Gyakori kérdések szerződéssel, rendeléssel, szállítással, számlával, fizetéssel kapcsolatban.
- Szerződések
- Rendelés és szállítás
- Nyilvántartott eszközök és karbantartás- selected tab,
- Számlák és fizetés
- Mit tegyek, ha a gépem elromlott?
- Hol kaphatok információt a ServicePac-ről?
- Hogyan kaphatok másolatot karbantartási szerződésemről, vagy listát a szerződéshez tartozó, illetve garanciális gépeimről?
- Mit tegyek, ha olyan gépet kell javíttatnom, amelyre nincsen IBM karbantartási szerződés?
- Hogyan meghosszabbíthatom meg karbantartási szerződésemet?
- Hogyan vehetem igénybe a karbantartási szerődésben foglalt szolgáltatásokat?
- Hogyan kell bejelentenem olyan gépet, amelyet visszaszolgáltattam az IBM-nek, vagy eladtam?
- Mire terjed ki a Szoftverkarbantartás és milyen következményekkel jár, ha nem újítom meg?
- Milyen következményekkel jár, ha nem vásárolok Szoftverkarbantartást, amikor megveszem a szoftverlicenceket, vagy szeretném megújítani a lejárt Szoftverkarbantartást?
- Mit tegyek, ha olyan - gépnyilvántartással, vagy karbantartással kapcsolatos kérdésem van - amire itt nem kaptam választ?
Mit tegyek, ha a gépem elromlott?
Kérem, jelentse be a meghibásodást, vagy hívja fel telefonon a szervízt.
Hol kaphatok információt a ServicePac-ről?
Itt tájékozódhat a ServicePac-ről.
Hogyan kaphatok másolatot karbantartási szerződésemről, vagy listát a szerződéshez tartozó, illetve garanciális gépeimről?
Szerződésmásolatokat vagy gépnyilvántartási listákat online is kérhet.
Kérjük, adja meg a szerződés számát vagy a gép típusát, szériaszámát, amellyel kapcsolatban információt kér. Ezzel kapcsolatban hívhatja a +36-1-3825716, vagy +36-1-3825720 telefonszámokat.
Mit tegyek, ha olyan gépet kell javíttatnom, amelyre nincsen IBM karbantartási szerződés?
Olyan gépeknél, amelyekre nincs karbantartási szerződés, a munkadíjat és a felhasznált alkatrészeket ki kell fizetni. A hiba bejelentéséhez kérjük, hívja a +36-1-3825716, vagy +36-1-3825720 telefonszámot. Ha a hibabejelentő azt állítja, hogy a gépre nincsen karbantartás szerződése, Ön pedig úgy tudja, hogy van, akkor ellenőrizze a berendezés típusát és sorozatszámát, majd hívja Ügyfélszolgálatunkat a +36-1-3825500 telefonszámon hétfőtől-péntekig 08:30-16:30 óra között. Kérését elküldheti online is.
Hogyan meghosszabbíthatom meg karbantartási szerződésemet?
Karbantartási szerződésének meghosszabbítását kérheti online.
Kérjük, adja meg a szerződés számát vagy a gép típusát, szériaszámát, amelyre a szerződést szeretné megújítani. Adjon meg minden kívánt változtatást is, pl. olyan gépek adatait, amelyeket szeretne hozzáadni, vagy kivetetni a szerződésből. Ezzel kapcsolatban hívhatja a +36-1-3825716, vagy +36-1-3825720 telefonszámokat is.
Hogyan vehetem igénybe a karbantartási szerődésben foglalt szolgáltatásokat?
Kérjük, küldje el kérését írásban, aláírva, hivatkozással a szerződés számára, az alábbi címre:
IBM Magyarországi Kft.
H-1117 Budapest,
Infopark, Neumann János u. 1.
Magyarország
vagy faxon: +36-1-382-5501
vagy, kérését elküldheti online, vagy hívja Ügyfélszolgálatunkat a +36-1-3825500 telefonszámon 08:30-16:30 óra között.
Hogyan kell bejelentenem olyan gépet, amelyet visszaszolgáltattam az IBM-nek, vagy eladtam?
Amennyiben gépét a lízing lejárta után visszaadta az IBM-nek, vagy eladta valakinek, kérjük, adja meg az alábbi adatokat, hogy frissíthessük nyilvántartásunkat:
- Ügyfélszám
- Cég neve
- Gép típusa
- Gép modellje
- Gépszériaszáma(i)
- Az új tulajdonos neve és címe, a gép eladásának dátuma.
Ha a lízingelt gépet visszaszolgáltatta az IBM IGF-nek (Finanszírozási Üzletág), kérjük, adja meg a dátumot és az IGF hivatkozási számát (ha tudja)
A tulajdonjog átruházásának oka.
Megjegyzés: Egy hónapos felmondási idővel tudjuk kiszámítani a karbantartáshoz kapcsolódó költségeket. Az Ön által megadott információ birtokában tudjuk majd meghatározni a szerződés utolsó napját.
Kérjük, faxolja el az információkat céges papíron a +36-1-382-5501 számra, vagy küldje el e-mailben az ADMIN@hu.ibm.com címre.
Mire terjed ki a Szoftverkarbantartás és milyen következményekkel jár, ha nem újítom meg?
Az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk a Szoftverkarbantartást (más néven Előfizetés és Támogatás) annak érdekében, hogy jogosultak legyenek a frissítésekre, és/vagy az új verziókra, valamint telefonos támogatásra.
Azoknak, akiknek lejárt az előfizetése: vagy ismételten licencet kell vásárolniuk (mintha újat vennének), vagy újrakezdési díjat kell fizetniük ahhoz, hogy megkaphassák a frissítéseket.
Milyen következményekkel jár, ha nem vásárolok Szoftverkarbantartást, amikor megveszem a szoftverlicenceket, vagy szeretném megújítani a lejárt Szoftverkarbantartást?
Ú.n Lejárat utáni díjat (After License Fee) kell fizetnie abban az esetben,
a) ha az IBM Szoftverkarbantartást nem rendelte meg a szoftver vásárlásakor,
b) ha hagyta lejárni Szoftverkarbantartását, vagy
c) ha nem indította idejében a megújítási kérelmet az IBM felé (a megújítási kérelemnek a lejárat dátuma előtt kell megérkeznie az IBM-hez)
Mit tegyek, ha olyan - gépnyilvántartással, vagy karbantartással kapcsolatos kérdésem van - amire itt nem kaptam választ?
Gépnyilvántartással vagy karbantartással kapcsolatos kérdésekben örömmel nyújtunk segítséget a +36-1-3825716, vagy +36-1-3825720 telefonszámon hétfőtől-péntekig 08:30-16:30 óra között. Kérését elküldheti online is. Könnyebben tudunk segíteni Önnek, ha minél több részletet ad meg nekünk. Ügyfélszolgálatunkhoz is fordulhat segítségért a +36-1-3825500 telefonszámon.
