Encuentre respuesta a las preguntas más frecuentes sobre contratos con IBM, pedidos, despachos, facturas y pagos.
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- Facturación y Pagos
- ¿Cómo veo mis órdenes en línea ?
- ¿Por qué debo conseguir mi usuario IBM y password ?
- ¿Cuándo llegará mi pedido?
- ¿Qué debo hacer si mi pedido se perdió o llegó dañado ?
- ¿Cómo procedo en caso tenga alguna pregunta sobre mi orden que no sea respondida en esta sección?
¿Cómo veo mis órdenes en línea ?
"Order Status OnLine" le dará información sobre el estado de sus órdenes de hardware y software de una manera fácil y segura, desde el momento que se procese su orden hasta el despacho. La información proporcionada es actualizada regularmente e incluirá un link hacia la notificación de envío del transportista cuando esté disponible.
Usted tendrá dos opciones para poder acceder a la información en "Order Status OnLine":
- Acceso de Invitado usando una combinación de su número de cliente y el número de su orden o su número de cliente y su número de referencia /orden de compra.
Este acceso le dará la posibilidad sólo de ver el estado de sus órdenes.
- Acceso de Usuario Registrado usando su usuario IBM y password. Como usuario registrado, usted tendrá acceso a todas sus órdenes y aprovechar las demás funciones de reporte disponibles.
Para ver la información de sus órdenes solo ingrese a Order Status OnLine
Para mayor información, favor contactar al Equipo de Soporte al Cliente de IBM al +51 (1) 625 6000, de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas.
¿Por qué debo conseguir mi usuario IBM y password ?
Un usuario IBM y password le dará acceso a nuestras herramientas en la web, las cuales le ayudarán a manejar su cuenta IBM. Con un usuario IBM y password puede solicitar acceso a diversas herramientas en línea como "Order Status Online". Averigue más sobre cómo registrarse y sobre las herramientas en línea disponibles en su país.
Favor proporcionar la siguiente información al registrarse
- Correo electrónico (en formato e-mail, ej. jdoe@pe.ibm.com) éste sera validado en los registros de IBM para evitar duplicidad.
- Password: mínimo 8 posiciones
- Pregunta de seguridad
- Informacion personal: País de residencia, idioma de preferencia, nombre, apellido, correo electrónico, teléfono.
- Informacion de su Empresa: Nombre de la empresa, dirección, distrito, ciudad, código postal, país
La exactitud y el detalle son muy importantes para las futuras transacciones y acceso a nuestras herramientas en línea.
Tener en cuenta que si no completa todos los campos, no se completará su solicitud de registro de usuario IBM. De acuerdo a la normativa de protección de la información, se le solicitará que confirme que IBM puede guardar y usar su Información Personal para contactarlo así como enviar su Información Personal fuera de su país de residencia.
¿Cuándo llegará mi pedido?
IBM no puede garantizar una fecha de despacho, sin embargo, si usted desea que el despacho sea realizado en horario am o pm, por favor contacte al Administrador de Cuenta de IBM o al Equipo de Soporte de Clientes al número +51 (1) 625 6000 y ellos tratarán de cumplir con su requerimiento. Por favor, utilice la herramienta Order Status Online para determinar el estado de su orden. Por favor remítase a Cómo veo mis órdenes en línea ? para mayor información.
¿Qué debo hacer si mi pedido se perdió o llegó dañado ?
Por favor contacte a su Administrador de Cuenta de IBM o al Equipo de Soporte a Clientes al +51 (1) 625 6000 cuanto antes. Para bienes dañados, favor anotar los detalles en la guía de remisión de IBM al momento de recibir el equipo.
¿Cómo procedo en caso tenga alguna pregunta sobre mi orden que no sea respondida en esta sección?
Un representante de Servicio al Cliente con gusto atenderá sus consultas sobre sus órdenes, favor contactarlo al +51 (1) 625 6000 de Lunes a Viernes de 09:00 a 17:00 horas. También puede enviar una solicitud en línea. Para poder atenderlo mejor, favor incluir la mayor información posible.
