Gasiti raspunsul la cele mai frecvente intrebari despre contractele, comenzile, livrarile, facturile si platile catre IBM.
- Contracte
- Comanda si livrare
- Inventar si Mentenanta- selected tab,
- Facturi si plati
- Pachetul pe care l-am primit este defect. Ce trebuie sa fac?
- Echipamentul meu s-a defectat. Ce trebuie sa fac?
- Ce acopera Mentenanta Software? Care sunt urmarile daca nu o reinnoiesc?
- Cum pot obtine chei pentru licenta software pentru masina mea?
- Doresc sa contactez Centrul de vanzare piese. Unde trebuie sa sun?
- Perioada initiala a "Contractului" meu "pe termen lung" se incheie; ce se intampla in continuare?
- Doresc sa anulez contractul meu de mentenanta; care este perioada de anulare pentru masinile selectate si pentru intregul contract?
- Echipamentul meu IBM s-a defectat, nu am un contract de mentenanta, ce se intampla daca solicit un inginer de client IBM?
- As vrea sa anulez contractul de mentenanta Ce tip de contract de mentenanta ati incheiat? Este un contract de mentenanta pe perioada nedeterminata? Este de tip Servicesuite? Este un contract pe o perioada de mai multi ani achitat in avans?
- Ce trebuie sa fac daca transfer echipamentul pentru care detin un Service Pac?
- Am semnat un contract pe o perioada de trei ani cu o metoda unica de plata in avans, ce se intampla dupa trei ani?
- Am cumparat un echipament nou care sa-l inlocuiasca pe cel vechi care era acoperit de un contract de mentenanta, cum trebuie sa procedez in acest caz?
- La incheierea perioadei initiale, mentenanta se anuleaza sau se prelungeste automat?
- Unde se mentioneaza faptul ca mentenanta se prelungeste automat?
- Cum trebuie sa procedez daca vand altei companii un echipament, pentru care am incheiat un contract de mentenanta?
- Am achizitionat un echipament nou pentru a-l inlocui pe cel vechi; contractul de mentenanta incheiat pentru echipamentul vechi se va anula automat?
- Cui trebuie sa trimit nota de instiintare in legatura cu anularea contractului?
- La ce perioada se refera suma care apare pe factura?
- Cum trebuie sa procedez in cazul in care platesc mentenanta pentru un echipament pe care l-am vindut cu ceva timp in urma?
- Sunt in posesia unui echipament pe care urmeaza sa-l vand la jumatatea anului, echipament pentru care am incheiat un contract de mentenanta cu facturare anuala. Pot solicita o nota de credit?
- Cum pot intra in posesia unei copii a contractului de mentenanta?
- Cum pot obtine o lista a echipamentelor acoperite de un contract de mentenanta?
- Cand se termina un contract de mentenanta?
- Ce se intampla cand se incheie perioada de garantie?
- Pe cine pot contacta daca doresc sa semnez un contract nou de mentenanta?
- Ce pot sa fac daca trebuie sa modific numarul de ore din contractul de mentenanta?
- Cum pot inregistra contractul de ServicePac?
- Am primit o factura de mentenanta la o perioada lunga dupa data de instalare a masinii.
- Am o masina cu contract de mentenanta pentru un an, dar am casat-o la jumatatea anului. Pot sa solicit o nota de credit?
Pachetul pe care l-am primit este defect. Ce trebuie sa fac?
Va rugam sa faceti un comentariu relevant privind nota de livrare si sa contactati cat mai repede reprezentantul dvs de vanzari IBM sau departamentul CF.
Echipamentul meu s-a defectat. Ce trebuie sa fac?
Pentru probleme de hardware va rugam sunati la 0745 340 848 (24 ore/7 zile). Pentru probleme de software va rugam sunati la 0745 340 848 (24 ore/7 zile).
Ce acopera Mentenanta Software? Care sunt urmarile daca nu o reinnoiesc?
Clientii trebuie sa achizitioneze Mentenanta Software atunci cand trec la Versiunea 4 pentru a putea upgrada la noi versiuni si editii. Mentenanta Software este disponibila cu optiunea de plata in avans pentru 1 sau 3 ani.
Pretul Mentenantei Software este acelasi indiferent de tipul de software licentiat pentru un sistem. Majoritatea software-ului folosit pe masinile System i instalat este acoperit de Mentenanta Software. Clientii care nu doresc sa elimine Mentenanta Software atunci cand instaleaza Versiunea 4, sau al caror abonament curent a expirat, trebuie fie sa obtina din nou licenta pentru software (sa o cumpere ca si cum ar fi noua), fie sa plateasca taxa "Mentenanta Software dupa Licentiere" daca doresc sa upgradeze la o noua versiune sau editie.
Contractele existente pentru Abonament Software, Linie Asistenta si/sau Service Suite nu vor trebui sa migreze la Mentenanta Software. Toate contractele existente pentru Abonament Software, Linie Asistenta si Service Suite vor fi onorate pana la data expirarii lor. Clientii vor avea apoi la dispozitie ultimele oferte.
Mentenanta Software combina abonamentul software si asistenta tehnica (fosta linie de asistenta).
Cum pot obtine chei pentru licenta software pentru masina mea?
Va rugam contactati persoanele responsabile cu cheile pentru licente software la numerele urmatoare, in functie de tipul dvs de software:
SW pentru masinile System i - +40 21 405 85 39 (24 ore/7 zile)
SW pentru masinile System p - 0720 555 789 (24 ore/7 zile)
Catia - 0745 222 478 (24 ore/7 zile)
Doresc sa contactez Centrul de vanzare piese. Unde trebuie sa sun?
Pentru orice intrebare, va rugam sunati la: 0722 164 591 (24 ore/7 zile)
Perioada initiala a "Contractului" meu "pe termen lung" se incheie; ce se intampla in continuare?
Contractele pentru MENTENANTA DE BAZA se reinnoiesc automat, cu exceptia cazului in care una dintre parti transmite o notificare scrisa cu cel putin 30 de zile inaintea incheierii perioadei curente de contract.
Pentru CONTRACTELE CU PARTENERII DE AFACERI IBM, la sfarsitul termenului contractului, acesta va continua pentru inca 12 luni pana cand va fi terminat de catre una dintre parti prin notificare scrisa transmisa cu 1 luna inainte.
Pentru CONTRACTUL SERVICESUITE, perioada contractului este de un an. Serviciile se vor reinnoi automat pentru inca 1 an pana cand una dintre parti intrerupe serviciile. Oricare dintre parti poate alege sa nu reinnoiasca contractul, trimitind celeilalte parti o notificare scrisa (cu cel putin o luna inainte de sfarsitul perioadei curente de contract) anuntand intentia de a nu reinnoi contractul. Daca selectati un contract pe termen de 2, 3, 4 sau 5 ani, primiti discountul aplicabil atit pe parcursul perioadei de derulare a contractului, cat si pentru perioadele ulterioare de reinnoire.
Doresc sa anulez contractul meu de mentenanta; care este perioada de anulare pentru masinile selectate si pentru intregul contract?
Pentru MENTENANTA DE BAZA, este necesara o notificare scrisa cu trei luni inainte, cu conditia ca masina sa fi beneficiat de servicii de mentenanta cel putin 12 luni.
CONTRACTELE PENTRU PARTENERII IBM. Puteti retrage o masina dintr-un contract dupa ce ne-ati transmis o notificare scrisa cu cel putin trei luni inainte. Daca in momentul retragerii unei masini, includeti in locul ei o masina echivalenta care este certificata de catre noi ca fiind eligibila pentru acelasi serviciu, nu se va aplica o taxa de ajustare. Puteti pune capat unui contract care a fost in vigoare pentru o perioada minima de 12 luni. Puteti incheia un contract dupa ce trimiteti o notificare scrisa cu cel putin trei luni inainte. La incheierea contractului, veti avea dreptul sa primiti sumele disponibile, incepand cu prima zi a lunii calendaristice urmatoare incheierii perioadei de notificare. Sumele disponibile constau din taxele pe servicii platite in avans, pentru lunile calendaristice neutilizate, mai putin taxa de ajustare aplicabila.
CONTRACTUL SERVICESUITE. Puteti termina contractul de servicii pentru o masina eligibila, notificandu-ne, in cazul in care o scoateti permanent din productie in cadrul intreprinderii dvs. Puteti de asemenea termina contractul de servicii, trimitandu-ne o notificare scrisa cu cel putin trei luni inainte, dupa ce serviciile au fost acoperite in cadrul acestui caiet de sarcini cel putin 1 an. Veti primi un credit pentru orice perioada platita in avans ramasa, asociata cu serviciile pe cere le reziliati, in conformitate cu prevederile acestui caiet de sarcini. Daca ati selectat angajament la termen si daca alegeti sa reziliati serviciile inainte de termen, iar acestea nu sunt inlocuite cu servicii echivalente, puteti face acest lucru trimitandu-ne o notificare scrisa cu trei luni inainte, dupa ce serviciile au fost acoperite in cadrul acestui caiet de sarcini cel putin 1 an si platind o taxa de ajustare egala cu:
- angajament pe 2 ani = 17 % din echivalentul taxei anuale neplatite in avans
- angajament pe 3 ani = 25 % din echivalentul taxei anuale neplatite in avans
- angajament pe 4 ani = 33 % din echivalentul taxei anuale neplatite in avans
- angajament pe 5 ani = 42 % din echivalentul taxei anuale neplatite in avans
Echipamentul meu IBM s-a defectat, nu am un contract de mentenanta, ce se intampla daca solicit un inginer de client IBM?
In cazul solicitarilor pentru echipamente neacoperite de un contract de mentenanta, puteti obtine suportul tehnic corespunzator de la Centrul de Mentenanta. Aceste servicii se factureaza pe ora conform termenilor si conditiilor de mentenanta pentru serviciile per call.
Pentru informatii sunati la numarul de telefon: 0040/21/405 81 00
As vrea sa anulez contractul de mentenanta Ce tip de contract de mentenanta ati incheiat? Este un contract de mentenanta pe perioada nedeterminata? Este de tip Servicesuite? Este un contract pe o perioada de mai multi ani achitat in avans?
In cazul unui contract de mentenanta pe perioada nedeterminata ( care nu este Servicesuite) trebuie sa trimiteti o nota de instiintare de XX zile.
In cazul unui contract pe o perioada de mai multi ani (care nu este Servicesuite) achitat in avans, acesta se poate anula inainte de incheierea perioadei, dar se vor calcula penalitati. In acest caz trebuie sa trimiteti o nota de instiintare de XX zile.
In cazul unui contract Servicesuite pe perioada nedeterminata trebuie sa trimiteti o nota de instiintare de XX luni.
In cazul unui contract Servicesuite pe o perioada de mai multi ani achitat in avans, acesta se poate anula inainte de incheierea perioadei, cu o nota de instiintare de XX luni. Se calculeaza penalitati si un credit pentru serviciile nelivrate.
Trebuie sa scrieti intotdeauna companiei IBM la urmatoarea adresa e-mail:
info@ro.ibm.com
sau trimiteti un fax la numarul: 0040/21/405 81 01
Notificarea dumneavoastra trebuie intotdeauna semnata.
Ce trebuie sa fac daca transfer echipamentul pentru care detin un Service Pac?
Transferul va fi considerat valabil daca ati informat compania IBM in legatura cu numele, adresa noului cumparator si seria masinii. Notificarea trebuie trimisa la urmatoarea adresa de e-mail:
info@ro.ibm.com .
Notificarea dumneavoastra trebuie intotdeauna semnata.
Am semnat un contract pe o perioada de trei ani cu o metoda unica de plata in avans, ce se intampla dupa trei ani?
Daca nu anulati contractul cu plata in avans, dupa 36 luni , contractul este transformat in mod automat intr-un contract pe perioada nedeterminata si se va emite o factura periodica. Plata se face trimestrial sau anual, in functie de tipul echipamentului.
Am cumparat un echipament nou care sa-l inlocuiasca pe cel vechi care era acoperit de un contract de mentenanta, cum trebuie sa procedez in acest caz?
Trebuie sa informati in scris compania IBM in legatura cu dorinta dvs. de a anula contractul de mentenanta pentru echipamentul uzat, chiar daca tocmai ati semnat un nou contract de mentenanta care acopera noul echipament. Contractul de mentenanta nu poate fi niciodata transferat de la un echipament la altul.
Notificarea trebuie trimisa la urmatoarea adresa de e-mail:
info@ro.ibm.com
sau la numarul de fax: 0040/21/405 81 01
Notificarea dumneavoastra trebuie intotdeauna semnata.
La incheierea perioadei initiale, mentenanta se anuleaza sau se prelungeste automat?
Daca nu este stipulat in tipul de contract incheiat, contractul de mentenanta este valabil pe o perioada nedeterminata si nu se anuleaza niciodata automat. Daca doriti anularea sa, trebuie sa informati in scris compania IBM la urmatoarea adresa:
info@ro.ibm.com
sau sa trimiteti un fax la numarul: 0040/21/405 81 01
Notificarea dumneavoastra trebuie intotdeauna semnata.
Unde se mentioneaza faptul ca mentenanta se prelungeste automat?
Aceste informatii sunt disponibile in "Termenii si conditiile IBM".
Cum trebuie sa procedez daca vand altei companii un echipament, pentru care am incheiat un contract de mentenanta?
Trebuie intotdeauna sa anulati contractul iar compania noua sa semneze un alt contract. Daca doriti sa anulati contractul, trebuie sa informati in scris compania IBM la urmatoarea adresa:
info@ro.ibm.com
sau sa trimiteti un fax la numarul: 0040/21/405 81 01
Notificarea dumneavoastra trebuie intotdeauna semnata.
Am achizitionat un echipament nou pentru a-l inlocui pe cel vechi; contractul de mentenanta incheiat pentru echipamentul vechi se va anula automat?
Nu, intotdeauna trebuie sa notificati in scris compania IBM la:
info@ro.ibm.com
sau la numarul de fax: 0040/21/405 81 01
Notificarea dumneavoastra trebuie intotdeauna semnata.
Cui trebuie sa trimit nota de instiintare in legatura cu anularea contractului?
Notificarea se trimite intotdeauna companiei IBM la:
info@ro.ibm.com
sau la numarul de fax: 0040/21/405 81 01
Notificarea dumneavoastra trebuie intotdeauna semnata.
La ce perioada se refera suma care apare pe factura?
Perioada este intotdeauna mentionata pe factura, langa descriere. Poate fi trimestriala sau anuala.
Cum trebuie sa procedez in cazul in care platesc mentenanta pentru un echipament pe care l-am vindut cu ceva timp in urma?
Trebuie sa notificati in scris compania IBM la:
info@ro.ibm.com
sau la numarul de fax: 0040/21/405 81 01
Sunt in posesia unui echipament pe care urmeaza sa-l vand la jumatatea anului, echipament pentru care am incheiat un contract de mentenanta cu facturare anuala. Pot solicita o nota de credit?
Da, puteti; va rugam sa ne trimiteti o scrisoare in legatura cu anularea contractului si factura in care se mentioneaza faptul ca ati vandut echipamentul, impreuna cu tipul si seria masini, precum si data vanzarii. Contractul va fi anulat la sfarsitul lunii urmatoare datei de primire a notificarii de catre IBM.
Cum pot intra in posesia unei copii a contractului de mentenanta?
Va rugam sa ne trimiteti numarul contractului sau numarul facturii si o sa primiti copia contractului dumneavoastra. Trimiteti informatiile solicitate la CSOL.
Cum pot obtine o lista a echipamentelor acoperite de un contract de mentenanta?
Va rugam sa trimiteti un e-mail la CSOL urmatoarea adresa:
info@ro.ibm.com
sau contactati CSOL la numarul de telefon: 0040/21/405 81 00
sau ne trimiteti numarul dumneavoastra de client, informatia va ajunge la CSOL si veti primi lista.
Cand se termina un contract de mentenanta?
Puteti gasi aceste informatii in contractul pe care l-ati semnat.
Ce se intampla cand se incheie perioada de garantie?
Trebuie sa semnati un contract de mentenanta, daca nu ati semnat unul la comandarea masinii. In acest caz contractul si factura vor incepe automat la incheierea perioadei de garantie.
Pe cine pot contacta daca doresc sa semnez un contract nou de mentenanta?
Puteti suna la numarul de telefon: 0040/21/405 81 00
Ce pot sa fac daca trebuie sa modific numarul de ore din contractul de mentenanta?
Puteti trimite o notificare la adresa de e-mail: info@ro.ibm.com
Cum pot inregistra contractul de ServicePac?
Trebuie sa completati cuponul pe care il gasiti in pachetul pe care vi-l da distribuitorul. Trebuie sa-l trimiteti la adresa mentionata acolo. Fiecare tip de masina are un cupon cu o anume adresa la care trebuie trimis.
Daca aveti un e -Service Pac veti primi de la distribuitor un e-mail pentru a activa serviciul. In e-mail veti gasi instructiunile pentru a accesa site-ul web, pentru a completa si trimite informatiile solicitate.
Trebuie de asemenea sa trimiteti Termenii si Conditiile IBM pentru Service Pac si Contractul de Informatii Confidentiale semnate la urmatoarea adresa:
IBM Romania, Bucharest Business Park, 1A Soseaua Bucuresti-Ploiesti, Entrance A2, Sector 1, 013681 Bucharest, Romania, sau la adresa
info@ro.ibm.com
Am primit o factura de mentenanta la o perioada lunga dupa data de instalare a masinii.
Acest lucru se intampla cand ati semnat un contract de mentenanta in perioada cand comanda si masina se aflau in perioada de garantie. In acest caz contractul va intra in vigoare si factura va fi emisa la incheierea perioadei de garantie.
Am o masina cu contract de mentenanta pentru un an, dar am casat-o la jumatatea anului. Pot sa solicit o nota de credit?
Va rugam sa ne trimiteti o scrisoare in care sa mentionati anularea contractului si documentul de casare, cu tipul, seria masinii si data casarii. Contractul va inceta la sfarsitul lunii in care s-a efectuat casarea.
