Finn svar på ofte stilte spørsmål (FAQ) om IBM kontrakter, ordre, leveringer, fakturaer og betalinger.
- Hvordan kan jeg se mine fakturaer og kreditnotaer online ?
- Hvordan kan jeg se min kontoinformasjon online ?
- Hvorfor trenger jeg IBM ID og passord ?
- Hva er forfallsdato for IBM-fakturaer ?
- Hva med forsinkelsesrenter ?
- Hvem kan jeg kontakte med spørsmål som angår fakturaer, inkludert rettelser eller fakturakopier ?
- Hvem kontakter jeg for å endre adressen på mine fakturaer ?
- Hvordan kan jeg se min kontostatus, herunder utestående fakturaer og betalinger mottatt av IBM ?
- Hvordan betaler jeg en faktura ?
- Hvordan kan jeg informere IBM om en betaling eller overføring ?
- Hvor får jeg svar på spørsmål som ikke er berørt her ?
Hvordan kan jeg se mine fakturaer og kreditnotaer online ?
Du kan få tilgang til dine fakturaer ved å bruke applikasjonen Invoices On-Line.
Det finnes to muligheter for å få tilgang til applikasjonen:
1. Registrert tilgang: Det kreves IBM bruker-ID og passord og tilgang for å kunne se fakturainformasjon. Du kan se alle dine fakturaer og kreditnotaer og får tilgang til funksjoner som nedlasting til regneark, varsling til epost ved nye fakturaer og muligheten til å stille spørsmål om fakturaer (normalt 24 timers responstid).
Hvis du allerede har IBM bruker-ID og passord, så fortsett med første valg under "Registrer her", hvis ikke klikk på det andre valget. (Lær mer om IBM bruker-ID og passord.)
For å fullføre registrering og autorisasjon, følg de enkle instruksjonene som fremkommer på skjermen. Du vil motta en epost med bekreftelse på din tilgang til Invoices Online.
2. Gjestetilgang: Ved å bruke en kombinasjon av ditt kundenummer, fakturanummer og din e-postadresse vil du kunne se og skrive ut en faktura. (Vær oppmerksom på begrensninger i funksjoner og at du bare kan se inntil 3 fakturaer. Deretter kreves det registrert tilgang).
For ytterligere informasjon, kontakt vårt Customer Support OnLine team på telefon 66998415, mandag til fredag mellom 08.30 og 16.00.
Hvordan kan jeg se min kontoinformasjon online ?
Du kan få tilgang til dine kontoutdrag ved å bruke applikasjonen Statements OnLine.
Denne applikasjonen er oppdatert med fakturaer, kreditnotaer og betalingsdetaljer. Du kan også lage og skrive ut en rapport for en spesiell type faktura, f.eks. vedlikehold, kjøp av HW/SW etc. innenfor en valgt periode.
Du må registrere deg hos IBM, hvor du vil bli bedt om å fylle inn et formular for å lage en bruker-ID og et selvvalgt passord.
For å fullføre registrering og autorisasjon, følg de enkle instruksjonene som fremkommer på skjermen. Du vil motta en epost med bekreftelse på din tilgang til Statements OnLine.
Du kan også kontakte vårt Customer Support Team på telefon 66998415 mellom 08.30 og 16.00, mandag til fredag, hvor en av våre representanter vil hjelpe deg.
Hvorfor trenger jeg IBM ID og passord ?
IBM ID og passord gir tilgang til våre nettbaserte verktøy, som kan hjelpe deg med å administrere dine konti hos IBM. Med IBM bruker-ID kan du be om tilgang til ulike elektroniske verktøy, samt stille forespørsler i et sikkert miljø.
Vennligst gi oss følgende informasjon når du registrere deg for IBM ID og passord:
- Bruker ID (i e-post format, f.eks. jdoe@us.ibm.com. Denne vil bli sjekket for å sikre at identen ikke er i bruk av en annen registrert bruker).
- Passord (minimum 8 posisjoner med bokstaver/tall)
- Et sikkerhetsspørsmål og -svar (eks. Hvor er min far født ?)
- Personlig informasjon: Bostedsland, foretrukket språk, fornavn, etternavn, e-post addresse, telefonnummer på dagtid.
- Firmainformasjon: Firmanavn, gateadresse, by, postnummer og land.
Riktig informasjon og detaljer er viktige for fremtidige online transaksjoner og tilgang til nettverktøy.
Vær oppmerksom på at manglende opplysninger i en eller flere av de obligatoriske feltene vil hindre brukeren i å fullføre registreringen.
Avhengig av lokal lovgivning om datasikkerhet, kan du også bli bedt om å bekrefte at IBM kan lagre og bruke din personlige informasjon for å kontakte deg og for å overføre din personlige informasjon til et annet land.
Hva er forfallsdato for IBM-fakturaer ?
Alle fakturaer har forfall ved mottak om ikke annet er avtalt i kontrakten.
Ved kvartalsfakturering (i.e. av enkelte programlisenser og vedlikeholdsavgifter), blir fakturaene utstedt i begynnelsen av kvartalet og forfaller ved mottak.
Forsinkelsesrente kan påregnes hvis betaling ikke er mottatt av IBM innen 30 dager fra fakturadato eller ved kvartalsfakturering innen 60 dager fra fakturadato.
Betalingsfristen på 30 og 60 dager kan i noen land reduseres i henhold til våre avtaler.
Hva med forsinkelsesrenter ?
Referanse til forsinkelsesrente er normal praksis for leverandører. IBM definerer disse i sine kontrakter med kundene. Forsinkelsesrenten fastsettes av den lokale lovgivning i hvert land.
Hvem kan jeg kontakte med spørsmål som angår fakturaer, inkludert rettelser eller fakturakopier ?
Du kan få tilgang til dine fakturaer ved å bruke applikasjonen Invoices On-Line. Du vil bli bedt om å registrere deg ved første besøk.
Du kan også kontakte vårt Customer Support Team på telefon 66998415 mellom 08.30 og 16.00, mandag til fredag, hvor en av våre representanter vil hjelpe deg. Du kan også sende oss en online melding.
Hvem kontakter jeg for å endre adressen på mine fakturaer ?
For å endre fakturaadresse, send oss en online melding eller gå inn på applikasjonen Invoices On-Line. Hvis du bruker denne for første gang må du registrere deg, og deretter kan du se, velge dine fakturaer og sende oss de nødvendige endringer. Vi vil kontakte deg så snart endringen er gjennomført.
Du kan også kontakte vårt Customer Support Team på telefon 66998415 mellom 08.30 og 16.00, mandag til fredag, hvor en av våre representanter vil hjelpe deg.
Hvordan kan jeg se min kontostatus, herunder utestående fakturaer og betalinger mottatt av IBM ?
Du kan se din kontostatus ved å bruke applikasjonen Statements OnLine. Hvis du bruker denne for første gang må du registrere deg for å kunne se utestående og betalte fakturaer. Du kan også kan også sende oss en online melding eller kontakte vårt Customer Support Team på telefon 66998415 mellom 08.30 og 16.00, mandag til fredag, hvor en av våre representanter vil hjelpe deg.
Hvordan betaler jeg en faktura ?
Betaling gjøres via Nettbank/Giro. IBMs bankkonto er gjengitt på alle IBM fakturaer.
For mer informasjon om betaling, kontakt vårt Customer Support Team på telefon 66998415 mellom 08.30 og 16.00, mandag til fredag, hvor en av våre representanter vil hjelpe deg, eller send epost til CSOL på: admin_support@no.ibm.com
Hvordan kan jeg informere IBM om en betaling eller overføring ?
Vennligst send oss informasjon om betalingen eller overføringen ved å sende en online melding.
Hvor får jeg svar på spørsmål som ikke er berørt her ?
For generelle spørsmål om fakturaer, kontakt vårt Customer Support Team på telefon 66998415 mellom 08.30 og 16.00, mandag til fredag, hvor en av våre representanter vil hjelpe deg. Du kan også sende oss en online melding. For å kunne gi deg en best mulig service ber vi om så mye detaljer som mulig.
