תשובות לשאלות נפוצות על חוזים, הזמנות,אספקות,חשבוניות ותשלומים ליבמ.
- חוזים
- הזמנות ואספקות
- מצאי ואחזקה- selected tab,
- חשבוניות ותשלומים
- מה עלי לעשות אם הציוד שלי לא תקין?
- היכן אני יכול לקבל מידע על חבילות שירות?
- כיצד אני יכול לקבל העתק של חוזה האחזקה שלי או רשימה של מכונות המכוסות תחת אחזקה או אחריות?
- מה עלי לעשות אם אני צריך שירות למכונה שהיא לא מכוסה תחת חוזה אחזקה של יבמ?
- כיצד באפשרותי לחדש את חוזה האחזקה שלי ?
- כיצד אני יכול להוסיף או להפסיק שירות מחוזה אחזקה או מחוזה לשירות?
- כיצד אוכל לדווח על ציוד המוחזר ליבמ או נמכר על ידי לעסק אחר?
- מה כלול תחת מנוי אחזקת תוכנה ומה הן ההשלכות אם אני לא מחדש את האחזקה?
- מהן ההשלכות אם אני לא רוכש אחזקת תוכנה כאשר אני רוכש את הרשאת התוכנה למערכת או שאני מעונין בחידוש מנוי אחזקת תוכנה שפג תוקפו?
- כיצד אני יכול לקבל קוד כניסה לתוכנות בהרשאה למכונה שלי?
- כיצד אני יכול לקבל מידע נוסף על מוצרי תוכנה הזמינים מ-Passport Advantage.
- מהו מס' הטל' למרכז המכירות של חלקי חילוף?
- מה עלי לעשות אם יש לי שאלה בנושא מצאי מכונות או בנושא אחזקה שאין עליה כאן תשובה?
מה עלי לעשות אם הציוד שלי לא תקין?
בבקשה פתח בקשת שירות או טלפן לתמיכה הטלפונית .
היכן אני יכול לקבל מידע על חבילות שירות?
בבקשה מצא כאן עוד מידע על חבילות שירות (EN) .
כיצד אני יכול לקבל העתק של חוזה האחזקה שלי או רשימה של מכונות המכוסות תחת אחזקה או אחריות?
בקשות להעתקי חוזים או רשימות מצאי ניתן לשלוח online
אנא פרט את מספר החוזה או סוג מכונה, מס' סריאלי למכונות עליהם אתה מבקש את המידע. אתה יכול גם להתקשר לנציגות התמיכה בלקוח בטל' 972-3-9188002+.
מה עלי לעשות אם אני צריך שירות למכונה שהיא לא מכוסה תחת חוזה אחזקה של יבמ?
שירות הניתן לציוד ללא כיסוי חוזה אחזקה מחוייב על בסיס חלקים ועבודה. אנא התקשר לטל' 6557* או 972-3-9142800+ כדי להזמין שירות. במידה ונאמר לך כי הציוד שברשותך אינו מכוסה בחוזה אחזקה ולדעתך יש בכך טעות, אנא אמת את סוג המכונה והמס' הסריאלי של המכונה שלך והתקשר לנציג תמיכת לקוח בטל' 972-3-9188002+ בימים ראשון עד חמישי, בין השעות 09:00 ל-17:00. נציג התמיכה בלקוח ישמח לפתור כל אי התאמה. אתה יכול גם לשלוח בקשה online .
כיצד באפשרותי לחדש את חוזה האחזקה שלי ?
בקשות לחידוש חוזה אחזקה ניתן להגיש online.
בבקשה פרט את מספר החוזה או סוג המכונה, מס' סריאלי (ים) עבורה/ן אתה מבקש את חידוש החוזה, והשינויים שאתה מבקש לבצע, למשל, להוסיף מכונות או להפסיק שירות למכונות . נציג תמיכת לקוח יתקשר אליך עם המידע הקשור בחידוש החוזה. הנך יכול גם להתקשר לנציג תמיכת הלקוח בטל' 972-3-9188002+ לקבלת סיוע.
כיצד אני יכול להוסיף או להפסיק שירות מחוזה אחזקה או מחוזה לשירות?
אנא שלח בקשתך בכתב בציטוט מס' החוזה ופרטיו. יש לשלוח ההודעה כשהיא חתומה ל:
יבמ ישראל בע"מ
מח' תמיכת לקוח Online
דרך אם המושבות 94
קרית אריה, פתח תקווה 49527
או שלח בקשתך Online , או התקשר בטלפון 972-3-9188002+ בימים א' עד ה' בשעות 09:00-17:00 לקבלת סיוע.
כיצד אוכל לדווח על ציוד המוחזר ליבמ או נמכר על ידי לעסק אחר?
כדי לדווח על החזרה של מכונות שהיו בתנאי ליסינג ליבמ או לדווח על מכירת מכונות לעסק אחר, אנא שלח לנו את המידע הנחוץ הבא כדי לעדכן את הרשומות שלנו:
- -מס' לקוח
- -שם החברה
- -סוג המכונה
- -סוג המודל
- -מס סריאלי של המכונה
- -שם הרוכש החדש, כתובתו והתאריך בו המכונה נמכרה.
אם מדובר במכונת ליסינג שהוחזרה ל- IBM Global Finance - IGF, אנא שלח את תאריך ההחזרה ואת המס' שנקבע ב-IGF (אם ידוע). כמו כן נא לציין את סיבת העברת הבעלות.
הערה: במידה ומעורבים חיובי אחזקה, דרושה התראה של חודש ימים מראש וזאת כדי לאפשר חישוב של יום החיוב האחרון עבור מס' הלקוח שלך. נא שלח הודעתך למייל : ICFSOL@il.ibm.com .
מה כלול תחת מנוי אחזקת תוכנה ומה הן ההשלכות אם אני לא מחדש את האחזקה?
לקוח חייב לרכוש אחזקת תוכנה (הידוע גם כמנוי תוכנה) כדי להיות זכאי לקבל שדרוגים ו/או ורסיות חדשות וכן תמיכה טלפונית. לקוחות שאחזקת התוכנה שלהם אינה בתוקף חייבים לרכוש מחדש את התוכנה או לשלם תשלום מיוחד לחידוש כדי לשוב ולהיות זכאים לקבל שדרוג לגירסא החדשה.
מהן ההשלכות אם אני לא רוכש אחזקת תוכנה כאשר אני רוכש את הרשאת התוכנה למערכת או שאני מעונין בחידוש מנוי אחזקת תוכנה שפג תוקפו?
תשלום מיוחד לחידוש מנוי תוכנה חל במיקרים הבאים:
א) כאשר הלקוח בוחר שלא להזמין אחזקת תוכנה בזמן הרכישה הראשונית, או
ב) כאשר פג תוקף מנוי התוכנה, או
ג) כאשר הלקוח לא מעביר בקשת חידוש ליבמ ביום חידוש או לפניו (בקשת חידוש צריכה להתקבל ביבמ ביום החידוש או לפניו).
כיצד אני יכול לקבל קוד כניסה לתוכנות בהרשאה למכונה שלי?
אנא פנה לנציג תמיכת לקוח בטל' 972-3-9188002+. לחילופין ניתן לפנות מעבר לשעות העבודה הרגילות (בין 17:00 ל-24:00) למרכז בקופנהגן
בטל' : 45-48101501+
כיצד אני יכול לקבל מידע נוסף על מוצרי תוכנה הזמינים מ-Passport Advantage.
כדי לקבל מידע לגבי אילו מוצרים זמינים מ-Passport Advantage, אנא התקשר לקו החם של Passport Advantage: מטל' נייד 6008*.
מהו מס' הטל' למרכז המכירות של חלקי חילוף?
בפניות לגבי נושא חלקי חילוף יש לפנות למעבדת השירות בטל'
972-3-9142800+; שלוחה 1 ו-4.
מה עלי לעשות אם יש לי שאלה בנושא מצאי מכונות או בנושא אחזקה שאין עליה כאן תשובה?
נציג תמיכת לקוח ישמח לסייע לך עם שאלות שיש לך בנושא הזמנות. תוכל להתקשר לטל' 972-3-9188002+ לעזרה בימים א' עד ה' בין השעות 09:00 - 17:00. תוכל גם לשלוח בקשה online . כדי לאפשר לנו לסייע לך טוב יותר, אנא כלול בבקשה פרטים רבים ככל הניתן.
