Respostas às perguntas frequentes sobre contratos, encomendas, entregas, facturas e pagamentos IBM.
- O que devo fazer se o meu equipamento não estiver a funcionar?
- Onde posso obter informação acerca do meu ServicePac?
- Como posso obter uma cópia do meu contrato de manutenção ou uma lista das máquinas em manutenção ou em garantia?
- O que faço se a minha máquina precisa de assistência e não está coberta por um contrato de manutenção IBM?
- Como é que eu renovo o meu contrato de manutenção?
- Como adiciono ou retiro um serviço de um contrato de serviços ou de manutenção?
- Como posso informar sobre equipamento devolvido à IBM ou vendido a outra empresa?
- O que é que está coberto pela minha Manutenção de Software e quais as implicações se eu não a renovar?
- Quais são as implicações se eu não adquirir manutenção de software quando adquiro a minha licença de software ou quiser renovar manutenção de software que expirou?
- Como posso obter as chaves das licenças de software do meu sistema?
- Como posso saber mais sobre os meus produtos de software disponíveis no Passport Advantage?
- Qual é o número de contacto para o Centro de Venda de Peças?
- O que fazer se tiver uma pergunta sobre inventário ou manutenção de máquinas que não está respondida aqui?
O que devo fazer se o meu equipamento não estiver a funcionar?
Por favor abra um pedido de assistência ou telefone para os nosso serviços técnicos.
Onde posso obter informação acerca do meu ServicePac?
Veja aqui mais informação acerca de ServicePac.
Como posso obter uma cópia do meu contrato de manutenção ou uma lista das máquinas em manutenção ou em garantia?
Os pedidos de cópia de contratos ou listas de inventário podem ser submetidos online.
Por favor, especifique o número do contrato ou o tipo de máquina, número(s) de série para a qual pretende a informação. Também pode contactar o nosso Serviço de Suporte a Clientes +351 2 1892 7020.
O que faço se a minha máquina precisa de assistência e não está coberta por um contrato de manutenção IBM?
Os serviços de manutenção prestados a máquinas sem contrato de manutenção são facturados tendo em consideração as peças e mão-de-obra. Por favor, ligue 808225115 para registar a avaria. Se tiver sido informado de que o seu equipamento não tem manutenção e pensar que há uma discrepância na informação, por favor verifique o tipo e número de série da máquina e ligue para o nosso Serviço de Suporte a Clientes +351 2 1892 7020, de segunda a sexta entre as 09:30 e as 17:30. Um representante do Serviço de Suporte a Clientes ajudará a resolver a situação. Também pode submeter um pedido online.
Como é que eu renovo o meu contrato de manutenção?
Os pedidos de renovação de um contrato de manutenção podem ser submetidos online.
Por favor, especifique o número do contrato ou o tipo de máquina, número(s) de série para o qual pretende a renovação, bem como as alterações que pretender efectuar, ex., adicionar ou retirar máquinas do contrato. Um representante do Serviço de Suporte a Clientes irá contactá-lo com a informação sobre a renovação. Também pode ligar para o nosso Serviço de Suporte a Clientes +351 2 1892 7020, de segunda a sexta entre as 09:30 e as 17:30.
Como adiciono ou retiro um serviço de um contrato de serviços ou de manutenção?
Por favor faça o seu pedido por escrito, indicando o número do contrato e os seus contactos. A notificação deve ser assinada e enviada para:
Companhia IBM Portuguesa, S.A.
Rua do Mar da China
Edificio Office Oriente, Lote 1.07.2.3
Parque das Nações, 1990-138 LISBOA
ou por fax: +351 2 1892 7042
ou submeta o seu pedido online ou ligue para o Serviço de Suporte a Clientes +351 2 1892 7020, de segunda a sexta, entre as 09:30 e as 17:30.
Como posso informar sobre equipamento devolvido à IBM ou vendido a outra empresa?
Para informar sobre máquinas devolvidas à IBM que estavam em aluguer ou que foram vendidas a outra empresa, por favor forneça-nos a informação abaixo, necessária para actualizar os nossos registos:
- Número de Cliente
- Nome da Empresa
- Tipo de Máquina
- Modelo da Máquina
- Número(s) de Série da(s) Máquina(s)
- Novo comprador, a sua morada e a data em que a máquina foi vendida.
- Motivo da transferência da propriedade
Se for uma máquina alugada, devolvida para a IBM Global Finance (IGF), por favor, indique a data de devolução e o número do contrato IGF (se o souber).
Nota: É necessário um mês de pré-aviso para cancelar o acordo de manutenção. A informação pedida acima ajudar-nos-á a definir o último dia de encargos de manutenção que lhe será facturado. Por favor, envie-nos a informação por fax (cujo cabeçalho deve ter a identificação da sua empresa) para o número +351 2 1892 7042 ou por mail para Portugal_CSOAdmin@pt.ibm.com.
O que é que está coberto pela minha Manutenção de Software e quais as implicações se eu não a renovar?
Os Clientes devem comprar a Manutenção de Software (também conhecida por Subscrição ou Suporte) para poderem receber os upgrades e/ou novas versões e releases, bem como o suporte telefónico.
Os Clientes que deixam expirar a sua subscrição devem voltar a licenciar o seu software (comprar novo) ou pagar os encargos de reactivação para que possam receber o upgrade para uma nova versão ou release.
Quais são as implicações se eu não adquirir manutenção de software quando adquiro a minha licença de software ou quiser renovar manutenção de software que expirou?
Um "After Licence Fee" ou "Resumption Fee" tem de ser pago para restabelecer a cobertura de manutenção quando o Cliente
a) opta por não encomendar a manutenção de software IBM aquando a compra inicial; ou
b) deixa que a manutenção de software expire; ou
c) não submete junto da IBM o pedido de renovação antes ou na data de renovação (o pedido de renovação deve ser recebido na IBM antes ou na data de renovação).
Como posso obter as chaves das licenças de software do meu sistema?
Por favor contacte o nosso Serviço de Suporte a Clientes +351 218927020, de segunda a sexta, entre as 09:30 e as 17:30.
Como posso saber mais sobre os meus produtos de software disponíveis no Passport Advantage?
Para saber quais os produtos disponíveis no Passport Advantage, por favor contacte o Serviço de Suporte a Clientes através do número +351 2 1892 7020, de segunda a sexta, entre as 09:30 e as 17:30.
Qual é o número de contacto para o Centro de Venda de Peças?
Para todos os pedidos, marque: +351 2 1892 7956 (horas de expediente).
O que fazer se tiver uma pergunta sobre inventário ou manutenção de máquinas que não está respondida aqui?
Um representante do Serviço de Suporte a Clientes estará disponível para o ajudar com as suas questões e pode ser contactado através do +351 2 1892 7020, de segunda a sexta, entre as 09:30 e as 17:30. Pode também submeter um pedido online. Para melhor o ajudar por favor inclua o máximo de informação possível.
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