Respostas às perguntas frequentes sobre contratos, encomendas, entregas, facturas e pagamentos IBM.
- Quem devo contactar para questões relacionadas com contratos de manutenção de hardware e software e preços dos mesmos?
- Com quem posso falar sobre os meus serviços de suporte ?
- Como posso obter uma cópia do meu contrato de manutenção ?
- Como cancelo o meu contrato de licenciamento de software?
- Quero cancelar o meu contrato de manutenção, o que devo fazer?
- Como posso activar o meu Servicepac?
- O que devo fazer se tiver uma questão sobre contratos que não está respondida aqui?
Quem devo contactar para questões relacionadas com contratos de manutenção de hardware e software e preços dos mesmos?
Para questões gerais relacionadas com manutenção de hardware ou software, por favor contacte a nossa equipa de Serviço de Suporte a Clientes, através do telefone +351 2 1892 7020 (de Segunda a Sexta das 09:30 às 17:30) que endereçará o seu pedido.
Com quem posso falar sobre os meus serviços de suporte ?
Por favor submeta o seu pedido online ou ligue para o número +351 2 1892 7020 entre as 09:30 e as 17:30 onde um representante garantirá que a sua questão será endereçada.
Como posso obter uma cópia do meu contrato de manutenção ?
Por favor preencha este pedido online ou telefone para a nossa equipa de Serviço de Suporte a Clientes +351 2 1892 7020 entre as 09:30 e as 17:30 e a sua questão será encaminhada.
Como cancelo o meu contrato de licenciamento de software?
As regras de cancelamento de uma licença variam de acordo com o software: As licenças de Software de Passport Advantage são pré-pagas e não requerem cancelamento.
Licenças pagas mensalmente: por favor complete este formulário e inclua:
- Número de Cliente
- Nome
- Número de telefone
- Endereço de e-mail
- Pedido de cancelamento
IMPORTANTE: Todas as cópias do Software têm de ser destruídas no momento do cancelamento e deve confirmar que o fez enviando um mail para Portugal_CSOAdmin@pt.ibm.com.
É necessário que informe sobre o cancelamento com um pré-aviso de 30 dias.
Quero cancelar o meu contrato de manutenção, o que devo fazer?
Deve enviar o pedido por escrito, com o número do contrato e os seus contactos. O pedido deve ser enviado, devidamente assinado, para:
Companhia IBM Portuguesa, S.A.
Rua do Mar da China
Edificio Office Oriente, Lote 1.07.2.3
Parque das Nações, 1990-138 LISBOA
e-mail:Portugal_CSOAdmin@pt.ibm.com
ou por fax: 351.218927042
ou submeta um pedido online ou ligue para o Serviço de Suporte a Clientes +351 2 1892 7020 entre as 09:30 e as 17:30.
Como posso activar o meu Servicepac?
Logo que receba o e-mail de confirmação por favor registe o seu contrato.
O que devo fazer se tiver uma questão sobre contratos que não está respondida aqui?
Um representante do Serviço de Suporte a Clientes estará disponível para o ajudar com as suas questões através do telefone +351 2 1892 7020, de segunda a sexta, das 09:30 às 17:30. Pode também submeter um pedido online. Para melhor o ajudarmos, por favor inclua o máximo de informação possível.
Estamos aqui para o ajudar
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Ou contacte-nos através do telefone:
+351 21 892 7020
(dias úteis, das 09:30 às 17:30)
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