Gasiti raspunsul la cele mai frecvente intrebari despre contractele, comenzile, livrarile, facturile si platile catre IBM.
- Contracte
- Comanda si livrare
- Inventar si Mentenanta- selected tab,
- Facturi si plati
- Ce pot face in cazul in care echipamentul meu este defect?
- De unde pot obtine informatii despre ServicePac-uri?
- Cum pot obtine o copie a contractului meu de mentenanta sau o lista a masinilor aflate in mentenanta sau in garantie?
- Ce pot face in cazul in care una dintre masinile care nu este acoperita de contractul de mentenanta necesita service?
- Cum pot sa reinnoiesc contractul de servicii de mentenanta?
- Cum pot adauga sau opri un serviciu dintr-un contract de mentenanta sau servicii?
- Ce acopera Mentenanta Sofware si care sunt implicatiile in cazul in care nu o reinnoiesc?
- Care sunt implicatiile in cazul in care nu cumpar mentenanta software o data cu achizitionarea sistemului de licente software sau in cazul in care doresc sa reinnoiesc mentananta software care nu mai este in vigoare?
- Cum pot obtine cheile de utilizare a software-ului pentru masina mea?
- Cum pot afla mai multe informatii despre produsele software disponibile in Passport Advantage?
- Care este numarul de telefon pentru Centrul de Vanzari Piese de Schimb?
- Ce pot face in cazul in care am o intrebare referitoare la inventarul unei masini sau la mentenanta, intrebare al carei raspuns nu se regaseste aici?
Ce pot face in cazul in care echipamentul meu este defect?
Va rugam deschideti o cerere de service (in Engleza) sau sunati echipa de suport tehnic (in Engleza).
De unde pot obtine informatii despre ServicePac-uri?
Va rugam sa gasiti aici mai multe informatii despre Servicepac.
Cum pot obtine o copie a contractului meu de mentenanta sau o lista a masinilor aflate in mentenanta sau in garantie?
Puteti trimite online cereri de obtinere a unor copii de pe contracte sau a listelor de inventar.
Va rugam sa mentionati numarul de contract sau tipul masinii si numarul(ele) de serie pentru care solicitati informatiile. Puteti apela pentru asistenta la Centrul de Suport Online pentru Clienti la tel. +40 (0) 21 405 8100.
Ce pot face in cazul in care una dintre masinile care nu este acoperita de contractul de mentenanta necesita service?
Service-ul prestat pentru echipamente neacoperite de mentenanta se factureaza separat pentru piese de schimb si manopera, va rugam sunati la +40 21 405 85 00. In cazul in care vi s-a comunicat ca echipamentul dvs. nu este acoperit de mentenanta, insa dvs. considerati informatia ca fiind incorecta, va rugam sa verificati tipul masinii si numarul de serie si sa apelati la Echipa de Suport Clienti la tel. +40 (0) 21 405 8100, de luni pana vineri intre orele 09:00 - 17:30. Un reprezentant al Echipei de Suport Clienti va fi bucuros sa rezolve orice neconcordanta. Puteti de asemenea sa trimiteti o solicitare online.
Cum pot sa reinnoiesc contractul de servicii de mentenanta?
Solicitarea de reinnoire a contractului de mentenanta poate fi trimisa online.
Va rugam sa mentionati numarul de contract sau tipul masinii si numarul de serie pentru care doriti reinnoirea, precum si eventuale modificari pe care ati dori sa le faceti, ca de ex. sa adaugati sau sa opriti o masina din contract. Un reprezentant de la suport clienti va va contacta pentru furnizarea informatiilor de reinnoire. De asemenea, puteti apela pentru asistenta la Centrul de Suport Online pentru Clienti la tel. +40 (0) 21 405 8100.
Cum pot adauga sau opri un serviciu dintr-un contract de mentenanta sau servicii?
Va rugam sa trimiteti solicitarea dvs. in scris, mentionand numarul de contract si detaliile de contact. Notificarea trebuie semnata si trimisa la:
IBM Romania SRL
Bucharest Business Park
1A Bucuresti-Ploiesti National Road,
013681, Bucharest 1
Romania
sau pe fax: +40 (0) 21 405 8101
sau trimiteti solicitarea dvs. online, sau apelati Echipa de Suport Online la tel. +40 (0) 21 405 8100, intre orele 09:00 - 17:30.
Ce acopera Mentenanta Sofware si care sunt implicatiile in cazul in care nu o reinnoiesc?
Clientii trebuie sa achizitioneze Mentenanta Software (cunoscuta si sub numele de Abonament si Suport pentru Software IBM) pentru a avea putea beneficia de upgrade-uri si/sau versiuni noi, precum si de suport telefonic.
Clientii care nu isi reinnoiesc abonamentul trebuie fie sa obtina o noua licenta software (de ex. sa o achizitioneze ca pe o licenta noua), fie sa plateasca o taxa de reluare pentru a putea primi un upgrade la o versiune noua.
Care sunt implicatiile in cazul in care nu cumpar mentenanta software o data cu achizitionarea sistemului de licente software sau in cazul in care doresc sa reinnoiesc mentananta software care nu mai este in vigoare?
O "Taxa post licentiere" sau o "Taxa de restabilire" trebuie platite pentru a relua acoperirea suportului si mentenantei atunci cand un client
a) alege sa nu comande mentenanta software IBM la momentul initial al cumpararii; sau
b) permite mentenantei software sa expire; sau
c) nu reuseste sa trimita cererea de reinnoire catre IBM la sau inainte de data limita de reinnoire (cererea de reinnoire trebuie primita de IBM la sau inainte de data de reinnoire).
Cum pot obtine cheile de utilizare a software-ului pentru masina mea?
Pentru informatii referitoare la cheile de utilizare a licentelor software va rugam contactati Centrul de Service Management la tel. +40 21 405 85 00.
Cum pot afla mai multe informatii despre produsele software disponibile in Passport Advantage?
Pentu a afla care sunt produsele disponibile in Passport Advantage, va rugam vizitati Website-ul Passport Advantage.
Care este numarul de telefon pentru Centrul de Vanzari Piese de Schimb?
Pentru toate solicitarile va rugam sunati la: +40 (0) 21 405 8100 intre orele 09:00 - 17:30.
Ce pot face in cazul in care am o intrebare referitoare la inventarul unei masini sau la mentenanta, intrebare al carei raspuns nu se regaseste aici?
Un reprezentant al Echipei de Suport Clienti va fi bucuros sa acorde sprijin pentru rezolvarea solicitarii dvs. referitoare la inventar sau mentenanta, pentru asistenta ii puteti contacta la tel +40 (0) 21 405 8100, de luni pana vineri intre orele 09:00 - 17:30. Puteti de asemenea sa trimiteti o cerere online. Pentru optimizarea asistentei, va rugam sa mentionati cat mai multe detalii.
