Le domande più frequenti (FAQs)

Trova le risposte alle domande più frequenti sui contratti, gli ordini, le consegne, le fatture e i pagamenti IBM.

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Chi posso contattare per informazioni sui contratti di manutenzione hardware e software?
Chi posso contattare per supporto sui contratti di servizi professionali?
Come posso ottenere una copia del mio contratto?
Come posso disdire una licenza software?
Quando termina un contratto di manutenzione?
Come posso recedere da un contratto di manutenzione?
Come attivo il contratto ServicePac?
Cosa devo faro in caso di variazione anagrafica?
Cosa devo fare se ho effettuato una variazione anagrafica con atto pubblico (Fusione, incorporazione, cessione/affitto ramo d'azienda)?
Cosa posso fare se non trovo qui la risposta che cercavo?

Chi posso contattare per informazioni sui contratti di manutenzione hardware e software?

Per informazioni di carattere generale sui contratti di manutenzione hardware e software puoi contattare il numero verde del Supporto Amministrativo 800 016 338 (opzione 1) attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 17.00 o inviarci un modulo di richiesta online.
Se desideri sottoscrivere un nuovo contratto di manutenzione o modificarne uno esistente, puoi contattare il numero verde delle vendite 800 017 001 (Lunedì-Venerdì orario d'ufficio).

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Chi posso contattare per supporto sui contratti di servizi professionali?

Puoi chiamare il nostro numero verde del Supporto Amministrativo 800 016 338 (opzione 1) attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 17.00 o inviarci un modulo di richiesta online.

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Come posso ottenere una copia del mio contratto?

Puoi inviarci un modulo di richiesta tramite il pulsante Invia un'e-mail disponibile su tutte le pagine principali di questo sito oppure inviare un fax di richiesta al numero +39 02-596.29974.

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Come posso disdire una licenza software?

Le disdette di licenze software variano a seconda del software: le licenze del software Passport Advantage sono licenze prepagate e non richiedono cancellazione. Se non desideri rinnovare la licenza dei prodotti software Passport Advantage puoi inviarci un modulo di richiesta online.

In caso di licenze software a canoni ricorrenti le disdette devono essere inoltrate tramite comunicazione scritta, debitamente timbrata e firmata, e inviata via fax al numero +39 02.596.29974.
La risoluzione del contratto avrà efficacia alla fine del periodo di fatturazione della licenza calcolando il periodo minimo di preavviso di un mese, che decorre dalla data di ricevimento della lettera di disdetta in IBM.
IMPORTANTE: TUTTE le copie del software devono essere distrutte al momento della disdetta e deve essere inviata una e-mail all'indirizzo Supporto_amministrativo@it.ibm.com per confermare l'avvenuta distruzione.

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Quando termina un contratto di manutenzione?

I contratti di manutenzione sottoscritti con IBM sono a rinnovo automatico. I contratti di Manutenzione sottoscritti tramite Rivenditori e Business Partners non prevedono un rinnovo automatico ed alla scadenza occorre sottoscrivere un nuovo contratto di Manutenzione.
Dal 1 agosto 2005 anche alcuni contratti (ad es. Standard Service Suite) sottoscritti tramite Rivenditori e Business Partners prevedono il rinnovo automatico.

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Come posso recedere da un contratto di manutenzione?

Le disdette del contratto di manutenzione devono essere inviate tramite comunicazione scritta, debitamente timbrata e firmata, o via fax al numero +39 02.596.29971 oppure tramite raccomandata all'indirizzo:

IBM Italia S.p.A.
MISEG100
Circonvallazione Idroscalo
20090 Segrate MI

oppure tramite modulo elettronico.

La risoluzione del contratto avrà efficacia alla fine del periodo di fatturazione della macchina calcolando il periodo minimo di preavviso, che decorre dalla data di ricevimento della lettera di disdetta in IBM.

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Come attivo il contratto ServicePac?

Una volta ricevuta l'e-mail di conferma dal Rivenditore ed entro 15 giorni dalla data di acquisto, è necessario:

provvedere alla registrazione elettronica del ServicePac
sottoscrivere con doppia firma e timbro il contratto "Termini & Condizioni IBM" e il modulo Data Privacy
inviare il contratto ed il modulo all'indirizzo elettronico SPAC@es.ibm.com oppure via posta al seguente indirizzo:

IBM Italia S.p.A.
MISEG100
Circonvallazione Idroscalo
20090 Segrate MI

oppure al numero di fax +39 02.596.29973.

Ad attivazione effettuata riceverai una notifica automatica all'indirizzo e-mail da te inserito durante la fase di registrazione.

Per ulteriori informazioni puoi chiamare il numero verde 800 652 780 in orario d'ufficio.

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Cosa devo faro in caso di variazione anagrafica?

Per variazioni anagrafiche semplici (indirizzo) è possibile inviare un fax al numero +39 02.596.29974. In caso la variazione riguardi solo la Partita IVA inviare un fax al numero +39 06.596.63747.

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Cosa devo fare se ho effettuato una variazione anagrafica con atto pubblico (Fusione, incorporazione, cessione/affitto ramo d'azienda)?

Puoi stampare e compilare la seguente apposita documentazione in formato .PDF

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Se ci sono in vita solo contratti con IBM Italia, ti preghiamo di stampare, compilare e trasmetterci solo i documenti "A" e "B" (Modulo Dati Anagrafici e Modulo Data privacy IBM ITALIA).
Se ci sono in vita anche contratti con IBM Italia Servizi Finanziari S.p.A. (PRESTITI COMMERCIALI e LOCAZIONI) ti invitiamo a stampare, compilare e trasmetterci tutti i documenti sopra elencati.

Tutta la documentazione debitamente compilata e firmata può essere trasmessa a mezzo fax al numero +39 06.596.63747 oppure tramite posta al seguente indirizzo:

IBM ITALIA S.p.A.
Via Sciangai 53
00144 ROMA
Ufficio Volture Contrattuali

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Cosa posso fare se non trovo qui la risposta che cercavo?

Se non hai trovato le risposte che cercavi, un rappresentante del Supporto Amministrativo sarà lieto di fornirti tutta l'assistenza necessaria, chiama il numero verde 800 016 338 (opzione 1) dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 17.00. Oppure puoi spedire un modulo di richiesta tramite il pulsante Invia un'e-mail disponibile su tutte le pagine principali di questo sito. Si prega di dettagliare quanto più è possibile la richiesta.

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