Preguntas más frecuentes

Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes sobre contratos de IBM, pedidos, entregas, facturas y pagos.

¿ Cómo me registro a Contracts OnLine?
¿ Por qué debo obtener una Identificación y contraseña de IBM ?
¿ A dónde debo llamar para preguntas sobre contratos de mantenimiento de Hardware y Software e información con respecto a precios ?
¿ A dónde puedo llamar para servicios de soporte ?
¿ Cómo obtengo una copia de mi contrato ?
¿ Cómo cancelo mi contrato de mantenimiento ?
¿ Qué hago si tengo dudas sobre mi contrato y no encuentro respuestas aquí ?

¿ Cómo me registro a Contracts OnLine?

Contracts OnLine es una aplicación utilizada para el procesamiento de extremo a extremo de sus contratos IBM (incluyendo visualización, aprobación y firma). El acceso a Contracts OnLine consta de dos pasos; el primero que debe tener un usuario de IBM y contraseña, y luego debe ser autorizado para utilzar la herramienta.

Conozca más acerca del registro IBM

Una vez cuente con un usuario de IBM y contraseña, por favor contacte a su Representante de Contratos IBM o a nuestro equipo de Soporte a Clientes Online al 001-877-426-6006 de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm para finalizar el proceso de autorización.

Conozca más acerca de Contracts OnLine

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¿ Por qué debo obtener una Identificación y contraseña de IBM ?

Una Identificación y contraseña de IBM le proporciona acceso a nuestras herramientas web las cuales le pueden ayudar a gerenciar su cuenta IBM. Con una Identificación y contraseña usted puede solicitar el derecho a acceder a varias herramientas en línea como Estado del Pedido en línea y Facturas en línea. Aprenda más sobre registro y herramientas web disponibles en Mexico.

Por favor suministre la siguiente información para registrar su Identificación y contraseña IBM:

Identificación de usuario (en formato de e-mail, por ejemplo, carlos@mx.ibm.com; la información será verificada en los regitros de IBM para confirmar que no está en uso por otro usuario registrado)
Contraseña (mínimo de 8 caracteres)
Información personal: país de residencia, lenguaje de preferencia, nombre, apellido, e-mail, número de teléfono durante el día.
Información de la compañía: Nombre de la Compañía, dirección, estado, código postal y país (de la dirección de la compañía).

La exactitud y detalle en la información son muy importantes para futuras transacciones en línea y el derecho de acceso a las herramientas virtuales.

Regístrese con IBM ahora

Tenga en cuenta que si no suministra información en los campos requeridos, no podrá completar el registro con IBM.

Tal y como lo solicitan las autoridades locales respecto a la protección de la información, deberá confirmar que IBM puede almacenar y utilizar su Información Personal para fines de contacto y para exportar su Información Personal fuera de su país de residencia.

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¿ A dónde debo llamar para preguntas sobre contratos de mantenimiento de Hardware y Software e información con respecto a precios ?

Para preguntas de mantenimiento de Hardware y Software, por favor contacte nuestra Línea de Servicio al Cliente al 001-877-426-6006 de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y un representante atenderá su solicitud.

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¿ A dónde puedo llamar para servicios de soporte ?

Por favor envíe su solicitud a través de este formulario electrónico o llame la Línea de Servicio al Cliente de IBM al 001-877-426-6006 de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y un representante atenderá su solicitud.

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¿ Cómo obtengo una copia de mi contrato ?

Por favor envíe este formulario electrónico o llame la Línea de Servicio al Cliente de IBM al 001-877-426-6006 de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm para más información.

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¿ Cómo cancelo mi contrato de mantenimiento ?

Por favor envíe su solicitud por escrito, indicando su número de contrato e información de contacto. La notificación debe ser firmada y enviada a:

IBM de México, S. de R.L.
Alfonso Nápoles Gándara 3111
Corporativo Santa Fé
01210 México, D.F.

O puede enviar su solicitud en linea, o llamar a la Línea de Servicio al Cliente de IBM al 001-877-426-6006 de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.

La solicitud debe ser por escrito solamente y debe incluir todos los detalles del equipo/números de serie y de contrato; ninguna notificación verbal o telefónica será aceptada.

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¿ Qué hago si tengo dudas sobre mi contrato y no encuentro respuestas aquí ?

Un representante de Servicio al Cliente con gusto atenderá sus preguntas. Puede llamar al 001-877-426-6006 de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm. Puede también enviar su solicitud en línea. Para brindarle la mejor atención, por favor incluya la información de la manera más detallada posible.

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