Antwoorden op uw vragen over IBM contracten, orders, leveringen, facturen en betalingen.
- Hoe kan ik online een vraag stellen ?
- Hoe kan ik mij registeren voor Contracten OnLine ?
- Waarom zou ik een IBM User Id en Password aanvragen?
- Met wie kan ik contact opnemen inzake vragen over hardware of software onderhoudscontracten en hieraan gerelateerde prijsopgaven?
- Wie kan ik spreken over mijn support services?
- Hoe kan ik een kopie van mijn contract ontvangen?
- Hoe beëindig ik mijn software licentie contract?
- Hoe beëindig ik mijn onderhoudscontract?
- Hoe kan ik een ServicePac contract activeren?
- Wat kan ik doen als ik een vraag over een contract heb die niet is beantwoord?
Hoe kan ik online een vraag stellen ?
Bekijk Mijn aanvragen, waar u uw vraag kunt stellen, bekijken en beheren in een veilige omgeving.
U heeft uw IBM User ID en wachtwoord nodig om aan te kunnen loggen. Uw aanvraag wordt al gevuld met de gegevens die u heeft verstrekt bij het registreren bij IBM. U hoeft alleen maar de informatie in te vullen die specifiek is voor uw aanvraag en op verzenden te drukken. Een verzend bevestiging zal de details van uw aanvraag laten zien.
Meer informatie over Mijn aanvragen of neem contact op met onze Customer Support OnLine Afdeling.
Hoe kan ik mij registeren voor Contracten OnLine ?
Contracten online is een toepassing voor het begin tot eind verwerken van uw IBM-contracten (met inbegrip van het bekijken, goedkeuren en ondertekenen). De toegang tot contracten OnLine is een twee stappen proces; eerst moet u een IBM ID en wachtwoord aanmaken en daarna toegang verkrijgen tot Contracten OnLine.
Meer informatie over de IBM registratie
Zodra u een IBM-ID en wachtwoord heeft kunt u contact opnemen met uw IBM contract vertegenwoordiger om uw aanvraag te voltooien.
Meer informatie over Contracten OnLine
Waarom zou ik een IBM User Id en Password aanvragen?
Met een IBM Userid en password kunt u toegang krijgen tot onze web tools, die u kunnen helpen bij het beheren van uw IBM account. Met een IBM Userid en password kunt u toegang aanvragen tot diverse e-tools, zoals Order Status Online en Invoices Online.
Voor het registreren van uw IBM Userid zijn de volgende gegevens nodig:
- User ID (= "zakelijk e-mail adres"); IBM controleert of het e-mail adres al in gebruik is.
- Password (minimaal 8 posities)
- Een beveiligingsvraag en antwoord
- Persoonlijke informatie: Land, taal voorkeur, voornaam, achternaam, e-mail adres, telefoon nummer waar u overdag te bereiken bent
- Bedrijfsinformatie, Firma Naam, adres, woonplaats, postcode, land
Nauwkeurigheid en details zijn erg belangrijk voor de authorisatie van andere online transacties en e-tools.
Als niet alle verplichte velden worden ingevuld kan IBM niet tot registratie overgaan.
Zoals vereist door de wet op de privacy, wordt u ook verzocht accoord te gaan dat IBM uw persoonlijke informatie opslaat en gebruikt om contact met u op te nemen en uw gegevens naar het buitenland te exporteren.
Met wie kan ik contact opnemen inzake vragen over hardware of software onderhoudscontracten en hieraan gerelateerde prijsopgaven?
Voor algemene vragen over hardware- of software onderhoud kunt u contact opnemen met ons Customer Support Team. Telefoonnummer +31 (0) 20 513 3300 van 08:30 uur tot 17:00 uur. Een van de medewerkers zal ervoor zorgen dat uw vraag wordt doorgestuurd naar de juiste afdeling.
Wie kan ik spreken over mijn support services?
U kunt Online uw verzoek plaatsen of neem telefonisch contact op met het IBM Customer Support Team. Telefoonnummer +31 (0) 20 513 3300 van 08:30 uur tot 17:00 uur. Een van de medewerkers zal ervoor zorgen dat uw vraag wordt doorgestuurd naar de juiste afdeling.
Hoe kan ik een kopie van mijn contract ontvangen?
U kunt dit e-form invullen of neem telefonisch contact op met het IBM Customer Support Team. Telefoonnummer +31 (0) 20 513 3300 van 08:30 uur tot 17:00 uur. Een van de medewerkers zal ervoor zorgen dat uw vraag wordt doorgestuurd naar de juiste afdeling.
Hoe beëindig ik mijn software licentie contract?
De regels voor het beëindigen van software licenties verschillen per software soort. Passport Advantage Software Licenties worden eenmalig vooruit betaald en behoeven niet beëindigd te worden. Inzake maandelijkse licenties: U kunt dit e-form invullen en voeg onderstaande gegevens toe:
- Klantnummer
- Naam
- Telefoonnummer
- E-mail adres
- Verzoek voor beëindiging
Hoe beëindig ik mijn onderhoudscontract?
U kunt uw verzoek schriftelijk indienen voorzien van het contractnummer en uw contactgegevens en sturen naar:
IBM Nederland B.V.
Customer Support Online Team
Postbus 9999
1006 CE Amsterdam
Of per e-mail naar het e-mail adres MTSBENL@es.ibm.com
Of u kun uw verzoek online indienen, of u kunt contact opnemen met ons Customer Support Team. Telefoonnummer +31 (0) 20 513 3300 van 08:30 uur tot 17:00 uur.
Hoe kan ik een ServicePac contract activeren?
Als u een bevestiging per e-mail heeft ontvangen kunt u uw contract registreren.
Wat kan ik doen als ik een vraag over een contract heb die niet is beantwoord?
Een medewerker van het customer Support Team zal u graag assisteren inzake uw vragen over uw contract. U kunt hiervoor contact opnemen met ons Customer Support Team. Telefoonnummer +31 (0) 20 513 3300 van 08:30 uur tot 17:00 uur. U ook een online verzoek indienen. Om u goed van dienst te kunnen zijn, verzoek wij om verzoek zo gedetailleerd mogelijk te omschrijven.
Ontdek de IBM online tools
Real time toegang tot uw bestelling en aflever informatie, met tevens toegang tot de verzendgegevens van de vervoerder.
