Respostas às perguntas frequentes sobre contratos, encomendas, entregas, facturas e pagamentos IBM.
- Como posso aceder às minhas facturas/notas de crédito via Internet?
- Como posso aceder aos meus extractos de conta online?
- Porquê obter um ID de utilizador e palavra passe IBM?
- Quais são as datas de vencimento e datas de pagamento das facturas IBM?
- E no que se refere a juros de mora?
- Quem devo contactar para questões relacionadas com as minhas facturas, incluindo correções e cópias de facturas.
- Como procedo para alterar o endereço da minha factura?
- Como posso verificar o estado do meu extracto de conta, incluindo as facturas por pagar e os pagamentos recebidos pela IBM ?
- Como pago uma factura?
- Como posso informar a IBM de um pagamento ou aviso de pagamento?
- O que fazer se tiver uma pergunta sobre uma factura que não está respondida aqui?
Como posso aceder às minhas facturas/notas de crédito via Internet?
Pode aceder às suas facturas/notas de crédito através da aplicação Invoices On-Line.
Existem duas opções disponíveis:
- Acesso como utlizador registado: é necessário ter um ID de utilizador IBM e respectiva palavra-passe. Depois de lhe ter sido disponibilizado o respectivo acesso, pode visualizar todas as suas facturas/notas de crédito e aceder a funções adicionais, tais como, fazer download para uma folha de cálculo ou ser notificado via correio electrónico sempre que uma nova factura e/ou nota de crédito é emitida e se encontra disponível para ser visualizada.
Se já tiver um ID de utilizador IBM e palavra-passe pode prosseguir escolhendo a primeira opção que se encontra abaixo de "Registe-se aqui", senão, escolha a opção 2 para criar um ID. (Saiba mais acerca de utilizador IBM e respectivo registo). Para completar o registo e a autorização terá apenas de seguir simples instruções que aparecerão no écran. Receberá depois um e-mail que confirmará o seu acesso.
- Acesso como utilizador convidado: utilizando a combinação do seu número de cliente, número de factura e do seu endereço de correio electrónico pode visualizar e imprimir uma factura. (Este acesso apenas permite a visualização de até 3 facturas; a partir daí terá que se registar na aplicação).
Para mais informações por favor contacte o nosso Serviço de Suporte a Clientes através do número +351 2 1892 7020 (de Segunda a Sexta das 09:30 às 17:30).
Como posso aceder aos meus extractos de conta online?
A aplicação IBM Statements Online permite-lhe aceder rapidamente às suas facturas, de forma segura. Esta aplicação online é actualizada com informação sobre facturas, notas de crédito e detalhes de pagamentos, tanto os submetidos como os pendentes. Também pode criar e imprimir um relatório para um tipo particular de facturas (i.e. manutenção, aquisições, etc.) e para um período de tempo específico.
Vai precisar de se registar na IBM e ser-lhe-á pedido para preencher um formulário para criar um utilizador IBM e palavra-passe, escolhida por si, necessária para aceder à aplicação.
Para completar o processo de registo e autorização é apenas necessário que siga algumas instruções simples que aparecerão no écran.
Receberá depois um e-mail que confirmará o seu acesso à aplicação IBM Statements Online.
Para mais informações por favor contacte o Serviço de Suporte a Clientes através do número +351 2 1892 7020 (de Segunda a Sexta das 09:30 às 17:30).
Porquê obter um ID de utilizador e palavra passe IBM?
Um ID e palavra passe de utilizador IBM dão-lhe acesso às nossas ferramentas online que o podem ajudar a gerir melhor a sua conta IBM. Com o seu ID de usuário IBM pode solicitar acesso a diversas ferramentas on-line, bem como aumentar os pedidos em um ambiente seguro.
Por favor preencha a informação abaixo quando fizer o registo do seu ID de utilizador IBM:
- ID de Utilizador (em formato de e-mail, por ex. jdoe@us.ibm.com, que será verificado de forma a confirmar que não existe outro utilizador previamente registado com o mesmo ID)
- Palavra passe (mínimo 8 caracteres)
- Um pergunta de segurança e respectiva resposta
- Informação pessoal: país de residência, língua preferencial, primeiro nome, último nome, endereço de e-mail, número de telefone a utilizar durante o dia.
- Informação da empresa: Nome da empresa, rua, cidade, código postal e país (do endereço da empresa) onde está localizada
A exactidão e os detalhes são muito importantes para futuras comunicações online e para o registo na ferramenta.
Note que a falta de qualquer dos campos obrigatórios será impeditivo para o utilizador completar o seu registo IBM.
De acordo com as regras locais de protecção de dados, poder-lhe-á ser pedido que confirme que a IBM pode guardar e usar a sua Informação Pessoal para o contactar e para a transferir a sua Informação Pessoal para fora do seu país de residência.
Quais são as datas de vencimento e datas de pagamento das facturas IBM?
As facturas são devidas e deverão ser pagas após a respectiva recepção, tal como consta nas Condições Gerais IBM. As facturas terão que ser liquidadas, no máximo, até à data limite especificada na factura. No caso de uma facturação trimestral (por ex., certos encargos de licenciamento de Software e certos encargos de manutenção), as facturas são emitidas no início de cada trimestre e são devidas e elegíveis para pagamento logo que recepcionadas. Poderão ser aplicados juros de mora se o pagamento não for recebido pela IBM nos 30 dias após a data da factura ou nos 60 dias após a data da factura para facturas trimestrais.
O prazo de 30 e 60 dias mencionado acima pode ser inferior pois varia de país para país e depende do que está mencionado em cada acordo.
E no que se refere a juros de mora?
As disposições aplicáveis sobre juros de mora constam, como é prática corrente, no acordo em causa, por exemplo, nas Condições Gerais IBM. Em caso de mora a taxa de juro legal a aplicar é a determinada pela legislação aplicável para dividas comerciais.
Quem devo contactar para questões relacionadas com as minhas facturas, incluindo correções e cópias de facturas.
Um representante do Serviço de Suporte a Clientes estará disponível para o ajudar com todas as suas questões sobre facturas e pode contactar-nos de diversas formas. Pode fazer uma pesquisa sobre uma factura ou ver a respectiva imagem na aplicação Invoices On-line. Precisará de se registar na primeira visita mas depois poderá visualizar, seleccionar as suas facturas e pedir qualquer alteração.
Pode ainda submeter um pedido online ou ligar para o nosso Serviço de Suporte a Clientes +351 2 1892 7020, de Segunda a Sexta das 09:30 às 17:30.
Como procedo para alterar o endereço da minha factura?
A alteração do endereço de uma factura pode ser feito submetendo um pedido online ou acedendo à aplicação Invoices Online. Precisará de se registar na primeira visita mas depois poderá visualizar, seleccionar as suas facturas e pedir qualquer alteração. Um representante avisá-lo-á quando a alteração tiver sido efectuada.
Pode ainda ligar para o nosso Serviço de Suporte a Clientes +351 2 1892 7020, de Segunda a Sexta das 09:30 às 17:30.
Como posso verificar o estado do meu extracto de conta, incluindo as facturas por pagar e os pagamentos recebidos pela IBM ?
Pode ver o estado da sua factura na aplicação Extractos Online. Se está a aceder pela primeira vez, terá de se registar para ver as facturas em aberto e as já pagas. Pode também submeter um pedido online ou ligar para o nosso Serviço de Suporte a Clientes +351 2 1892 7020, de Segunda a Sexta das 09:30 às 17:30.
Como pago uma factura?
Os pagamentos podem ser feitos por transferência bancária, por cheque ou através de depósito em conta (neste caso deverá apresentar o respectivo talão de depósito).
A informação sobre a conta bancária da IBM pode ser encontrada na factura.
Por favor contacte-nos através do numero +351 2 1892 7020 ou envie-nos um mail para receber mais informação.
Por favor envie os cheques para:
Companhia IBM Portuguesa, S.A.
Rua do Mar da China
Edificio Office Oriente, Lote 1.07.2.3
Parque das Nações
1990-138 LISBOA
Como posso informar a IBM de um pagamento ou aviso de pagamento?
Por favor envie-nos o seu aviso de pagamento submetendo um pedido online.
O que fazer se tiver uma pergunta sobre uma factura que não está respondida aqui?
Um representante do Serviço de Suporte a Clientes estará disponível para o ajudar com as suas questões e pode ser contactado através do número +351 2 1892 7020, de segunda a sexta, entre as 09:30 e as 17:30. Pode também submeter um pedido online. Para melhor o ajudar por favor inclua o máximo de informação possível.
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