תשובות לשאלות נפוצות על חוזים, הזמנות,אספקות,חשבוניות ותשלומים ליבמ.
- חוזים
- הזמנות ואספקות
- מצאי ואחזקה
- חשבוניות ותשלומים- selected tab,
- כיצד אני יכול לגשת לחשבוניות/תעודות הזיכוי שלי באופן מקוון?
- כיצד אני יכול לגשת לחשבוניות/תעודות הזיכוי שלי online?
- מדוע עלי להשיג שם משתמש יבמ וקוד גישה?
- מהם מועדי הפרעון לתשלום חשבוניות יבמ?
- מה בדבר ריבית על פיגור בתשלומים?
- למי אני יכול להתקשר בשאלות לגבי החשבוניות שלי, כולל תיקונים לחשבוניות או לקבלת העתק חשבוניות?
- למי אני יכול להתקשר כדי לשנות את הכתובת למשלוח חשבוניות?
- כיצד אני יכול לדעת מה מצב החשבון שלי כולל שבוניות פתוחות ותשלומים שהתקבלו ע"י יבמ?
- אני לקוח אילתי ולכן אין לחייב אותי במע"מ. מה עלי לעשות?
- כיצד אני משלם חשבונית?
- כיצד אני יכול להודיע ליבמ על תשלום / משלוח תשלום?
- מה אם יש לי שאלה בנושא חשבוניות שאין לה תשובה כאן?
כיצד אני יכול לגשת לחשבוניות/תעודות הזיכוי שלי באופן מקוון?
ביכולתך לגשת לחשבוניות שלך ע"י שימוש ביישום Invoices On-Line .
עומדות לרשותך שתי אפשרויות גישה לאפליקציה:
1) משתמש רשום: לגישה זו נדרש שם משתמש , קוד גישה אישי והרשאה. לאחר שניתנת לך ההרשאה, תוכל לראות את כל החשבוניות/תעודות הזיכוי שלך וכמו כן תהיה לך גישה לפונקציות נוספות, כמו הורדת הנתונים לגליון אלקטרוני , להיות מיודע ע"י מייל בנוגע לחשבוניות חדשות, וכן אפשרות לשאילתות (בד"כ עם זמן תגובה של 24 שעות).
אם כבר יש לך שם משתמש יבמ וקוד גישה המשך עם האופציה הראשונה תחת 'Register here' , אם אין לך, בחר אופציה 2 כדי ליצור אותם.
כדי להשלים את הרישום וההרשאה, תצטרך לעקוב אחר מספר הנחיות פשוטות אשר יופיעו על המסך. אתה תקבל מייל שיאשר לך את הרשאת הגישה.
2) גישת אורח: ע"י שימוש בצירוף של מס' הלקוח שלך, מס' החשבונית והדוא"ל שלך, תוכל לעיין ולהדפיס חשבונית (אנא שים לב שאתה מוגבל לפונקציות מסוימות ותוכל לעיין עד לשלוש חשבוניות בלבד). מעבר לכך, אתה נדרש לבצע רישום כמשתמש רשום.
לפרטים נוספים ניתן לפנות אל נציג תמיכת הלקוח בטל' 972-3-9188002+ בימים א' עד ה' בשעות 09:00 עד 17:00.
כיצד אני יכול לגשת לחשבוניות/תעודות הזיכוי שלי online?
ביכולתך לגשת לחשבוניות שלך ע"י שימוש באפליקצית Statements Online .
אפליקציה זו מתעדכנת בנוגע לחשבוניות, תעודות זיכוי ופרטי תשלומים, בין אם בוצעו או שעדיין בהמתנה. הנך יכול גם ליצור דו"ח לסוג חשבונית מסוימת (לדוגמא, אחזקה, קניה ועוד) לתקופת זמן שתיקבע ולהדפיסו.
עליך להירשם ב- הירשם כמשתמש יבמ שם תתבקש למלא טופס כדי ליצור שם משתמש יבמ וקוד גישה לבחירתך וכפי שיידרש בגישה ליישום.
להשלמת הרישום, עליך לעקוב אחר מספר הנחיות אשר יופיעו על המסך.
אתה תקבל מייל אשר יאשר את הרשאת הגישה שלך ל-Statements Online.
למידע נוסף או סיוע, אנא תתקשר לנציג תמיכת הלקוח שלנו בטל' 972-3-9188002+, בימים א' עד ה' בשעות 09:00-17:00.
מדוע עלי להשיג שם משתמש יבמ וקוד גישה?
שם משתמש יבמ וקוד גישה מאפשרים לך גישה ליישומים באתרנו שיכולים לעזור לך לנהל את ענייניך מול יבמ. כמו כן יאפשרו לך שם המשתמש וקוד הגישה אפשרות לגשת ל-e-Tools כמו ל-Order Status Online ו-Invoices Online. למד עוד על הרישום ועל ה-e-Tools הזמינים עבורך במדינתך .
כשאתה נרשם לקבלת שם משתמש יבמ פרט בבקשה את המידע הבא:
- שם משתמש (בפורמט של e-mail כמו, abc@gmail.com) הכתובת תיבדק מול רישומי יבמ כדי לאמת שהיא לא בשימוש על ידי משתמש אחר.
- קוד גישה (מינימום 8 תוים)
- שאלה ותשובה שנועדו לצרכי אבטחה
- מידע אישי: שם המדינה, השפה המועדפת, שם פרטי, שם משפחה, כתובת הדוא"ל, מס' טל'.
- מידע על החברה: שם החברה, כתובת החברה.
רישום הנתונים בפירוט ובדיוק חשוב לטרנזאקציות עתידיות באמצעות כלי ה-e-tools המקוונים.
שים לב שאי מסירת פרטים כפי הנדרש לעיל ימנע השלמת הרישום כמשתמש יבמ. בהתאם לחוקי הגנת הפרטיות המקומיים, תידרש לאשר כי יבמ רשאית לשמור ולעשות שימוש בפרטי הזהות האישיים שלך על מנת ליצור איתך קשר וכן להעבירם מחוץ לגבולות המדינה בה הנך מתגורר.
מהם מועדי הפרעון לתשלום חשבוניות יבמ?
מועדי הפרעון לתשלום הינם מידית עם קבלת החשבונית כפי שמפורט ב-IBM Customer Agreement.
במקרה של חיוב רבעוני (כגון תוכנות מסוימות בהרשאה או חיובי אחזקה) החשבוניות מופקות בתחילת הרבעון ומועדי פרעונן הם עם קבלת החשבוניות.
בגין פיגור בתשלום של מעל 30 יום מתאריך החשבונית או במקרה של חיוב רבעוני בגין פיגור של 60 יום, ייתכן חיוב של ריבית פיגורים .
מה בדבר ריבית על פיגור בתשלומים?
תנאים המתייחסים לריבית פיגורים הם נוהג מקובל לספקים. יבמ מגדירה את אלה במסגרת ההסכמים החוזיים, כגון ב-IBM Customer Agreement. במידה וההסכם החתום בינינו לא מפרט את הריבית שעשויה לחול במקרה של פיגור בתשלום מצידך, אנא צור קשר עם נציג תמיכת הלקוח בטל' 972-3-9188002+ בימים א' עד ה' בשעות 09:00-17:00.
למי אני יכול להתקשר בשאלות לגבי החשבוניות שלי, כולל תיקונים לחשבוניות או לקבלת העתק חשבוניות?
נציג תמיכת לקוח ישמח לסייע לך עם שאלות שיש לך בנושא חשבוניות. תוכל ליצור איתנו קשר במספר דרכים נוחות. תוכל לעיין בחשבוניות או לשאול שאלות עליהן ביישום Invoices On-Line . עליך להירשם בביקור הראשון אך לאחר מכן תוכל לעיין בחשבוניות שבחרת, להדפיסן או לשאול עליהן שאלות.
כמו כן אתה יכול לשלוח בקשה online או להתקשר לסיוע לנציג תמיכת לקוח, לטל' 972-3-9188002+, בימים א' עד ה', בין השעות 17:00 - 09:00.
למי אני יכול להתקשר כדי לשנות את הכתובת למשלוח חשבוניות?
ניתן לבצע שינוי כתובת של חשבונית ע"י שליחת בקשה (נדרש שם משתמש יבמ וסיסמא) או ע"י ביקור ביישום Invoices On-Line . עליך להירשם תחילה בביקור הראשון ביישום אך לאחר מכן תוכל לעיין בחשבוניות שבחרת ולשלוח כל בקשה לשינוי נחוץ. נציג התמיכה יודיע לך כאשר בקשת השינוי בוצעה. כמו כן, תוכל להתקשר לסיוע לנציג תמיכת לקוח, לטל' 972-3-9188002+, בימים א' עד ה', בין השעות 17:00 - 09:00.
כיצד אני יכול לדעת מה מצב החשבון שלי כולל שבוניות פתוחות ותשלומים שהתקבלו ע"י יבמ?
ביכולתך לעיין במצב החשבוניות שלך ב- Statements Online . אם אתה משתמש ביישום בפעם הראשונה, עליך להירשם תחילה כדי לעיין בחשבוניות הפתוחות והמשולמות. כמו כן הנך יכול לשלוח בקשה online או להתקשר לנציג תמיכת לקוח בטל' 972-3-9188002+ במשך שעות העבודה לקבלת סיוע.
אני לקוח אילתי ולכן אין לחייב אותי במע"מ. מה עלי לעשות?
חיוב מע"מ בשיעור '0' מותנה בהצגת תעודת משלוח חתומה ע"י שלטונות המע"מ באילת.
כיצד אני משלם חשבונית?
חשבונית ניתן לשלם באמצעות העברה בנקאית או באמצעות המחאה. פרטי חשבון הבנק מפורטים על גבי החשבונית.
המחאות יש לשלוח לכתובת הבאה:
יבמ ישראל בע"מ
מח' הגביה
דרך אם המושבות 94
קרית אריה, פתח תקוה 49527
ניתן ליצור עמנו קשר בטלפון 972-3-9188002+ בימים א' עד ה' בשעות 09:00-17:00 או בדוא"ל ICFSOL@il.ibm.com לקבלת מידע נוסף.
כיצד אני יכול להודיע ליבמ על תשלום / משלוח תשלום?
אנא יידע אותנו על שליחת תשלום באמצעות שליחת בקשה online .
מה אם יש לי שאלה בנושא חשבוניות שאין לה תשובה כאן?
נציג תמיכת לקוח ישמח לסייע לך עם שאלות שיש לך בנושא חשבוניות. תוכל להתקשר לטל' 972-3-9188002+ לקבלת סיוע. תוכל גם לשלוח בקשה online . כדי לאפשר לנו לסייע לך טוב יותר, אנא כלול בבקשה כמה שיותר פרטים.
