Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes sobre contratos de IBM, pedidos, entregas, facturas y pagos.
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- Facturas y pagos
- ¿ Qué hago si el equipo esta averiado ?
- ¿ A dónde puedo llamar para un servicio de reparación ?
- ¿ Dónde obtengo información sobre ServicePac ?
- ¿ Cómo puedo obtener una cópia de mi contrato de mantenimiento o la lista de máquinas cubiertas bajo mantenimiento o garantía ?
- ¿ Qué hago si requiero servicio en un equipo pero éste no está cubierto por un contrato de mantenimiento de IBM?
- ¿ Cómo renuevo mi contrato de servicio de mantenimiento ?
- ¿ Cómo añado o descontinúo el servicio de un contrato de mantenimiento o servicios ?
- ¿ Cómo reporto un equipo que ha sido devuelto a IBM o vendido a otra compañía ?
- ¿ Qué hago si tengo una pregunta de inventario de máquina o de mantenimiento y no encuentro la respuesta aquí ?
¿ Qué hago si el equipo esta averiado ?
Por favor abra una solicitud de servicio o llame a soporte técnico.
¿ A dónde puedo llamar para un servicio de reparación ?
El servicio debe ser solicitado y gestionado a través de la aplicación Solucitud de Servicio o llamando al 01 800 003 2500. Por favor especifique si se trata de soporte para hardware o software. Usted recibirá un Número de Solicitud de Servicio y dependiendo del nivel de soporte para su(s) contrato(s), un Representante de Soporte Técnico será enviado o usted recibirá instrucciones para enviar su equipo a nuestro centro reparación.
¿ Dónde obtengo información sobre ServicePac ?
Por favor haga clic en más información sobre ServicePac.
¿ Cómo puedo obtener una cópia de mi contrato de mantenimiento o la lista de máquinas cubiertas bajo mantenimiento o garantía ?
Las solicitudes de cópias de contrato o listas de inventário pueden ser enviadas en línea. Por favor especifique el número del contrato o el tipo de máquina y número(s) de série que desea consultar. Puede también llamar a la Línea de Servicio al Cliente al 001-877-426-6006 para asistencia.
¿ Qué hago si requiero servicio en un equipo pero éste no está cubierto por un contrato de mantenimiento de IBM?
Todo servicio realizado en un equipo sin cobertura de mantenimiento está sujeto a cobro en partes y mano de obra. Por favor llame 01 800 003 2500 para registrar una llamada de avería. Si usted fue notificado que su equipo no tiene cobertura de mantenimiento y piensa que hay una discrepancia, por favor verifique el tipo de máquina y número de série y llame a la Línea de Servicio al Cliente al 001-877-426-6006, de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm. Un Representante de Servicio al Cliente con gusto resolverá cualquier discrepancia. Usted puede también enviar una solicitud en línea.
¿ Cómo renuevo mi contrato de servicio de mantenimiento ?
Las solicitudes para renovación de contrato de mantenimiento pueden ser enviadas en línea. Por favor especifique el número de contrato o tipo de máquina, número(s) de série para el(los) que desea renovar el contrato, junto con cualquier cambio que usted desea realizar, esto es, añadir o descontinuar máquinas de su contrato. Un representante de Servicio al Cliente lo contactará con la información de renovación. Puede también llamar a la Línea de Servicio al Cliente al 001-877-426-6006 para asistencia.
¿ Cómo añado o descontinúo el servicio de un contrato de mantenimiento o servicios ?
Por favor envíe su solicitud por escrito, indicando su número de contrato e información de contacto. La notificación debe ser firmada y enviada a:
IBM de México, S.A.
Alfonso Nápoles Gándara 3111
Corporativo Santa Fé
01210 México, D.F.
O envíe su solicitud en línea o llame a la Linea de Servicio al Cliente de IBM al 001-877-426-6006 de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.
¿ Cómo reporto un equipo que ha sido devuelto a IBM o vendido a otra compañía ?
Para reportar la transferencia de máquinas devueltas a IBM como devolución de máquinas en arriendo; o vendidas a otro negocio, por favor suministre la siguiente información, necesaria para actualizar nuestros registros:
- Número de Cliente
- Nombre de la Compañía
- Tipo de máquina
- Modelo de la máquina
- Número(s) de série de la(s) máquina(s)
- Nuevo comprador y su dirección, e información de cuando la máquina fue vendida.
Si es una máquina arrendada, devuelta a IBM Global Finance (IGF), por favor indique la fecha de devolución y número de cotización (si lo posee). - Razón para el cambio de propiedad.
Nota: Se requiere un mes de pre-aviso para los cobros relativos a mantenimiento. La información solicitada nos ayudará a determinar el último día de cobro para su número de cliente.
Por favor envíenos su solicitud por correo electrónico con el asunto: “ATTN: CSO Maintenimiento” a csolmex@mx1.ibm.com.
¿ Qué hago si tengo una pregunta de inventario de máquina o de mantenimiento y no encuentro la respuesta aquí ?
Un representante de Servicio al Cliente con gusto le asistirá con sus dudas sobre inventario o mantenimiento. Puede llamar al 001-877-426-6006, de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm para obtener ayuda. Puede también enviar una solicitud en línea. Para brindarle la mejor atención, por favor incluya la información de la manera más detallada posible.
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