Finn svar på ofte stilte spørsmål (FAQ) om IBM kontrakter, ordre, leveringer, fakturaer og betalinger.
- Hva gjør jeg hvis maskinen er i stykker ?
- Hvor finner jeg informasjon om ServicePac ?
- Hvordan får jeg tak på en kopi av av min vedlikeholdskontrakt eller en liste over hvilke maskiner som er dekket av vedlikehold eller garanti ?
- Hva gjør jeg hvis jeg ønsker service på en maskin som ikke er dekket av en IBM vedlikeholdsavtale ?
- Hvordan fornyer jeg min vedlikeholdsavtale ?
- Hvordan får gjort endringer i min vedlikeholdsavtale ?
- Hvordan melder jeg fra om utstyr som er returnert til IBM eller solgt til en annen kunde ?
- Hva dekker Software Maintenance og hva skjer hvis jeg ikke fornyer den ?
- Hva skjer hvis jeg ikke kjøper Software Maintenance samtidig med kjøpet av en SW-lisens eller ønsker å fornye en utgått Software Maintenance ?
- Hvordan får jeg tak på programvare lisensnøkkel til min maskin ?
- Hvordan kan jeg finne ut mer om mine programmer som er tilgjengelige fra Passport Advantage ?
- Hva er telefonnummeret til delesalg ?
- Hvor får jeg svar på spørsmål om installerte maskiner eller servicekontrakter som ikke er berørt her ?
Hva gjør jeg hvis maskinen er i stykker ?
Vennligst åpne en servicemelding eller ring vår tekniske support.
Hvor finner jeg informasjon om ServicePac ?
Her finner du mer informasjon om ServicePac.
Hvordan får jeg tak på en kopi av av min vedlikeholdskontrakt eller en liste over hvilke maskiner som er dekket av vedlikehold eller garanti ?
Bestilling av avtalekopier eller maskinlister kan gjøres online
Vennligst oppgi kontraktsnummer eller eller maskin-type og serienummer som du ønsker informasjon om. Du kan også kontakte vårt Support OnLine team på telefon +47 815 11 900, mandag til fredag mellom 08.30 og 16.00.
Hva gjør jeg hvis jeg ønsker service på en maskin som ikke er dekket av en IBM vedlikeholdsavtale ?
Ved service på utstyr som ikke er dekket av vedlikeholdsavtale, blir kunden belastet for deler og medgått tid. Ring +47 815 21 550 for å bestille service. Hvis du har mottatt informasjon om at utstyret ikke er dekket av vedlikeholdsavtale og er uenig i dette, vennligst notèr maskin-type og -serienummer og kontakt vårt Support OnLine team på telefon +47 815 11 900, mandag til fredag mellom 08.30 og 16.00. Du kan også sende oss en online melding.
Hvordan fornyer jeg min vedlikeholdsavtale ?
Fornyelse av en vedlikeholdsavtale kan gjøres online
Vennligst oppgi maskin-type og -serienummer for de maskinene du ønsker å endre. Du kan også kontakte vårt Support OnLine team på telefon +47 815 11 900, mandag til fredag mellom 08.30 og 16.00.
Hvordan får gjort endringer i min vedlikeholdsavtale ?
Send en skriftlig og signert melding og oppgi avtalenummer og hvilke endringer du ønsker og kontaktperson, til:
IBM Norge
Postboks 500
1411 Kolbotn
Norge
eller på fax: +47 66 99 93 33
eller send oss en online melding
eller kontakt vårt Customer Support Team på telefon +47 815 11 900 mellom 09.00 og 16.00, mandag til fredag, hvor en av våre representanter vil hjelpe deg.
Hvordan melder jeg fra om utstyr som er returnert til IBM eller solgt til en annen kunde ?
For å rapporter om retur av leasingmaskin til IBM eller om en maskin solgt til et annet firma, vennligst send oss følgende informasjon, slik at vi får oppdatert våre databaser:
- Kundenummer
- Firmanavn
- Maskin type
- Maskin modell
- Maskin serienummer
- Opplysninger om ny eier, adresse og tidspunktet for overføring.
Hvis det er en leasingmaskin som er returnert til IBM Global Finance, vennligst send oss returdato og IGF referansenummer.
Send informasjonen til:
IBM Norge
Postboks 500
1411 Kolbotn
Norge
eller på fax: +47 66 99 93 33
eller kontakt vårt Support OnLine team på telefon +47 815 11 900, mandag til fredag mellom 08.30 og 16.00, eller på epost: admin_support@no.ibm.com
Hva dekker Software Maintenance og hva skjer hvis jeg ikke fornyer den ?
Kunder må kjøpe Software Maintenance (også kjent som Subscription and Support) for å kunne motta oppgraderinger og nye versjoner, i tillegg til telefonstøtte. Kunder som lar sitt abonnement løpe ut, må enten re-lisensiere sin programvare ved å kjøpe ny, eller betale for re-installering, slik at de kan motta oppgraderinger og nye versjoner.
Hva skjer hvis jeg ikke kjøper Software Maintenance samtidig med kjøpet av en SW-lisens eller ønsker å fornye en utgått Software Maintenance ?
Det må betales for "After License Fee" eller et "Resumption Fee" for å få tilgang til Software Maintenance når en kunde:
a) velger å ikke bestille IBM Software Maintenance ved kjøpstidspunktet for programvaren, eller:
b) lar Software Maintenance løpe ut, eller:
c) lar være å sende en bestilling på fornyelse til IBM innen fornyelsesdatoen (bestillingen må være mottatt av IBM innen fornyelsesdatoen.)
Hvordan får jeg tak på programvare lisensnøkkel til min maskin ?
Vennligst kontakt vårt Key Management Center på telefon +47 66 81 52 87.
Hvordan kan jeg finne ut mer om mine programmer som er tilgjengelige fra Passport Advantage ?
Vennligst kontakt Passport Advantage på telefon +47 66 81 52 87.
Hva er telefonnummeret til delesalg ?
For bestilling av deler ring: +47 66 99 87 00 mellom 08.00 og 16.00 mandag til fredag.
Hvor får jeg svar på spørsmål om installerte maskiner eller servicekontrakter som ikke er berørt her ?
For generelle spørsmål om installerte maskiner eller servicekontrakter, kontakt vårt Customer Support Team på telefon +47 815 11 900 mellom 09.00 og 16.00, mandag til fredag, hvor en av våre representanter vil hjelpe deg. Du kan også sende oss en online melding. For å kunne gi deg en best mulig service ber vi om så mye detaljer som mulig.
