Trova le risposte alle domande più frequenti sui contratti, gli ordini, le consegne, le fatture e i pagamenti IBM.
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- Settore pubblico
- Cosa devo fare se i miei prodotti non funzionano?
- Come trovo informazioni sulle mie password ACG?
- Dove posso trovare informazioni sul ServicePac?
- Come posso chiedere informazioni sul mio installato?
- Cosa devo fare se le mie macchine non funzionano ma non sono coperte da un contratto di manutenzione?
- Chi devo contattare per sottoscrivere un contratto di manutenzione o modificarne uno esistente?
- Come posso rimuovere un macchina dal mio contratto di manutenzione?
- Cosa devo fare se vendo o sostituisco una macchina coperta da contratto di manutenzione?
- Cosa succede del contratto di manutenzione alla scadenza della locazione finanziaria?
- Cosa devo fare in caso di furto o rottamazione di macchine coperte da manutenzione?
- Come posso contattare il centro vendita parti di ricambio?
- Cosa posso fare se non trovo qui la risposta che cercavo?
Cosa devo fare se i miei prodotti non funzionano?
Per richieste di supporto tecnico Apri una richiesta di servizio oppure contatta il numero verde +39 800 820 094 (24 ore / 7 giorni).
Come trovo informazioni sulle mie password ACG?
Come ogni anno il 30 aprile scadono le password ACG ed è quindi necessario inserire i nuovi codici entro tale data per evitare il blocco del sistema. Le nuove password sono reperibili sul sito web www.acginfo.it al quale è necessario registrarsi. In caso di anomalie o dati errati (matricola diversa o mancante) è possibile contattare il Supporto Amministrativo chiamando il numero verde +39 800 016 338 (opzione 1) dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 17.00.
Dove posso trovare informazioni sul ServicePac?
Clicca qui per avere informazioni sulle caratteristiche generali del ServicePac.
Mentre puoi trovare qui informazioni su come attivare il contratto.
Come posso chiedere informazioni sul mio installato?
Richieste di informazioni sul proprio installato possono essere inviate tramite modulo online, specificando il codice cliente ed il numero di fax a cui possiamo inviarti le informazioni.
Cosa devo fare se le mie macchine non funzionano ma non sono coperte da un contratto di manutenzione?
Per tutte le richieste che non sono coperte da un contratto di Manutenzione, si può ottenere un appropriato supporto tecnico chiamando il centro di Manutenzione IBM al numero verde +39 800 820 094 (24 ore / 7 giorni)
Questo servizio verrà fatturato nei termini e nelle condizioni degli interventi su "chiamata" e in base alla tariffa oraria valevole per questi interventi.
Chi devo contattare per sottoscrivere un contratto di manutenzione o modificarne uno esistente?
Per sottoscrivere un contratto di manutenzione o modificarne uno esistente puoi contattare il numero verde +39 800 017 001 (Lunedì-Venerdì, orario d'ufficio).
Come posso rimuovere un macchina dal mio contratto di manutenzione?
Ti preghiamo di inviarci un modulo di richiesta online specificando il numero di contratto, il dettaglio delle macchine e la relativa data di decorrenza (vedi Condizioni Generali IBM) oppure un fax al numero +39 039/600.3406.
Per ulteriori informazioni chiama il numero verde del Supporto Amministrativo +39 800 016 338 (opzione 1) dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 17.00.
Cosa devo fare se vendo o sostituisco una macchina coperta da contratto di manutenzione?
Il contratto di manutenzione deve essere sempre disdetto tramite comunicazione scritta. In caso di vendita ad un'altra azienda il nuovo proprietario della macchina dovrà sottoscrivere un nuovo contratto di manutenzione.
Il contratto di manutenzione stipulato per una determinata macchina non può in ogni caso mai essere trasferito ad un'altra.
Cosa succede del contratto di manutenzione alla scadenza della locazione finanziaria?
Alla scadenza della locazione finanziaria, in caso di rientro della macchina a magazzino, il contratto di manutenzione viene interrotto automaticamente. In tutti gli altri casi occorre inviare comunicazione scritta di disdetta del contratto di manutenzione.
Cosa devo fare in caso di furto o rottamazione di macchine coperte da manutenzione?
In caso di furto o rottamazione di una macchina coperta da contratto di Manutenzione si deve inviare una comunicazione scritta di cancellazione del contratto, allegando il verbale di rottamazione o il verbale della denuncia di furto, indicanti i dati identificativi della macchina (tipo macchina e matricola), al seguente indirizzo:
Ufficio Disdette Contratti di Manutenzioni
Reparto 61103,
Via Kennedy,
20059 Vimercate
o al seguente numero di fax +39 039.600.3406. La notifica di cancellazione del contratto, inviata via fax, deve essere firmata. Non potranno essere accettati documenti privi della firma del Cliente.
Come posso contattare il centro vendita parti di ricambio?
Per avere informazioni sul centro di assistenza più vicino puoi contattare il numero verde +39 800 820 094 (24 ore / 7 giorni).
Cosa posso fare se non trovo qui la risposta che cercavo?
Se non hai trovato le risposte che cercavi, un rappresentante del Supporto Amministrativo sarà lieto di fornirti tutta l'assistenza necessaria, chiama il numero verde +39 800 016 338 (opzione 1) dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 17.00. Oppure puoi spedire un modulo di richiesta tramite il pulsante Invia un'e-mail disponibile su tutte le pagine principali di questo sito. Si prega di dettagliare quanto più è possibile la richiesta.
Siamo qui per aiutarti
Un modo facile per trovare risposta alle tue domande di carattere amministrativo.
Oppure telefona al numero verde
800 016 338
(opzione 1) attivo dalle 09:00 alle 17:00
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