Encuentre respuesta a las preguntas más frecuentes sobre contratos con IBM, pedidos, despachos, facturas y pagos.
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- Pedidos y entregas
- Inventario y mantenimiento
- Facturación y Pagos- selected tab,
- ¿ Cómo puedo acceder a mis facturas / notas de crédito en línea?
- ¿Cómo puedo ver mis estados de cuenta en línea ?
- ¿Por qué debo conseguir mi usuario IBM y password ?
- ¿Cuáles son las fechas de vencimiento y pagos de las facturas de IBM?
- ¿Qué nos dice sobre intereses moratorios ?
- ¿ A dónde llamo para preguntas o inquietudes sobre mis facturas, incluyendo corrección de facturas o copias de facturas ?
- ¿ A quién contacto para cambiar la dirección en mi factura ?
- ¿Cómo puedo determinar el estado de mi cuenta, incluyendo facturas por pagar y pagos recibidos por IBM?
- ¿Cómo debo pagar mi factura?
- ¿Cómo puedo avisar a IBM sobre un pago / constancia de depósito ?
- ¿Qué hago si tengo una pregunta sobre mi factura y no encuentro la respuesta aquí?
¿ Cómo puedo acceder a mis facturas / notas de crédito en línea?
Usted puede acceder a sus facturas usando nuestra aplicación de facturas en línea.
Hay dos opciones disponibles para ingresar a la aplicación:
- Acceso registrado: Requiere su Identificación IBM y contraseña, y el derecho de acceso a la información respecto a su cuenta IBM. Usted podrá ver todas sus facturas / notas de crédito y tendrá acceso a funciones adicionales como descargar a una hoja de cálculo, notificación por e-mail de sus nuevas facturas y consultas sobre su factura. (Usualmente el tiempo de respuesta es de 24 horas). Si ya cuenta con una Identificación y contraseña de IBM, seleccione la primera opción en el vínculo 'Regístrese aquí', de lo contrario seleccione la opción 2 para crear una. (Aprenda más sobre el registro para una Identificación y contraseña de IBM). Para completar el registro y obtener autorización, debe seguir algunas simples instrucciones que aparecerán en su pantalla. Usted recibirá un email que confirmará su autorización de acceso.
- Acceso de invitado: usando la combinación de su número de cliente, número de factura y dirección de correo electrónico, usted puede ver e imprimir una factura (Tenga en cuenta que las funciones son limitadas y usted podrá ver solamente hasta 3 facturas, después de lo cual necesitará registrarse).
Para más información o asistencia, por favor llame a la Línea de Servicio al Cliente al 0800-00426 entre las 8:30 am y 5:00 pm, para asistencia.
¿Cómo puedo ver mis estados de cuenta en línea ?
Podrá ver su estado de cuenta a través de la Aplicación Estados de Cuenta en Línea. Esta aplicación en línea es actualizada con facturas, notas de crédito y detalle de pagos, ya sea pagos realizados o pagos pendientes. Usted también puede crear e imprimir un reporte para un tipo de factura en particular (por ejemplo: mantenimiento, compra, etc.) por un período de tiempo definido.
Deberá registrarse con IBM, donde se le pedirá que complete un formulario para crear su Usuario IBM y password, ambos escogidos por usted, los cuales necesitará para el acceso. Para completar su registro y autorización, deberá seguir unas instrucciones que aparecerán en la pantalla. Usted recibirá un correo electrónico confirmando su autorización para acceder Estados de Cuenta en Línea.
Para mayor información o consultas favor contactar a nuestro Equipo de Soporte al Cliente al 51-1-625-6000 de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas.
¿Por qué debo conseguir mi usuario IBM y password ?
Un usuario IBM y password le dará acceso a nuestras herramientas en la web, las cuales le ayudarán a manejar su cuenta IBM. Con un usuario IBM y password puede solicitar acceso a diversas herramientas en línea como "Order Status Online". Averigue más sobre cómo registrarse y sobre las herramientas en línea disponibles en su país.
Favor proporcionar la siguiente información al registrarse
- Correo electrónico (en formato e-mail, ej. jdoe@pe.ibm.com) éste sera validado en los registros de IBM para evitar duplicidad.
- Password: mínimo 8 posiciones
- Pregunta de seguridad
- Informacion personal: País de residencia, idioma de preferencia, nombre, apellido, correo electrónico, teléfono.
- Informacion de su Empresa: Nombre de la empresa, dirección, distrito, ciudad, código postal, país
La exactitud y el detalle son muy importantes para las futuras transacciones y acceso a nuestras herramientas en línea.
Tener en cuenta que si no completa todos los campos, no se completará su solicitud de registro de usuario IBM. De acuerdo a la normativa de protección de la información, se le solicitará que confirme que IBM puede guardar y usar su Información Personal para contactarlo así como enviar su Información Personal fuera de su país de residencia.
¿Cuáles son las fechas de vencimiento y pagos de las facturas de IBM?
Las facturas de IBM son exigibles y pagaderas desde su emisión, teniendo como plazo máximo el indicado en el contrato objeto de dicha facturación. Intereses moratorios podrán aplicar en caso no se reciba el pago dentro del plazo de pago establecido. Para cualquier consulta relacionada con el pago de facturas, por favor contáctenos en el siguiente número: 0800-00426 entre las 8:30 am y 5:00 pm.
¿Qué nos dice sobre intereses moratorios ?
Si el cliente paga en una fecha posterior a la indicada en el contrato o en la factura, se generarán cargos por intereses moratorios de acuerdo a lo especificado en el contrato.
Para cualquier consulta relacionada con el pago de facturas, por favor contáctenos en el siguiente número: 0800-00426 entre las 8:30 am y 5:00 pm.
¿ A dónde llamo para preguntas o inquietudes sobre mis facturas, incluyendo corrección de facturas o copias de facturas ?
Un representante de Servicio al Cliente con gusto le asistirá con todas sus preguntas sobre facturas y usted podrá contactarnos de varias formas. Puede preguntar sobre su factura o ver una imagen de ésta a través de la aplicación de facturas en línea. Deberá registrase en su primera visita, pero luego solamente vea, seleccione sus facturas e imprimalas, o envíe cualquier pregunta e indique los cambios necesarios en la factura.
Puede enviar su solicitud en línea o llamar a la Línea de Servicio al Cliente de IBM al 0800-00426 entre las 8:30 am y 5:00 pm, para asistencia.
¿ A quién contacto para cambiar la dirección en mi factura ?
Un cambio de dirección en la factura puede hacerse enviando una solicitud en línea or visitando la aplicación Facturas en línea. Deberá registrarse en la primera visita, pero luego solamente seleccione sus facturas y envíe cualquier solicitud de cambio. Un representante le informará una vez el cambio haya sido efectuado.
Puede también llamar a la Línea de Servicio al Cliente de IBM al 0800-00426 entre las 8:30 am y 5:00 pm, para asistencia.
¿Cómo puedo determinar el estado de mi cuenta, incluyendo facturas por pagar y pagos recibidos por IBM?
Usted puede ver el estado de su factura enviando una solicitud en línea o un correo electrónico a sopcli@pe.ibm.com o llamando al centro de soporte al cliente al 0800-00426 entre las 8:30 am y 5:00 pm.
¿Cómo debo pagar mi factura?
Usted puede pagar sus facturas por transferencia bancaria o por cheque a la orden de IBM del Perú S.A.C.
Por favor envíenos por correo electrónico su constancia de depósito a sopcli@pe.ibm.com. También puede contactarnos al 0800-00426 entre las 8:30 am y 5:00 pm, para asistencia.
¿Cómo puedo avisar a IBM sobre un pago / constancia de depósito ?
Favor enviarnos su constancia de depósito enviando una solicitud en línea.
¿Qué hago si tengo una pregunta sobre mi factura y no encuentro la respuesta aquí?
Un representante del Equipo de Servicio al Cliente con gusto atenderá sus consultas sobre facturas, favor contactarlo al 0800-00426 entre las 8:30 am y 5:00 pm. También puede enviar una solicitud en línea. Para poder atenderlo mejor, favor incluir la mayor información posible.
