자주 묻는 질문과 답변

• 온라인으로 주문 상태를 볼 수 있나요?
• IBM 사용자 ID와 비밀번호는 왜 발급받아야 합니까?
• 제가 주문한 제품은 언제 받을 수 있나요?
• 운송도중 분실되거나 파손된 제품는 어떻게 보상 받을 수 있습니까?
• 기타 주문과 관련된 문의는 어디에 해야 하나요?

온라인으로 주문 상태를 볼 수 있나요?

아이비엠의 '주문상태 온라인' (인터넷)을 통하여 주문 접수부터 제품 인도까지의 상태를 쉽고 안전한 방법으로 고객이 직접 찾아볼 수 있습니다.

1. 게스트로 접속 : 고객번호(Customer number)와 주문번호(Order number) 또는 구매 주문서 번호를 알고 있으면, 해당 주문 항목을 로그인 없이 확인할 수 있습니다.
2. 등록된 사용자로 접속 : 등록된 ID와 비밀번호로 접속하시면, 고객의 모든 주문에 대하여 보다 자세한 내용 조회 및 보고서 출력도 가능합니다.

아이비엠의 '주문 상태 온라인'으로 가시려면, 아이비엠 홈페이지에서 '주문 및 운송정보'로 들어가셔서 '주문 상태 조회'를 클릭하시면 됩니다. 별도 비용 없이 사용 가능합니다.
아이비엠 웹사이트의 등록 페이지에서 설명하는대로 양식을 제출해주시면, 등록 절차에 따라 새로운 ID를 부여받은 후 확인 이메일을 받으시고 즉시 '주문상태 온라인'을 사용하실 수 있습니다.

보다 자세한 내용을 알고 싶으시면, 온라인 문의를 통해 연락 주시기 바랍니다.

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IBM 사용자 ID와 비밀번호는 왜 발급받아야 합니까?

IBM의 ID와 password는 고객의 IBM 계정 관리를 도와줄 수 있는 웹 도구의 접근을 가능하게 합니다. IBM의 ID와 password로 온라인 주문서와 온라인 송장 등과 같은 다양한 e-tools를 이용하실 수 있습니다.
IBM의 사용자 ID를 등록하기 위해서는 아래의 정보가 필요합니다

• 사용자ID(이메일 형식, 예: jdoe@kr.ibm.com: 이것은 IBM의 다른 사용자가 이미 사용하고 있는지 확인되어야 합니다.)
• 비밀번호(8자리 이상)
• 보안을 위한 질문과 답변
• 개인정보: 거주국가, 사용언어, 이름, 성, 이메일주소, 전화번호
• 회사정보: 회사명, 회사주소, 도시명이나 지역명, 우편번호와 국가위치(사업주소)

향후 온라인 거래와 e-tools 사용을 위해 자세하고 정확한 정보가 매우 중요합니다.

지금 IBM에 등록하기

요구되는 정보들이 누락되는 경우 IBM 등록이 제대로 완료되지 않을 수 있습니다.

또한 로컬 정보 보호 규정에 따라, IBM이 고객의 정보를 보유하고 접촉하기 위해 이 정보를 사용할 수 있으며 거주 국가 밖으로 정보를 보낼 수 있습니다.

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제가 주문한 제품은 언제 받을 수 있나요?

IBM의 제품은 '주문생산'이 대부분입니다. 기기마다 생산기간이 다양하며 세계 각 공장의 위치에 따라 운송 소요시간이 상이하므로 상기 질문에 대한 일률적인 답변은 어렵습니다만, 대략 고객의 발주로부터 2주~3주 정도 후에는 제품를 받으실 수 있습니다. 개별 주문에 대한 보다 자세한 사항은 담당 영업대표에게 문의하시거나, '영업관리 지원센터' 질문 및 요청을 통하여 질문해 주시면 신속한 답변을 드리겠습니다. 또한 일부제품의 경우, 주문 상태 온라인 링크를 통하여 고객이 주문을 직접 조회할 수 있습니다.

OSOL FAQ ('영업관리 지원센터' 질문 및 요청)

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운송도중 분실되거나 파손된 제품는 어떻게 보상 받을 수 있습니까?

IBM 기본계약서 또는 IBM 비지니스 파트너 계약의 '분실 및 파손에 대한 위험 부담'조항의 적용을 받는 경우, IBM이 지정한 운송업자에게 기계가 인도된 시점 부터 분실 및 파손에 대한 부담이 고객에 귀속됩니다. 고객에게 혹은 고객이 지정한 장소로 인도되는 시점까지 IBM은 고객을 위하여 보험을 가입하고 보험료를 지불합니다. 고객은 해당 기계에 관하여 미리 정하여진 보험회사로 부터 보상을 받을 수 있으며, 담당 영업대표나 운송업체 직원의 도움을 받아 IBM의 업무부서로 인도일로부터 근무일로 30일 이내에 분실 및 파손 사실을 서면통지 하시면 보험업무 절차에 대한 지원을 받을 수 있습니다.

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기타 주문과 관련된 문의는 어디에 해야 하나요?

담당 영업대표를 통해 문의하시거나, '영업관리 지원센터' 의 '기타 문의'을 통하여 질문해 주시면 신속히 답변을 드리겠습니다.

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