Respostas às perguntas frequentes sobre contratos, encomendas, entregas, facturas e pagamentos IBM.
- Como posso ver as minhas encomendas online?
- Porquê obter um ID de utilizador e palavra passe IBM?
- Quando vai chegar a minha encomenda?
- O que devo fazer se a minha encomenda estiver danificada ou se se tiver perdido?
- E se tiver uma questão acerca da minha encomenda cuja resposta não se encontra aqui?
Como posso ver as minhas encomendas online?
A aplicação “Order Status OnLine” da IBM permite-lhe ver as suas encomendas de Hardware e Software de uma forma simples e segura, desde o seu registo no nosso sistema até à entrega das mesmas. A informação é regularmente actualizada e inclui um link que o redireccionará para a página Internet dos transportadores, permitindo-lhe aceder à informação sobre as suas entregas.
Pode ter acesso a esta aplicação de duas formas:
- Acesso como utilizador convidado, usando a combinação do seu código de conta internacional, número da empresa, número da companhia OU número de cliente E o número da encomenda, OU o seu número de referência/ordem de compra de cliente.
Esta opção permite apenas o acesso a encomendas seleccionadas.
- Acesso como utilizador registado, usando o seu número de identificação e a palavre-passe. Como utilizador registado pode aceder a todas as suas encomendas e tirar partido de funcionalidades adicionais de relatório.
Aceder a esta aplicação é simples, basta seleccionar Order Status Online.
Para mais informação, favor contactar o nosso Serviço de Suporte a Clientes através do numero +351 2 1892 7020, de Segunda a Sexta, das 09:30 - 17:30.
Porquê obter um ID de utilizador e palavra passe IBM?
Um ID e palavra passe de utilizador IBM dão-lhe acesso às nossas ferramentas online que o podem ajudar a gerir melhor a sua conta IBM. Com um ID e palavra passe IBM pode pedir o registo para várias ferramentas online, como por ex., Estado das Encomendas e Facturas online. Saiba mais sobre como registar-se e sobre as ferramentas online disponíveis no seu país.
Por favor preencha a informação abaixo quando fizer o registo do seu ID de utilizador IBM:
- ID de Utilizador (em formato de e-mail, por ex. jdoe@us.ibm.com, que será verificado de forma a confirmar que não existe outro utilizador previamente registado com o mesmo ID)
- Palavra passe (mínimo 8 caracteres)
- Um pergunta de segurança e respectiva resposta
- Informação pessoal: país de residência, língua preferencial, primeiro nome, último nome, endereço de e-mail, número de telefone a utilizar durante o dia.
- Informação da empresa: Nome da empresa, rua, cidade, código postal e país (do endereço da empresa) onde está localizada
A exactidão e os detalhes são muito importantes para futuras comunicações online e para o registo na ferramenta.
Note que a falta de qualquer dos campos obrigatórios será impeditivo para o utilizador completar o seu registo IBM.
De acordo com as regras locais de protecção de dados, poder-lhe-á ser pedido que confirme que a IBM pode guardar e usar a sua Informação Pessoal para o contactar e para a transferir a sua Informação Pessoal para fora do seu país de residência.
Quando vai chegar a minha encomenda?
A IBM não pode garantir uma data de entrega, contudo se quiser especificar uma entrega para a parte da manhã ou da tarde por favor contacte o responsável da sua conta ou o Serviço de Suporte a Clientes através do telefone +351 2 1892 7020 e tentaremos ir ao encontro do seu pedido. Por favor use o Order Status Online para verificar o estado da sua encomenda. Para mais informações aceda a Como posso ver as minhas encomendas online?.
O que devo fazer se a minha encomenda estiver danificada ou se se tiver perdido?
Por favor contacte o nosso Serviço de Suporte a Clientes através do telefone +351 2 1892 7020, o mais rápido possível. Para mercadorias danificadas, por favor anote os detalhes na guia de remessa a devolver à IBM.
E se tiver uma questão acerca da minha encomenda cuja resposta não se encontra aqui?
Um representante do Serviço de Suporte a Clientes estará disponível para o ajudar com as suas questões e pode ser contactado através do número +351 2 1892 7020, de segunda a sexta, entre as 09:30 e as 17:30. Pode também submeter um pedido online. Para melhor o ajudar, por favor inclua o máximo de informação possível.
We're here to help
Obtenha as respostas para as suas perguntas de carácter administrativo.
Ou contacte-nos através do telefone:
+351 21 892 7020
(dias úteis, das 09:30 às 17:30)
Other support
Para questões técnicas
Business made easy
Acesso on-line, fácil e eficiente, à sua informação de negócio IBM.