자주 묻는 질문과 답변

자주 묻는 질문과 답변에서, 계약서, 주문, 운송, 청구서 관련 내용을 확인해보십시오.

제품(HW,SW)이 작동을 하지 않습니다. 누구에게 연락하여야 합니까?
서비스 팩에 대한 정보를 어디서 찾을 수 있나요?
유지계약서 사본을 얻고 싶거나 유지계약 및 보증서에 포함된 제품 리스트를 알고 싶으면 어떻게 해야하나요?
만약 IBM의 유지계약 안에 포함되지 않은 기기를 서비스 받고 싶다면 어떻게 해야하나요?
유지 서비스 계약을 갱신하려면 어떻게 해야하나요?
유지정비 계약이나 서비스 계약을 (일부 또는 전부) 해지 하고 싶습니다. 해지절차나 해지 이후의 서비스 변동사항은 무엇입니까?
IBM에 반환하거나 제3자에게 양도 또는 이전하려면 어떻게 해야 합니까?
라이센스 갱신 계약은 무엇이며 갱신하지 않았을때 서비스 변동사항은 무엇입니까?
새 제품을 구입할때 유지계약을 하지 않거나, 갱신하지 않으면 어떻게 되나요?
여기에 없는 기기나, 유지계약에 관한 질문은 어디에 해야하나요?

제품(HW,SW)이 작동을 하지 않습니다. 누구에게 연락하여야 합니까?

각 고객에 지정되어 있는 담당 영업대표나 기술대표에게 연락을 취하시거나, 분야별,지역별 IBM 사무소를 통하여 연락을 취하시면 됩니다. 또는 아래의 링크로 요청하여 주십시오. 이때 IBM 유지정비계약이 체결되어 있는지와 기계의 일련번호 및 상태에 대하여 미리 알고 계시면 상담시 많은 도움이 됩니다.

한국 IBM 서비스 요청

기술지원 서비스 연락처

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서비스 팩에 대한 정보를 어디서 찾을 수 있나요?

서비스팩에 대한 정보 링크를 통해 찾으실 수 있습니다.

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유지계약서 사본을 얻고 싶거나 유지계약 및 보증서에 포함된 제품 리스트를 알고 싶으면 어떻게 해야하나요?

고객 번호, 고객명, Machine type, Model type, 기기 Serial등 알고 계신 기기의 정보와 요청하실 내용을 문의하시면 성심성의껏 답변드리도록 하겠습니다. '영업관리 지원센터'의 '설치된 고객 기계 목록 요청'을 이용하시거나, 담당 영업대표에게 요청하여 주시기 바랍니다.

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만약 IBM의 유지계약 안에 포함되지 않은 기기를 서비스 받고 싶다면 어떻게 해야하나요?

유지정비계약이 체결되어 있지 않더라도 IBM 고장신고센터에 연락을 취하신 후 '시간당 지원 서비스'(Per Call 서비스)를 받으실 수 있습니다. 이러한 지원은 부품대금을 포함하여 출장비 등이 명시된 별도의 양식에 고객이 서명함으로써 대금청구 및 지급이 발생합니다. 단, 각 기계가 보증기간 중인 경우에는 대금 청구가 없을 수 있습니다. IBM 유지정비계약의 체결여부, 보증기간 여부, 기계의 일련번호 및 상태를 확인 하십시요

한국 IBM 대표 전화 서비스 Tel:080-023-8080, 02-3781-8600, FAX 02-3781-5200

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유지 서비스 계약을 갱신하려면 어떻게 해야하나요?

유지 정비 계약에 기계 추가 및 제거 요청을 온라인에서 하실 수 있습니다. 갱신하고자 하시거나 계약해지를 원하는 기기를 고객 번호, 고객명, Machine type, Model type, Serial 번호 등으로 입력해주십시오. 고객 지원센터에서 갱신 정보를 보고 연락 드릴 것입니다. 온라인으로 갱신 신청을 하시거나 고객 지원팀으로 연락주십시오.

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유지정비 계약이나 서비스 계약을 (일부 또는 전부) 해지 하고 싶습니다. 해지절차나 해지 이후의 서비스 변동사항은 무엇입니까?

IBM 유지정비계약은 별도의 서면 통지가 없는 한 지속됩니다. 고객은 해당 '부속서류'와 '거래서류'에 명시된 모든 조정요금을 지불하고 고객의 모든 의무를 이행한 경우, IBM에 대한 서면통지로 해지할 수 있습니다. 다음의 각 경우 서면 통지로써 고객은 조정요금없이 유지정비계약을 해지할 수 있습니다.

해당기계를 생산적인 목적으로 더 이상 사용하지 않는 경우
유지정비서비스가 제공되는 장소를 고객이 더 이상 통제하지 않는 경우 (예를 들어, 공장매각 또는 폐쇄)
최소한 6개월 이상 유지정비서비스를 받아왔다면 해지를 원하는 날짜로 부터 30일 이전에 서면통지를 하는 경우.

계약 해지 후 기계사용중 고장이 발생한 경우는 기계부품대금 및 출장비 등이 포함된 별도의 서비스(Per Call Service)를 받으실 수 있습니다. 반복적 청구의 경우 해지를 원하는 날이 속하는 월의 마지막 날까지 서비스 및 사용료 청구의 적용을 받습니다.(일부 청구 방식 제외).

유지정비 계약 해지 요청

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IBM에 반환하거나 제3자에게 양도 또는 이전하려면 어떻게 해야 합니까?

양도, 이전 등의 사실을 알게된 때에는, 즉시(사전) 서면 통지를 통하여 양 당사자간의 동의를 받아야 합니다. 그럼으로써 유지정비계약의 변경/해지에 대하여 조치를 취할 수 있고 불이익을 받지 않습니다.

고객명
회사명
기기명
기기모델
기기 serial 번호
새 구매자와 주소
판매일이 업데이트 되어야 합니다.

리스된 기기는 IBM Global Finance(IGF)로 반환하고, 반환 날짜와 IGF 계약 번호를 알려주십시오.

궁금한 사항이 있으시면 고객 지원팀에 문의바랍니다.

문의하기

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라이센스 갱신 계약은 무엇이며 갱신하지 않았을때 서비스 변동사항은 무엇입니까?

라이센스 갱신 계약을 하시면 업그레이드 보호가 제공되어 새로운 릴리즈와 향상 기능이 발표될 때 추가 비용없이 이용할 수 있습니다. 이는 매일 사용하는 소프트웨어의 최신 버전을 항상 보유하게 된다는 것을 의미합니다. 소프트웨어 라이센스 지원 기간이 만료된 이후에 계약하고자 하실 경우에는 복원(reinstate)비용이 연간 갱신 (renewal) 비용보다 훨씬 높습니다.

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새 제품을 구입할때 유지계약을 하지 않거나, 갱신하지 않으면 어떻게 되나요?

“After License fee”이후의 유지계약은 고객이 구입해야만 유지계약의복구가 가능합니다.
a) 구매시부터 유지계약을 구매하지 않거나
b) IBM의 갱신 요청을 갱신일자까지 받아들이지 않은경우(갱신 요청은 갱신 일자 전에 IBM이 갱신요청을 받아야 유효합니다.)

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