii de tool-uri variate cum ar fi Stadiu comenzi online si Facturi online. Aflati mai multe despre inregistrare si tool-urile disponibile in tara dvs.

Va rugam furnizati urmatoarele informatii, necesare pentru inregistrarea codului dvs. de utilizator IBM:

  • cod de utilizator (in format de e-mail, de ex jdoe@ro.ibm.com; acesta va fi comparat cu inregistrarile deja existente, pentru a nu fi deja alocat unui alt utilizator inregistrat anterior)
  • parola (minimum 8 caractere)
  • o intrebare de securitate si raspunsul corespunzator
  • informatii personale: tara de rezidenta, limba de corespondenta, prenumele, numele, adresa de email, numarul de telefon.
  • informatii despre companie - numele companiei, adresa, orasul, codul postal, tara (adresa de corespondenta)

Acuratetea si detalierea informatiilor de mai sus sunt foarte importante pentru viitoarele tranzactii online si pentru autorizarea de utilizare a tool-urilor.

Inregistrati-va acum ca utilizator IBM

Va atentionam ca necompletarea unuia dintre campurile oligatorii, va duce la esecul inregistrarii ca utilizator IBM.

In conformitate cu prevederile regulamentului local de protectie a datelor, vi se va solicita sa confirmati posibilitatea stocarii de catre IBM a datelor dvs. de contact, precum si posibilitatea trimiterii lor in afara tarii dvs. de rezidenta.

Înapoi sus

Care sunt taxele de penalizare pentru plati intarziate?

Conform prevederilor "Act 92-1442" din 31 decembrie 1992, privind intervalul de timp in care se efectueaza platile intre companii, va trebui sa platiti taxe de penalizare pentru plati intarziate. Astfel de taxe vor fi calculate in modul urmator: pentru contracte offshore si pentru partenerii IBM cu linie de credit, taxa de penalizare este de 2 % pe luna pentru toate lunile de intarziere asa cum apar in factura, cu exceptia cazului in care este stipulat altfel in contract. Pentru contracte onshore, taxa de penalizare este de 0.15% pentru fiecare zi de intarziere.

Înapoi sus

Cand trebuie platita o factura daca pe factura apare mentiunea: conform Termenilor si Conditiilor IBM

Plata tuturor facturilor este scadenta la primire, de la data emiterii facturilor, cu exceptia cazurilor in care sunt mentionate conditii diferite in contract sau pe factura.

Înapoi sus

Adresa de facturare trebuie modificata

Daca solicitati numai modificarea adresei de facturare (nu datele fiscale) va rugam sa trimiteti un e-mail sau fax echipei locale CSOL.
Adresa de e-mail a echipei locale CSOL - info@ro.ibm.com, faxul echipei locale CSOL este
+40 21 405 81 01

Înapoi sus

Care sunt datele de scadenta pentru platile facturilor

Termenii si Conditiile IBM stabilesc ca facturile sunt scadente la primire. Facturile sunt scadente la primire, cu exceptia cazurilor in care sunt mentionate conditii diferite in contract sau pe factura.

Înapoi sus

Cum se poate achita o factura

Platile se pot efectua prin transfer bancar, cu Ordin de Plata.

Înapoi sus

Care este frecventa facturarii si care sunt intervalele de timp utilizate de IBM pentru comenzi hardware

Facturile IBM nu sunt emise intr-un moment anume in fiecare luna. Intervalele de timp utilizate pentru facturare si frecventa facturarii variaza in functie de tipul de facturare si de asemenea, in oarecare masura, de alegerile pe care le-ati facut in ceea ce priveste frecventa. Pentru comenzile de hardware, facturile se emit la data livrarii.

Înapoi sus

Care este frecventa facturarii si care sunt intervalele de timp utilizate de IBM pentru comenzi software fara perioada de proba

Facturile IBM nu sunt emise intr-un moment anume in fiecare luna. Intervalele de timp utilizate pentru facturare si frecventa facturarii variaza in functie de tipul de facturare si de asemenea, in oarecare masura, de alegerile pe care le-ati facut in ceea ce priveste frecventa. Pentru comenzile de software, facturile se emit la data livrarii, daca nu exista perioada de proba.

Înapoi sus

Care este frecventa facturarii si care sunt intervalele de timp utilizate de IBM pentru comenzi software cu perioada de proba

Daca este prevazuta o perioada de incercare, factura se emite la data instalarii. Data instalarii se defineste ca fiind ziua imediat urmatoare datei de incheiere a perioadei de proba a software-ului.

Înapoi sus

Care este frecventa facturarii si care sunt intervalele de timp utilizate de IBM pentru comenzi software care au fost copiate

Factura se emite la data la care IBM autorizeaza clientul sa copieze software-ul.

Înapoi sus

Care este frecventa facturarii si care sunt intervalele de timp utilizate de IBM pentru comenzile mentenanta a masinii

Facturile IBM nu sunt emise intr-un moment anume in fiecare luna. Intervalele de timp utilizate pentru facturare si frecventa facturarii variaza in functie de tipul de facturare si de asemenea, in oarecare masura, de alegerile pe care le-ati facut in ceea ce priveste frecventa. Pentru comenzi mentenanta masini, taxele lunare se factureaza trimestrial, corespunzator cu prima luna din fiecare trimestru calendaristic. Taxa periodica intra in vigoare la data inceperii serviciului pentru fiecare masina, iar acolo unde aceasta data nu coincide cu prima zi a lunii, din prima zi a lunii urmatoare. Referitor la prima factura, perioada in care se emite corespunde numarului de luni complete ramase pana la sfarsitul trimestrului.

Înapoi sus

Care este frecventa facturarii si care sunt intervalele de timp utilizate de IBM pentru serviciile de mentenanta

Facturile IBM nu sunt emise intr-un moment anume in fiecare luna. Intervalele de timp utilizate pentru facturare si frecventa facturarii variaza in functie de tipul de facturare si de asemenea, in oarecare masura, de alegerile pe care le-ati facut in ceea ce priveste frecventa. Pentru serviciile de mentenanta unde este prevazuta o taxa anuala, facturarea initiala se refera la perioada dintre luna de incepere efectiva a serviciului si luna decembrie a aceluiasi an. Drept urmare, factura pentru taxa anuala se emite in luna ianuarie a fiecarui an.

Înapoi sus

Care este frecventa facturarii si care sunt intervalele de timp utilizate de IBM pentru comenzi servicii

Facturile IBM nu sunt emise intr-un moment anume in fiecare luna. Intervalele de timp utilizate pentru facturare si frecventa facturarii variaza in functie de tipul de facturare si de asemenea, in oarecare masura, de alegerile pe care le-ati facut in ceea ce priveste frecventa.
Pentru comenzi servicii, facturile se emit respectand procedurile din documentatia de comanda, in functie de tipul de serviciu, de optiunile alese de client (de exemplu plata in avans) si de conditiile speciale agreate de parti. Facturarea poate fi:

  1. in avans
  2. periodic in timpul livrarii serviciului
  3. cand serviciul a fost prestat
  4. o combinatie intre metodele de mai sus

Înapoi sus

Ce sunt taxele de penalizare pentru plati intirziate

Petru toate platile intarziate IBM poate solicita clientului sa plateasca aditional fata de valoarea facturii, taxe pentru plati intarziate.

Înapoi sus

Cum pot plati o factura?

Plata facturii dumneavoastra poate fi facuta prin transfer bancar, cec sau ordin de plata.
Va rugam sa telefonati la 021 4058100 sau trimiteti mail.

Înapoi sus

 

We're here to help

Aflati raspunsurile la intrebarile dvs administrative.

sau sunati-ne la
+40 021 405 8100
(orele de lucru: 9.00 - 17.30)

Business made easy

Acces rapid si eficient catre informatiile dvs IBM.

Descoperiti instrumentele online