Encuentre respuesta a las preguntas más frecuentes sobre contratos con IBM, pedidos, despachos, facturas y pagos.
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- ¿A quién contacto para preguntas sobre contratos de mantenimiento de hardware o software y cotizaciones relacionadas ?
- ¿A quién contacto para soporte de Servicios ?
- ¿Cómo consigo una copia de mi contrato?
- ¿Cómo termino mi contrato de licencia de software ?
- ¿Cómo termino un contrato de mantenimiento?
- ¿Cómo procedo en caso tenga una pregunta sobre contratos que no haya sido respondida a través de esta herramienta?
¿A quién contacto para preguntas sobre contratos de mantenimiento de hardware o software y cotizaciones relacionadas ?
Para preguntas sobre mantenimiento de hardware y software, contactar a nuestro Servicio Técnical IBM para Latinoamérica al +51 (1) 625 6055, con gusto lo atenderá un Representante IBM.
Si desea una renovación de un contrato ya existente sin cambios, favor enviar su solicitud en línea. Favor indicar número de contrato, tipo de máquina, serie(s) y período por el cual desea su renovación. Un representante IBM lo contactará. También puede llamar al +51 (1) 625 6055, opción 2 para hardware y opción 3 para software.
¿A quién contacto para soporte de Servicios ?
Favor enviar una consulta en línea o llame a su Centro de Soporte IBM al +51 (1) 625 6000 entre las 09:00 y 17:00 horas, un representante atenderá su consulta.
¿Cómo consigo una copia de mi contrato?
Favor complete el formulario en línea o llame a su Centro de Soporte IBM al +51 (1) 625 6000 entre las 09:00 y 17:00 horas para mayor información.
¿Cómo termino mi contrato de licencia de software ?
Las reglas de terminación de licencias de software varían: Licencias de Passport Advantage son pre-pagadas en una sola cuota por lo que no se requiere cancelación.
Licencias mensuales recurrentes: Favor completar el formulario en línea e incluya:
- Número de cliente
- Nombre
- Teléfono
- Correo electrónico
- Solicitud de terminación
IMPORTANTE: TODAS las copias del Software deben ser destruidas al momento de la cancelación y se debe enviar una nota a IBM al usuario sopcli@pe.ibm.com.
Se solicita enviar su notifiación de cancelación con 30 días de anticipacion.
¿Cómo termino un contrato de mantenimiento?
Favor envíe su solicitud por escrito, indicando su número de contrato y datos para contactarlo. La solicitud debe ser enviada a:
IBM DEL PERU S.A.C.
Soporte Administrativo al Cliente
Av. Javier Prado Este 6230
La Molina - Lima
Perú
o por fax 51 1 349 0235
o envíe una solicitud en línea o llame al Equipo de Soporte al Cliente de IBM al +51 (1) 625 6000 entre las 09:00 y 17:00 horas.
¿Cómo procedo en caso tenga una pregunta sobre contratos que no haya sido respondida a través de esta herramienta?
Un representante de Servicio al Cliente con gusto atenderá sus consultas sobre contratos, favor contactarlo al +51 (1) 625 6000 de Lunes a Viernes de 09:00 a 17:00 horas. También puede enviar una solicitud en línea. Para poder atenderlo mejor, favor incluir la mayor información posible.
