Encuentre respuesta a las preguntas más frecuentes sobre contratos con IBM, pedidos, despachos, facturas y pagos.
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- ¿Qué debo hacer si mi equipo no funciona?
- ¿Dónde obtengo información sobre ServicePac?
- ¿Cómo puedo obtener una copia de mi contrato de mantenimiento o la lista de máquinas cubiertas bajo mantenimiento o garantía?
- ¿Qué hago si requiero servicio en un equipo que no está cubierto por un contrato de mantenimiento de IBM?
- ¿Cómo renuevo mi contrato de servicio de mantenimiento?
- ¿Cómo añado o descontinúo el servicio de un contrato de mantenimiento o de servicios?
- ¿Cúal es el número de teléfono de Venta de Repuestos IBM?
- ¿Qué hago si tengo una pregunta de inventario de máquina o de mantenimiento y no encuentro la respuesta aquí?
¿Qué debo hacer si mi equipo no funciona?
Por favor abra una solicitud de servicio o llame a soporte técnico.
¿Dónde obtengo información sobre ServicePac?
Por favor haga clic en más información sobre ServicePac.
¿Cómo puedo obtener una copia de mi contrato de mantenimiento o la lista de máquinas cubiertas bajo mantenimiento o garantía?
Las solicitudes de copias de contrato o listas de inventario pueden ser enviadas en línea.
Por favor especifique el número del contrato o el tipo de máquina y número(s) de serie que desea consultar. Puede también llamar al Soporte Técnico IBM al +51 (1) 625 6055, opción 2 para soporte.
¿Qué hago si requiero servicio en un equipo que no está cubierto por un contrato de mantenimiento de IBM?
Todo servicio realizado en un equipo sin cobertura de mantenimiento está sujeto a cobro por partes y mano de obra. Por favor llame al +51 (1) 625-6055, opción 2 de lunes a viernes de 9:00 a 18:30 hrs., para registrar una llamada de avería. Si a usted le fue notificado de que su equipo no tiene cobertura de mantenimiento y piensa que hay una discrepancia, por favor verifique el tipo de máquina y número de serie y comuníqueselo al Equipo de Servicio al Cliente al teléfono 51 1 625-6055, opción 2, de Lunes a Viernes, de 09:00 a 18:30 hrs. Un representante del Servicio al Cliente con gusto resolverá cualquier discrepancia. Usted puede también enviar una solicitud en línea.
¿Cómo renuevo mi contrato de servicio de mantenimiento?
Las solicitudes para renovación de contrato de mantenimiento pueden ser enviadas en línea.
Por favor especifique el número de contrato o tipo de máquina, número(s) de serie para el(los) equipo(s) cuyo contrato desea renovar, así como cambio que usted desea realizar, esto es, añadir o descontinuar máquinas de su contrato. Un representante de Servicio al Cliente lo contactará con la información de renovación. Puede también llamar al Servicio Técnico IBM al +51 (1) 625 6055 de lunes a viernes de 9:00 a 18:30 hrs. para asistencia.
¿Cómo añado o descontinúo el servicio de un contrato de mantenimiento o de servicios?
Por favor envíe su solicitud por escrito, indicando su número de contrato e información de detalles del contacto. La notificación debe ser firmada y enviada a:
IBM del Perú S.A.C.
Av. Javier Prado Este 6230
La Molina - Lima
o al fax: +51 (1) 349-0235
O envíe su solicitud en línea o llame al Equipo de Servicio al Cliente de IBM al +51 (1) 625 6055 de lunes a viernes de 9:00 a 18:30 hrs.
¿Cúal es el número de teléfono de Venta de Repuestos IBM?
Por cualquier solicitud llame al: 0800-00426 entre las 8:30 am y 5:00 pm.
¿Qué hago si tengo una pregunta de inventario de máquina o de mantenimiento y no encuentro la respuesta aquí?
Un representante de Servicio al Cliente con gusto atenderá sus consultas sobre inventario o mantenimiento, favor contactarlo al 0800-00426 entre las 8:30 am y 5:00 pm. También puede enviar una solicitud en línea. Para poder atenderlo mejor, favor incluir la mayor información posible.
