Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes sobre contratos de IBM, pedidos, entregas, facturas y pagos.
- Contratos
- Pedidos y entregas
- Inventario y mantenimiento
- Facturas y pagos- selected tab,
- ¿ Cómo puedo acceder a mis facturas / notas de crédito en línea?
- ¿ Cómo puedo ver mis estados de cuenta en línea ?
- ¿ Por qué debo obtener una Identificación y contraseña de IBM ?
- ¿ Cuales son las fechas de vencimiento y pagos en las facturas de IBM?
- ¿ Qué ocurre con los cargos por demora?
- ¿ A dónde llamo para preguntas o inquietudes sobre mis facturas, incluyendo corrección de facturas o copias de facturas ?
- ¿ A dónde llamo para cambiar la dirección en mi factura ?
- ¿ Cómo puedo determinar el estado de mi cuenta, incluyendo facturas por pagar y pagos recibidos por IBM ?
- ¿ Cómo puedo pagar una factura ?
- ¿ Cómo puedo informar a IBM sobre la realización de un pago o comprobante de pago ?
- ¿ Qué hago si tengo una pregunta sobre mi factura y no encuentro la respuesta aquí ?
¿ Cómo puedo acceder a mis facturas / notas de crédito en línea?
Usted puede acceder a sus facturas usando nuestra aplicación de facturas en línea.
Hay dos opciones disponibles para ingresar a la aplicación:
1. Acceso registrado: Requiere su Identificación IBM y contraseña, y el derecho de acceso a la información respecto a su cuenta IBM. Usted podrá ver todas sus facturas / notas de crédito y tendrá acceso a funciones adicionales como descargar como archivo, notificación por e-mail de sus nuevas facturas y dudas sobre su factura. (Usualmente el tiempo de respuesta es de 24 horas). Si ya cuenta con una Identificación y contraseña de IBM, vaya la primera opción en el vínculo 'Regístrese aquí', o escoja la opción 2 para crear una. (Aprenda más sobre el registro para una Identificación y contraseña de IBM). Para completar el registro y obtener autorización, debe seguir algunas simples instrucciones que aparecerán en su pantalla. Usted recibirá un email que confirmará su autorización de acceso.
2. Acceso de invitado: usando la combinación de su número de cliente, número de factura y dirección de correo electrónico, usted puede ver e imprimir una factura (Tenga en cuenta que las funciones son limitadas y usted podrá ver solamente hasta 3 facturas, después de lo cual necesitará registrarse).
Para más información o asistencia, por favor llame a la Línea de Servicio al Cliente al 5270 30 00, de lunes a viernes de 8:00 am a 7:00 pm.
¿ Cómo puedo ver mis estados de cuenta en línea ?
Podrá ver su estado de cuenta a través de la Aplicación Estados de Cuenta en Línea.
Esta aplicación en línea es actualizada con facturas, notas de crédito y detalle de pagos, bien sean de pagos realizados o pagos pendientes. También puede crear e imprimir un reporte para un tipo de factura en particular (por ejemplo: mantenimiento, compra, etc.) por un periodo de tiempo específico.
Deberá registrarse con IBM, donde se le pedirá que complete un formulario para crear su Usuario IBM y una contraseña, ambos escogidos por usted, los cuales necesitará para el acceso. Para completar su registro y autorización, deberá seguir unas instrucciones que aparecerán en la pantalla. Recibirá un correo electrónico confirmando su autorización para acceder Estados de Cuenta en Línea.
Para mayor información o asistencia, por favor comuníquese con nuestro Equipo de Soporte al Cliente al 5270 30 00 de lunes a viernes de 8:00 am a 7:00 pm.
¿ Por qué debo obtener una Identificación y contraseña de IBM ?
Una Identificación y contraseña de IBM le proporciona acceso a nuestras herramientas web las cuales le pueden ayudar a manejar su cuenta IBM. Con su usuario de IBM puede acceder a varias aplicaciones online, asi como realizar consultas en un entorno seguro.
Por favor suministre la siguiente información para registrar su Identificación y contraseña IBM:
- Identificación de usuario (en formato de e-mail, por ejemplo, carlos@mx.ibm.com; la información será verificada en los regitros de IBM para confirmar que no está en uso por otro usuario registrado)
- Contraseña (mínimo de 8 caracteres)
- Información personal: país de residencia, lenguaje de preferencia, nombre, apellido, e-mail, número de teléfono durante el día.
- Información de la compañía: Nombre de la Compañía, dirección, estado, código postal y país (de la dirección de la compañía).
La exactitud y detalle en la información son muy importantes para futuras transacciones en línea y el derecho de acceso a las herramientas virtuales.
Tenga en cuenta que si no suministra información en los campos requeridos, no podrá completar el registro con IBM.
Tal y como lo solicitan las autoridades locales respecto a la protección de la información, deberá confirmar que IBM puede almacenar y utilizar su Información Personal para fines de contacto y para exportar su Información Personal fuera de su país de residencia.
¿ Cuales son las fechas de vencimiento y pagos en las facturas de IBM?
La facturas de IBM son debidas y pagaderas a su emisión, como se detalla en las Condiciones Generales de Contratación de IBM.
En el caso de facturas trimestrales (ciertos cargos de licencias de software y cargos de mantenimiento), las facturas se generan al prinicio del trimestre y son debidas y pagaderas a su emisión. Se aplicarán cargos por demora en el pago de facturas si el pago de las mismas no se recibe en IBM durante los 30 días siguientes a la fecha de la factura. Los 30 días mencionados arriba se pueden reducir en ciertos países, como se especifica en nuestras condiciones.
Para cualquier problema relacionado con el pago de facturas, por favor contáctenos en el siguiente número: 5270 30 00.
¿ Qué ocurre con los cargos por demora?
Los plazos relativos a los cargos por demora son práctica habitual para proveedores; IBM los define en las Condiciones Generales de Contratación. Los tipos de intereses moratorios aplicables son los indicados para Pagos con Demora en la legislación de Deudas Comerciales.
Para cualquier problema relacionado con el pago de facturas, por favor contáctenos en el siguiente número: 5270 30 00.
¿ A dónde llamo para preguntas o inquietudes sobre mis facturas, incluyendo corrección de facturas o copias de facturas ?
Un representante de Servicio al Cliente con gusto le asistirá con todas sus preguntas sobre facturas y usted podrá contactarnos de varias formas. Puede preguntar sobre su factura o ver una imagen de ésta a través de la aplicación de facturas en línea. Deberá registrase en su primera visita. Luego solamente vea, seleccione sus facturas e imprimalas, o envíe cualquier pregunta e indique los cambios necesarios en la factura.
Puede enviar su solicitud en línea o llamar a la Línea de Servicio al Cliente de IBM al 5270 30 00 de lunes a viernes de 8:00 am a 7:00 pm para asistencia.
¿ A dónde llamo para cambiar la dirección en mi factura ?
Un cambio de dirección en la factura puede hacerse enviando una solicitud en línea o visitando la aplicación Facturas en línea. Deberá registrarse en la primera visita, pero luego sólamente vea, seleccione sus facturas y envíe cualquier solicitud de cambio. Un representante le informará una vez el cambio haya sido efectuado.
Puede también llamar a la Línea de Servicio al Cliente de IBM al 5270 30 00 de lunes a viernes de 8:00 am a 7:00 pm para asistencia.
¿ Cómo puedo determinar el estado de mi cuenta, incluyendo facturas por pagar y pagos recibidos por IBM ?
Usted puede ver el estado de su factura enviando una solicitud o llamando al centro de soporte al cliente al 5270 30 00 para asistencia durante horas laborales.
¿ Cómo puedo pagar una factura ?
Por favor llame a la Línea de Servicio al Cliente al 5270 30 00 de lunes a viernes de 8:00 am a 7:00 pm para asistencia.
¿ Cómo puedo informar a IBM sobre la realización de un pago o comprobante de pago ?
Por favor envíe su recibo de pago a traves de una solicitud en línea.
¿ Qué hago si tengo una pregunta sobre mi factura y no encuentro la respuesta aquí ?
Un representante de Servicio al Cliente con gusto le asistirá con sus dudas sobre su factura. Puede llamar al 5270 30 00, de lunes a viernes de 8:00 am a 7:00 pm para asistencia. Puede también enviar una solicitud en línea. Para brindarle la mejor atención, por favor incluya la información de la manera más detallada posible.
