Odpowiedzi na często zadawane pytania o umowy, zamówiania, dostawy, faktury i płatności.
- Umowy
- Zamówienie i dostawa
- Zasoby i serwisowanie- selected tab,
- Faktury i płatności
- Co należy zrobić, jeśli mój sprzęt nie działa ?
- Gdzie mogę uzyskać informacje o ServicePac ?
- Jak uzyskać kopię umowy na serwisowanie lub wykaz maszyn objętych umową na serwisowanie lub na gwarancji ?
- Co zrobić, w przypadku gdy sprzęt wymaga serwisowania a nie jest objęty umową IBM na serwisowanie ?
- W jaki sposób mogę przedłużyć swoją umowę na serwisowanie ?
- Jak dodać lub usunąć usługę z umowy na serwisowanie lub wsparcie techniczne ?
- Jak zgłosić zwrot sprzętu do IBM lub sprzedaż innej firmie ?
- Co obejmuje moja umowa na Wsparcie Oprogramowania i jakie są konsekwencje, jeśli jej nie przedłużę ?
- Jakie są konsekwencje, jeśli nie wykupię subskrypcji oprogramowania i wsparcia podczas zakupu oprogramowania, lub kiedy chcę wznowić wygasłe wsparcie oprogramowania ?
- Jak mogę uzyskać klucze licencji oprogramowania do mojej maszyny ?
- Jak mogę dowiedzieć się więcej o moich produktach software'owych dostępnych z Passport Advantage ?
- Jak można się skontaktować z centrum sprzedaży części zamiennych ?
- Co zrobić, jeśli mam pytanie o zasoby lub serwisowanie, na które nie ma tutaj odpowiedzi ?
Co należy zrobić, jeśli mój sprzęt nie działa ?
Prosimy o przesłanie wniosku on-line lub telefon do centrum wsparcia technicznego.
Gdzie mogę uzyskać informacje o ServicePac ?
Dowiedz się więcej o ServicePac.
Jak uzyskać kopię umowy na serwisowanie lub wykaz maszyn objętych umową na serwisowanie lub na gwarancji ?
Wniosek o kopie umów lub wykaz zasobów może być przesłany elektronicznie.
Należy podać numer umowy lub typ maszyny, numer seryjny, dla której potrzebne są informacje. Można również poprosić o pomoc pod numerem telefonu +48 22 8786777.
Co zrobić, w przypadku gdy sprzęt wymaga serwisowania a nie jest objęty umową IBM na serwisowanie ?
Usługi wykonywane na sprzęcie nie objętym umową na serwisowanie są rozliczane za części i robociznę, zadzwoń: Infolinia IBM 0 800 666 999 aby zgłosić awarię. Jeśli zostałeś poinformowany, że urządzenie nie jest objęte umową na serwisowanie a uważasz, że jest, należy sprawdzić typ urządzenia oraz numer seryjny i zadzwonić do naszego działu wsparcia pod numerem telefonu +48 22 8786777, od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00 - 17:00. Chętnie pomożemy w rozstrzyganiu wszelkich rozbieżności. Można również złożyć wniosek online.
W jaki sposób mogę przedłużyć swoją umowę na serwisowanie ?
Wnioski o przedłużenie umowy serwisowej można składać online.
Należy podać numer umowy lub typ maszyny, numer seryjny, dla której chcesz przedłużyć umowę, wraz z wszelkimi zmianami, które chciałbyś wprowadzić, takich jak dodanie lub wyłączenie maszyn z umowy. Przedstawiciel działu wsparcia technicznego skontaktuje się z Tobą z informacjami dotyczącymi przedłużenia. Można również poprosić o pomoc pod numerem telefonu +48 22 8786777.
Jak dodać lub usunąć usługę z umowy na serwisowanie lub wsparcie techniczne ?
Prosimy o przesłanie wniosku na piśmie, podając numer umowy oraz swoje dane kontaktowe. Zgłoszenie musi być podpisane i wysłane do:
IBM Polska Sp z o.o.
ul. 1 Sierpnia 8
02-134 Warszawa
lub faksem: +48 22 8786888
lub złoż wniosek online, albo zadzwoń do Centrum Wsparcia pod numer +48 22 8786777 w godzinach od 09:00 do 17:00.
Jak zgłosić zwrot sprzętu do IBM lub sprzedaż innej firmie ?
Aby zgłosić zwrot sprzętu IBM po zakończeniu trwania umowy leasingu lub sprzedaż innej firmie, prosimy o podanie następujących informacji niezbędnych do aktualizacji naszych danych:
- Numer klienta
- Nazwa
- Typ Maszyny
- Model Maszyny
- Numer Seryjny
- Nowy nabywca jego nazwa i adres oraz data sprzedaży maszyny.
Jeśli jest to zwrot maszyny do IBM Global Finance (IGF) po zakończeniu trwania umowy leasingu prosimy podać datę zwrotu oraz numer referencyjny IGF (jeśli jest znany).
Powód przeniesienia własności.
Uwaga: Dla maszyn objętych umową na serwisowanie wymagana jest informacja z miesięcznym wyprzedzeniem, co pomoże w ustaleniu ostatniego dnia naliczania opłat.
Prosimy o przesłanie informacji faksem na papierze firmowym do wiadomości IBM IGF i IBM GTS: +48 22 8786888.
Co obejmuje moja umowa na Wsparcie Oprogramowania i jakie są konsekwencje, jeśli jej nie przedłużę ?
Klienci muszą wykupić Wsparcie Oprogramowania (znane również jako Subskrypcja Oprogramowania i Wsparcie), aby mieć prawo do aktualizacji i/lub nowych wersji oprogramowania, jak również do usług zdalnego wsparcia technicznego.
Klienci, których umowy na subskrypcję i wsparcie wygasną, będą musieli albo ponownie zakupić licencje oprogramowania (czyli nowy zakup) lub zapłacić wznowienie lub opłaty przywrócenia wsparcia, aby mogli otrzymać aktualizację lub nową wersję oprogramowania.
Jakie są konsekwencje, jeśli nie wykupię subskrypcji oprogramowania i wsparcia podczas zakupu oprogramowania, lub kiedy chcę wznowić wygasłe wsparcie oprogramowania ?
Opłata za wznowienie lub przywrócenie wsparcia (tzw "After License Fee" lub "Resumption Fee") ma zastosowanie w przypadku gdy klient:
a) nie zdecyduje się na zakup wsparcia oprogramowania IBM w momencie zakupu oprogramowania; lub
b) pozwoli na wygaśnięcie umowy na wsparcie oprogramowania; lub
c) nie złoży wniosku o przedłużenie wsparcia w dniu lub przed dniem wygaśnięcia (IBM musi otrzymać wniosek o przedłużenie umowy w dniu lub przed dniem odnowienia).
Jak mogę uzyskać klucze licencji oprogramowania do mojej maszyny ?
Aby uzyskać informacje na temat kluczy licencyjnych oprogramowania należy skontaktować się z działem STG lub SWG pod telefonem +48 22 8786777.
Jak mogę dowiedzieć się więcej o moich produktach software'owych dostępnych z Passport Advantage ?
Aby uzyskać informacje o produktach dostępnych w Passport Advantage należy skontaktować się z działem oprogramowania(SWG) pod telefonem +48 22 8786777.
Jak można się skontaktować z centrum sprzedaży części zamiennych ?
Wszelkie zgłoszenia prosimy przekazywać pod numerem telefonu +48 22 8786513 (od poniedziałku do piątku w godzinach pracy biura).
Co zrobić, jeśli mam pytanie o zasoby lub serwisowanie, na które nie ma tutaj odpowiedzi ?
Wsparcie Administracyjne z przyjemnością pomoże Państwu w zapytaniach dotyczących zasobów i serwisowania. W celu uzyskania pomocy można się z nami skontaktować pod numerem telefonu +48 22 8786777, od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00 - 17:00. Można również złożyć zapytanie online. Abyśmy mogli lepiej pomóc, prosimy o podanie jak najwięcej szczegółów.
