Trova le risposte alle domande più frequenti sui contratti, gli ordini, le consegne, le fatture e i pagamenti IBM.
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- Settore pubblico
- Come posso visualizzare le mie fatture/note di credito in Internet?
- Come posso visualizzare il mio estratto conto direttamente in Internet?
- Perchè devo creare un ID IBM e una password?
- Quali sono le modalità di fatturazione?
- Quando scade la fattura?
- Cosa sono gli interessi per ritardato pagamento?
- A chi posso inoltrare la mia 'Dichiarazione di Intento' per non imponibilità IVA?
- Cosa devo fare se desidero variare la banca di appoggio per le ricevute bancarie?
- Cosa devo fare se ho necessità di un rimborso?
- Come si possono pagare le fatture IBM?
- Come posso informare IBM di un pagamento?
- Come posso ottenere una copia di "piano di ammortamento" relativo a contratti di finanziamento stipulati con IBM ITALIA Servizi Finanziari S.p.A., eventualmente non ricevuto o smarrito?
- Cosa posso fare se non trovo qui la risposta che cercavo?
Come posso visualizzare le mie fatture/note di credito in Internet?
IBM mette a disposizione Invoices On-Line, una applicazione Internet che ti consente di visualizzare le tue fatture e note di credito in modo sicuro e in ambiente protetto.
Puoi accedere a questa applicazione in due modi:
- accesso generico: attraverso la combinazione di Codice Cliente, numero di fattura ed indirizzo e-mail (max 3 accessi) per visualizzare e stampare una fattura/nota di credito
- accesso registrato: tramite Utenza e Password personali. Una volta autorizzato avrai accesso a tutte le tue fatture/note di credito e ad ulteriori funzionalità.
Registrandoti a Invoices On-Line potrai visualizzare e stampare le tue fatture/note di credito, inviare delle domande al team di Supporto Amministrativo e essere costantemente informato via email ogni volta che viene emessa una nuova fattura e/o nota di credito per poterla visualizzare online.
Se già possiedi ID e password IBM immettili nei campi ID utente e password e completa con i dati richiesti per registrarti a Invoices On-Line. Se ancora non hai ID e password IBM, clicca su 'Sono un nuovo utente e desidero ricevere un ID utente per registrarmi a Invoices On-Line'. Una volta registrato riceverai una e-mail che confermerà l'autorizzazione all'accesso e da quel momento potrai collegarti all'applicazione.
Per ulteriori chiarimenti puoi contattare il nostro numero verde del Supporto Amministrativo +39 800 016 338 opzione 1 (dal Lunedì al Venerdì, dalle 9.00 alle 17.00).
Come posso visualizzare il mio estratto conto direttamente in Internet?
IBM mette a disposizione Statements online, una applicazione Internet che ti consente di visualizzare il tuo estratto conto in modo sicuro e in ambiente protetto. Questa applicazione Internet è aggiornata con le fatture, le note di credito ed i dettagli dei pagamenti, sia aperti che in sospeso. Inoltre permette di visualizzare i movimenti chiusi degli ultimi 4 mesi, effettuare delle ricerche per tipo di fatturato, per importo, per periodo e creare dei prospetti.
Per registrarsi è necessario possedere un ID e password IBM.
Una volta registrato riceverai una e-mail che confermerà l'autorizzazione all'accesso e da quel momento potrai collegarti all'applicazione.
Per ulteriori chiarimenti puoi contattare il nostro numero verde del Supporto Amministrativo +39 800 016 338 opzione 1 (dal Lunedì al Venerdì, dalle 9.00 alle 17.00).
Perchè devo creare un ID IBM e una password?
Il tuo ID IBM è il tuo punto di accesso unificato per le applicazioni web IBM che utilizzano IBM Registration. E' sufficiente un unico ID ed un'unica password IBM per accedere a qualsiasi applicazione basata su IBM Registration, come Order Status OnLine, Statements online e Invoices On-Line. Scopri di più sulle regole di registrazione e le applicazioni online disponibili nel tuo paese.
Si prega di fornire le seguenti informazioni per la registrazione dell'ID IBM:
- ID (dovrà avere il formato di indirizzo email, per es. grossi@it.ibm.com; verrà verificato che non sia già in uso da un altro utente)
- Password (deve contenere almeno 8 caratteri)
- Una domanda e risposta di sicurezza
- Informazioni sull'utente: paese di residenza, lingua preferita, nome, cognome, numero d telefono in orario d'ufficio, qualifica aziendale.
- Informazioni dell'azienda: nome della società, indirizzo, città, stato, CAP, stato.
L'accuratezza dei dati è molto importante per le future transazioni online e per registrarsi alle applicazioni web IBM.
Se non verranno forniti i dati richiesti non sarà possibile completare la registrazione.
Come previsto dalle regole di protezione dei dati, ti verrà richiesto di confermare che IBM può conservare e utilizzare i tuoi dati personali per contattarti, e trasferire i tuoi dati al di fuori del tuo paese di residenza.
Quali sono le modalità di fatturazione?
Informazioni generali sulle modalità di fatturazione delle Macchine, dei Programmi e dei Servizi della IBM ITALIA S.p.A.:
Per gli ordini di Macchine , l'emissione della fattura avviene alla spedizione dei prodotti stessi.
Per gli ordini di Programmi, i canoni in "soluzione unica" vengono fatturati secondo le seguenti modalità:
- alla Spedizione, qualora non sia previsto il periodo di prova;
- alla Data di Installazione, qualora sia previsto il periodo di prova;
- alla Data riportata nella Documentazione d'Ordine;
- alla Data di variazione della capacità elaborativa della macchina specificata o dell'uso autorizzato.
I canoni con periodicità mensile vengono fatturati su base trimestrale, in corrispondenza del primo giorno del primo mese di ogni trimestre di calendario, e con decorrenza dalla data di installazione del programma. Le frazioni di periodo vengono conteggiate sulla base di un mese della durata convenzionale di trenta giorni. Le frazioni di periodo vengono conteggiate sulla base di un mese della durata convenzionale di trenta giorni. I canoni dei Programmi, in caso di variazione della capacità elaborativa della macchina specificata o dell'uso autorizzato, decorrono dalla data nella quale si è verificato uno dei due suddetti eventi.
Per gli ordini di manutenzione di Macchine, i canoni di manutenzione con periodicità mensile vengono fatturati su base trimestrale, in corrispondenza del primo giorno del primo mese di ogni trimestre di calendario. Il canone periodico decorre dalla data di inizio del servizio di ciascuna macchina, oppure, nel caso in cui tale data non coincida con il primo giorno del mese, dal primo giorno del mese successivo. Per quanto riguarda la prima fattura, il periodo che con essa viene addebitato corrisponde al numero di mesi interi residui al termine del trimestre.
Per i Servizi di Manutenzione che prevedono un canone "periodico annuale", la fatturazione iniziale è relativa al periodo compreso tra il mese di decorrenza e il mese di Dicembre dello stesso anno. Successivamente, la fattura del canone annuale viene emessa nel mese di Gennaio di ciascun anno.
Per gli Ordini di Servizi, i corrispettivi sono fatturati secondo le modalità specificate nella Documentazione d'Ordine; ed in particolare:
- in anticipo
- periodicamente, durante l'effettuazione del servizio
- dopo che il servizio è stato completato
Quando scade la fattura?
Il pagamento delle fatture IBM Italia S.p.A. deve essere effettuato a decorrere dalla data di emissione ed entro i termini previsti dalle Condizioni Contrattuali IBM, salvo specifiche condizioni riportate in fattura / contratto.
Per i canoni di manutenzione e di software con periodicità trimestrale il pagamento delle fatture deve essere effettuato entro sessanta giorni dalla data di emissione; per tutte le altre fatture il pagamento deve essere effettuato entro trenta giorni dalla data di emissione.
Cosa sono gli interessi per ritardato pagamento?
IBM ha la facoltà di addebitare interessi moratori per ritardato pagamento, a partire dalla data di scadenza fattura non rispettata, come indicato sul contratto. Tale importo si aggiungerà all'ammontare inizialmente dovuto.
A chi posso inoltrare la mia 'Dichiarazione di Intento' per non imponibilità IVA?
Per usufruire del regime di non imponibilità a norma del DPR 633/72 e successive modificazioni, la prevista "Dichiarazione di Intento" dovrà:
- per i contratti stipulati con IBM ITALIA S.p.A. la dichiarazione dovrà essere intestata e spedita a: IBM Italia S.p.A.
- per i contratti stipulati con IBM ITALIA Servizi Finanziari S.p.A. la dichiarazione dovrà essere intestata e spedita a: IBM Italia Servizi Finanziari S.p.A.
Le eventuali richieste dovranno essere spedite a mezzo raccomandata al seguente indirizzo:
Circonvallazione Idroscalo
20090 Segrate (MI)
All'attenzione del Sig. E. Appino
Le ricordiamo che la dichiarazione deve essere conforme al modello ministeriale e che le fatture saranno emesse in regime di "non imponibilità" a far data dal giorno di ricevimento della dichiarazione.
Cosa devo fare se desidero variare la banca di appoggio per le ricevute bancarie?
Puoi inviarci un modulo elettronico indicando la banca ed i codici ABI/CAB oppure inviare un fax al numero +39 039.600.9058.
Cosa devo fare se ho necessità di un rimborso?
Puoi inviarci modulo elettronico oppure un fax al numero +39 039/600.9058 con le seguenti informazioni: Codice cliente, numero eventuale di Nota di Credito, coordinate bancarie (codice IBAN), nome e numero di telefono.
Come si possono pagare le fatture IBM?
I pagamenti possono essere effettuati tramite:
- Bonifico Bancario
- Ricevuta Bancaria
- Addebito Automatico in c/c
- Assegno
- Conto corrente Postale
- Conto corrente Bancario
Per informazioni e dettagli sui conti correnti IBM Italia e IBM Italia Servizi Finanziari, sui cui appoggiare i pagamenti, puoi contattarci al numero verde +39 800 016 338 opzione 1 (dal Lunedì al Venerdì, dalle 9.00 alle 17.00) oppure inviarci un modulo elettronico di richiesta.
Come posso informare IBM di un pagamento?
Puoi informarci inviando un modulo elettronico con i dettagli del pagamento.
Come posso ottenere una copia di "piano di ammortamento" relativo a contratti di finanziamento stipulati con IBM ITALIA Servizi Finanziari S.p.A., eventualmente non ricevuto o smarrito?
Di norma IBM Italia Servizi Finanziari S.p.A. spedisce il dettaglio del piano d'ammortamento relativo a contratti di finanziamento, con o senza interessi, entro il mese successivo rispetto al quale gli stessi contratti sono stati gestiti da IBM Italia Servizi Finanziari.
Per contratti di locazione finanziaria non vengono rilasciati piani d'ammortamento.
Copia di piano d'ammortamento può essere richiesta tramite l'invio di un modulo elettronico, indicando come riferimento il codice cliente, il numero del contratto di finanziamento e il numero di fax al quale poter inviare la copia del piano di ammortamento.
Cosa posso fare se non trovo qui la risposta che cercavo?
Se non hai trovato le risposte che cercavi, un rappresentante del Supporto Amministrativo sarà lieto di fornirti tutta l'assistenza necessaria, chiama il numero verde +39 800 016 338 (opzione 1) dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 17.00. Oppure puoi spedire un modulo di richiesta tramite il pulsante Invia un'e-mail disponibile su tutte le pagine principali di questo sito. Si prega di dettagliare quanto più è possibile la richiesta.
Siamo qui per aiutarti
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Oppure telefona al numero verde
800 016 338
(opzione 1) attivo dalle 09:00 alle 17:00
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