Intrebari frecvente

Gasiti raspunsul la cele mai frecvente intrebari despre contractele, comenzile, livrarile, facturile si platile catre IBM.

Pachetul pe care l-am primit este defect. Ce trebuie sa fac?
Echipamentul meu s-a defectat. Ce trebuie sa fac?
Ce acopera Mentenanta Software? Care sunt urmarile daca nu o reinnoiesc?
Cum pot obtine chei pentru licenta software pentru masina mea?
As vrea sa anulez Contractul pentru Servicii Retea; ce trebuie sa fac?
Factura mea include o taxa pentru "unitati obligatorii"; ce reprezinta acestea?
Cui trebuie sa trimit comunicarile scrise referitoare la contractul meu IBM pentru servicii profesionale?
Doresc sa anulez contractul de servicii, ce trebuie sa fac?
Doresc sa comand servicii aditionale si am nevoie de o estimare de pret, pe cine pot contacta?
Am nevoie de informatii despre un curs, educatie, pe cine pot contacta?
Doresc sa anulez un curs, ce trebuie sa fac?
Doresc sa obtin o situatie a perioadei de acoperire service?

Pachetul pe care l-am primit este defect. Ce trebuie sa fac?

Va rugam sa faceti un comentariu relevant privind nota de livrare si sa contactati cat mai repede reprezentantul dvs de vanzari IBM sau departamentul CF.

Înapoi sus

Echipamentul meu s-a defectat. Ce trebuie sa fac?

Pentru probleme de hardware va rugam sunati la 0745 340 848 (24 ore/7 zile).
Pentru probleme de software va rugam sunati la 0745 340 848 (24 ore/7 zile).

Înapoi sus

Ce acopera Mentenanta Software? Care sunt urmarile daca nu o reinnoiesc?

Clientii trebuie sa achizitioneze Mentenanta Software atunci cand trec la Versiunea 4 pentru a putea upgrada la noi versiuni si editii. Mentenanta Software este disponibila cu optiunea de plata in avans pentru 1 sau 3 ani.
Pretul Mentenantei Software este acelasi indiferent de tipul de software licentiat pentru un sistem. Majoritatea software-ului folosit pe masinile System i instalat este acoperit de Mentenanta Software. Clientii care nu doresc sa elimine Mentenanta Software atunci cand instaleaza Versiunea 4, sau al caror abonament curent a expirat, trebuie fie sa obtina din nou licenta pentru software (sa o cumpere ca si cum ar fi noua), fie sa plateasca taxa "Mentenanta Software dupa Licentiere" daca doresc sa upgradeze la o noua versiune sau editie.

Contractele existente pentru Abonament Software, Linie Asistenta si/sau Service Suite nu vor trebui sa migreze la Mentenanta Software. Toate contractele existente pentru Abonament Software, Linie Asistenta si Service Suite vor fi onorate pana la data expirarii lor. Clientii vor avea apoi la dispozitie ultimele oferte.

Mentenanta Software combina abonamentul software si asistenta tehnica (fosta linie de asistenta).

Înapoi sus

Cum pot obtine chei pentru licenta software pentru masina mea?

Va rugam contactati persoanele responsabile cu cheile pentru licente software la numerele urmatoare, in functie de tipul dvs de software:
SW pentru masinile System i - +40 21 405 85 39 (24 ore/7 zile),
SW pentru masinile System p - 0720 555 789 (24 ore/7 zile),
Catia - 0726 222 478 (24 ore/7 zile).

Înapoi sus

As vrea sa anulez Contractul pentru Servicii Retea; ce trebuie sa fac?

O astfel de reziliere va intra in vigoare la sfarsitul lunii urmatoare primirii cererii dvs, cu conditia sa fie in conformitate cu prevederile contractuale. Aceste notificari trebuie sa fie adresate catre:

IBM Romania SRL
Services Customer Support Operations
Bucharest Business Park
1A Soseaua Bucuresti-Ploiesti, Entrance A2 , Sector 1
013681 Bucuresti

Înapoi sus

Factura mea include o taxa pentru "unitati obligatorii"; ce reprezinta acestea?

Utilizarea unora dintre servicii este exprimata in Unitati iar taxa propriu-zisa se bazeaza pe Unitatile utilizate. Unitatile obligatorii reprezinta suma minima de unitati taxate anual pentru un serviciu. Nota: Toate contractele pentru servicii retea intra in vigoare incepand cu data de la care sunt acceptate de catre IBM si se aplica pana cand sunt anulate de dvs sau de IBM.

Înapoi sus

Cui trebuie sa trimit comunicarile scrise referitoare la contractul meu IBM pentru servicii profesionale?

Trebuie sa le tirmiteti la
Fax: 0040/21 405 81 01
Email: info@ro.ibm.com

Înapoi sus

Doresc sa anulez contractul de servicii, ce trebuie sa fac?

Trebuie sa trimiteti o scrisoare de anulare la
Fax: 0040/21 405 81 01
Email: info@ro.ibm.com

Înapoi sus

Doresc sa comand servicii aditionale si am nevoie de o estimare de pret, pe cine pot contacta?

Va rugam sa ne informati despre ce fel de servicii este vorba si sa ne dati nr. dvs. de telefon sau adresa de e-mail. Veti fi contactat de persoana responsabila cu astfel de probleme.

Înapoi sus