Odgovori na najčešća pitanja o ugovorima, narudžbama, isporukama, računima i plaćanjima.
- Ugovori
- Narudžba i isporuka
- Inventar i održavanje
- Računi i plaćanja- selected tab,
- Koliko često IBM ispostavlja račune i kakvi su uvjeti glede rokova?
- Kako mogu svoju karticu kupca vidjeti online?
- Zašto trebam zatražiti IBM korisničko ime i lozinku?
- Kakvi su rokovi plaćanja kod IBM-ovih računa?
- Što sa zateznim kamatama?
- Kako mogu dobiti kopiju racuna?
- Promjena adrese korisnika
- Kako ću platiti IBM račun?
- Rado bih stupio u kontakt s centrom za prodaju rezervnih dijelova. Koga da kontaktiram?
- Moja IBM oprema ne radi, nemam ugovor o održavanju, što će se desiti ako nazovem IBM-ovog inženjera?
- Ako želim prenijeti moju opremu pokrivenu sa ServicePac-om, što da radim?
- IBM oprema koju imamo je izvan funkcije. Nemamo aktivan Ugovor o održavanju, što će se dogoditi ako tražimo intervenciju IBM Specijalista "po pozivu"?
- Željeli bi otkazati naš Ugovor o održavanju. Što moramo učiniti? Ovisno o tipu Ugovora postoje definirani otkazni rokovi. Imate li Standardni Ugovor o održavanju potpisan na neodređeno vrijeme? Service Suite Ugovor? Radi li se o višegodišnjem Ugovoru?
- Ukoliko imam potpisan Ugovor na razdoblje od 3 (tri) godine s nestandardnim unaprijed definiranim uvjetima plaćanja, što se događa nakon isteka ugovornog razdoblja?
- Što je potrebno učiniti ukoliko stari stroj uključen u Ugovor, zamijenim s novonabavljenim strojem?
- Da li Ugovor prestaje vrijediti ili se automatski obnavlja nakon isteka inicijalnog perioda održavanja?
- Gdje piše da se Ugovor o održavanju obnavlja automatizmom?
- Što je potrebno učiniti ako je stroj uključen u Ugovor održavanju, prodan?
- Da li se održavanje automatski otkazuje ukoliko stari stroj uključen u Ugovor zamijenim s novonabavljenim strojem?
- Kome moram poslati obavijest o prekidu održavanja?
- Na koji period se odnosi fakturirani iznos po pojedinom računu?
- Što moram učiniti ukoliko određeno vrijeme plaćam održavanje za stroj koji više ne koristim ili je već ranije prodan drugom korisniku?
- Što se događa u slučaju da na polovici godine prodam stroj za koji plaćam održavanje na godišnjem nivou? Da li imam pravo na Odobrenje određenog iznosa?
- Kako mogu dobiti kopiju Ugovora o održavanju?
- Kako mogu dobiti popis opreme koja je uključena u Ugovor o održavanju?
- Kada prestaje vrijediti Ugovor o održavanju?
- Što se događa nakon isteka jamstva?
- Koga kontaktirati ukoliko želim potpisati novi Ugovor o održavanju?
- Želio bih izmijeniti nivo servisa unutar postojećeg Ugovora o održavanju. Što trebam učiniti?
- Kako mogu registrirati ServicePac Ugovor?
- Primio sam račun za održavanje nakon dugo vremena od datuma instalacije stroja.
- Što se događa u slučaju da na polovici godine stroj za koji plaćam održavanje na godišnjem nivou bude rashodovan? Da li imam pravo na Odobrenje određenog iznosa?
Koliko često IBM ispostavlja račune i kakvi su uvjeti glede rokova?
IBM ne ispostavlja račune u određeno vrijeme svaki mjesec. Rokovi i učestalost ispostavljanja računa se mjenjaju s obzirom na vrstu obračunavanja i s obzirom na Vaše odluke glede učestalosti.
Za narudžbe strojne opreme računi se izdaju na datum otpreme.
Za narudžbe programske podrške, računi se izdaju prema slijedećim kriterijima:
- Na dan otpreme, ako nije predviđeno pokusno razdoblje.
- Na dan instalacije, ako je predviđeno pokusno razdoblje. Dan instalacije je definiran kao dan koji slijedi nakon pokusnog razdoblja.
- Na dan kada IBM daje ovlast klijentu da kopira programsku podršku.
- Na dan kada klijent napravi kopiju zaračunljivog dodatnog dijela (billable feature), tako da odgovara licenci i da o tome obavijesti IBM.
- Na dan promjene u radnom kapacitietu određenog stroja ili na dan ovlaštene upotrebe.
Mjesečne naknade se izdaju kvartalno, počevši s danom instalacije. Nepotpuna razdoblja se obračunavaju prorata temporis, na osnovi uobičajenog mjeseca od 30 dana.
Za narudžbe održavanja strojeva, računi se za mjesečne pristojbe izdaju na mjesečnoj osnovi, prvi dan u mjesecu.
Za narudžbe usluga, računi se izdaju u skladu s procedurom u dokumentaciji narudžbe, s obzirom na vrstu usluge i na opcije koje klijent izabere (npr. pretplata) i s obzirom na posebne uvjete dogovorene među stranama. Ispostavljanje računa tada može biti:
- unaprijed
- periodično u vrijeme obavljanja usluge
- nakon izvršenja usluge
- kombinacija prethodno navedenih načina
Za financiranje, ispostavljanje računa počinje na prvi dan tekućeg mjeseca.
Kako mogu svoju karticu kupca vidjeti online?
Do svojih faktura možete doći ako upotrijebite našu aplikaciju Online Kartice kupca.
Ova online aplikacija obnavlja se komercijalnim i kreditnim fakturama, detaljima o plaćanjima, izvršenim i neizvršenim. Također možete kreirati i ispisati izvještaj za određenu fakturu (npr. održavanje, kupnja itd.) u određenom vremenskom razdoblju.
Potrebno se prijaviti kod IBMa, gdje je potrebno ispuniti obrazac kako bismo kreirali Vaše IBM korisničko ime i lozinku, koju možete i sami odrediti, a potrebna je pri pristupanju Vašem računu. Kako biste okončali svoju prijavu i autorizaciju, potrebno je pratiti upute koje će biti ispisane na ekranu. E-mailom ćemo Vam potvrditi autorizaciju za pristup Karticama kupca online.
Za daljnje informacije ili podršku molimo Vas da kontaktirate tim za potporu kupcima na telefon +385 1 6308 100 od ponedjeljka do petka između 9:00 - 17:00 sati.
Zašto trebam zatražiti IBM korisničko ime i lozinku?
IBM korisničko ime i lozinka Vam omogučavaju pristup našim web alatima koji Vam pomažu u upravljanju Vašim IBM korisničkim računom. Uz IBM korisničko ime i lozinku ostvarujete pravo na razne e-alate kao što su OnLine status narudžbi, Fakture OnLine. Saznajte više o prijavi i e-alatima dostupnim u Vašoj zemlji.
Molimo Vas da navedete sljedeće informacije prilikom prijave za svoje IBM korisničko ime:
- Korisničko ime (u formatu npr. thorvat@hr.ibm.com; ovaj podatak će biti provjeren u IBM evidencijama za slučaj da nije već upotrijebljen od strane već prijavljenog korisnika)
- Lozinka (minimalno 8 znakova)
- Sigurnosno pitanje i odgovor
- Osobne podatke: Zemlju, jezik, ime i prezime, e-mail adresu, broj telefona.
- Informacije o poduzeću: Naziv poduzeća, adresa, grad i zemlja
Toćnost i ispravnost podataka je vrlo važna za buduće online transakcije i prava korištenja e-alata.
Registrirajte se kod IBMa sada
Imajte na umu da nepotpune prijave neće biti prihvaćene.
Kako predviđaju lokalna pravila o zaštiti podataka, biti će potrebno potvrditi da IBM može pohraniti Vaše osobne podatke kako bi Vas kontaktirali, ali i prenjeli Vaše podatke izvan zemlje stalnog boravka.
Kakvi su rokovi plaćanja kod IBM-ovih računa?
Računi su naplativi po primitku, kako je detaljizirano u ugovoru između IBM-a i klijenta. U slučaju kvartalnog ispostavljanja računa (npr. kod naknada za programsku podršku i održavanje), računi se izdaju na početku kvartala i naplativi su po primitku.
Što sa zateznim kamatama?
Ukoliko dođe do kasnjenja placanja prema izdanim racunima, morat ćete platiti zakonsku zateznu kamatu, obracunatu i definiranu po potpisanom ugovoru.
Kako mogu dobiti kopiju racuna?
Molimo Vas pošaljite zahtjev za kopiju racuna u službu za korisnike u IBM-u
Promjena adrese korisnika
Ukoliko je došlo do promjene adrese molimo Vas da nam pošaljete obavijest na fax: 00385 1 6111119
Kako ću platiti IBM račun?
Plaćanje se vrši bankovnim nalogom. Informacija o broju bankovnog računa nalazi se na fakturi.
U slučaju dodatnih pitanja, molimo nazovite nas na 00385 1 6308 100 ili pošaljite email.
Rado bih stupio u kontakt s centrom za prodaju rezervnih dijelova. Koga da kontaktiram?
Nazovite na tel 00385 1 6308 100
Moja IBM oprema ne radi, nemam ugovor o održavanju, što će se desiti ako nazovem IBM-ovog inženjera?
Za sve zahtjeve bez ugovora o održavanju možete dobiti odgovarajuću tehničku potporu ako nazovete centar za održavanje. Ta podrška će biti zaračunana u skladu s odredbama i uvjetima koji vrijede za održavanje na poziv.
Ako želim prenijeti moju opremu pokrivenu sa ServicePac-om, što da radim?
Prijenos će biti uzet u obzir ako IBM obavijestite o imenu i adresi novog kupca. Molimo Vas da se za sva pitanja vezana uz održavanje obratite IBM servis centru.
IBM oprema koju imamo je izvan funkcije. Nemamo aktivan Ugovor o održavanju, što će se dogoditi ako tražimo intervenciju IBM Specijalista "po pozivu"?
Za sve zahtjeve koji nisu definirani Ugovorom o održavanju, IBM Hrvatska d.o.o. pruža uslugu popravka po pozivu. Cijena usluge servisa po pozivu bazira se na utrošenim radnim satima IBM specijalista, potrebnim rezervnim dijelovima i eventualnim putnim troškovima prema, u tom trenutku, važećim cijenama.
CALL CENTAR možete dobiti na besplatni telefon 0800 - 0426 te je predviđeno da svi korisnici iz cijele Hrvatske zovu navedeni broj u slučaju prijave kvara.
Željeli bi otkazati naš Ugovor o održavanju. Što moramo učiniti? Ovisno o tipu Ugovora postoje definirani otkazni rokovi. Imate li Standardni Ugovor o održavanju potpisan na neodređeno vrijeme? Service Suite Ugovor? Radi li se o višegodišnjem Ugovoru?
Usluge održavanja prema Standardnom Ugovoru o održavanju moguće je otkazati uz pismenu obavijest 30 dana unaprijed.
Usluge održavanja po unaprijed definiranom višegodišnjem Ugovoru, moguće je otkazati uz pismenu obavijest 90 dana unaprijed, nakon čega slijedi usklađivanje plaćanja i naknade usluge održavanja.
Usluge održavanja prema ServiceSuite Ugovoru na neodređeno vrijeme moguće je otkazati uz pismenu obavijest 30 dana unaprijed.
Sve obavijesti šaljite na e-mail adresu MAINT@hr.ibm.com ili na fax broj +385 (1) 6111 119
Vaš zahtjev mora biti potpisan.
Ukoliko imam potpisan Ugovor na razdoblje od 3 (tri) godine s nestandardnim unaprijed definiranim uvjetima plaćanja, što se događa nakon isteka ugovornog razdoblja?
Istekom Ugovora nakon 3 godine, potpisuje se novi Ugovor s novim ili istim uvjetima plaćanja.
Što je potrebno učiniti ukoliko stari stroj uključen u Ugovor, zamijenim s novonabavljenim strojem?
Potrebno je poslati IBM-u pismenu obavijest s podacima novog stroja (tip-model-serijski broj) koji želite uključiti u Ugovor, te istovremeno zatražiti otkaz održavanja starog stroja.
Da li Ugovor prestaje vrijediti ili se automatski obnavlja nakon isteka inicijalnog perioda održavanja?
Ukoliko nije drugačije ugovoreno, Ugovor se potpisuje na neodređeno vrijeme i nikada se automatski ne prekida. Ugovor može biti prekinut na osnovu Vašeg pismenog zahtjeva koji je potrebno poslati na e-mail adresu MAINT@hr.ibm.com ili na fax broj +385 (1) 6111 119.
Vaš zahtjev uvijek mora biti potpisan.
Gdje piše da se Ugovor o održavanju obnavlja automatizmom?
Sve uvjete je moguće pronaći u "Ugovoru o pružanju Usluga uključujući Uslugu održavanja".
Što je potrebno učiniti ako je stroj uključen u Ugovor održavanju, prodan?
Potrebno je otkazati postojeći Ugovor o održavanju, a novi Ugovor za taj stroj se potpisuje s novim korisnikom.
Ukoliko želite otkazati Ugovor, molimo Vas da pošaljete pismenu obavijest IBM-u na sljedeću e-mail adresu MAINT@hr.ibm.com ili na fax broj +385 (1) 6111 119.
Svaka takva obavijest mora biti potpisana.
Da li se održavanje automatski otkazuje ukoliko stari stroj uključen u Ugovor zamijenim s novonabavljenim strojem?
Ne. Potrebno je poslati IBM-u pismenu obavijest s podacima novog stroja (tip-model-serijski broj) koji želite uključiti u Ugovor, te istovremeno zatražiti otkaz održavanja starog stroja.
Kome moram poslati obavijest o prekidu održavanja?
Svaki Vaš zahtjev šaljite IBM-u na e-mail adresu MAINT@hr.ibm.com ili na fax broj +385 (1) 6111 119.
Svaki Vaš zahtjev motra biti potpisan.
Na koji period se odnosi fakturirani iznos po pojedinom računu?
Svaki račun sadrži određeni period za koji se vrši fakturiranje koje može biti mjesečno, kvartalno ili godišnje.
Što moram učiniti ukoliko određeno vrijeme plaćam održavanje za stroj koji više ne koristim ili je već ranije prodan drugom korisniku?
Potrebno je poslati obavijest IBM-u na e-mail adresu MAINT@hr.ibm.com ili na fax broj +385 (1) 6111 119.
Što se događa u slučaju da na polovici godine prodam stroj za koji plaćam održavanje na godišnjem nivou? Da li imam pravo na Odobrenje određenog iznosa?
Da, imate pravo na odobrenje i usklađivanje troškova održavanja ali ste obvezni obavijestiti IBM o podacima stroja koji je prodan s točnim datumom prodaje. Održavanje za isti će biti otkazano s datumom 30 dana od dana obavijesti.
Kako mogu dobiti kopiju Ugovora o održavanju?
Pošaljite zahtjev na e-mail adresu MAINT@hr.ibm.com čiju kopiju želite.
Kako mogu dobiti popis opreme koja je uključena u Ugovor o održavanju?
Pošaljite zahtjev na e-mail adresu MAINT@hr.ibm.com s Vašim korisničkim brojem.
Kada prestaje vrijediti Ugovor o održavanju?
Svaki Ugovor o održavanju sadrži datum do kada isti vrijedi.
Što se događa nakon isteka jamstva?
Potrebno je potpisati Ugovor o održavanju za opremu kojoj je isteklo jamstvo.
Koga kontaktirati ukoliko želim potpisati novi Ugovor o održavanju?
Možete kontaktirati IBM službu za održavanje na broj +385 (1) 6308 112 ili +385 (1) 6308 102
Želio bih izmijeniti nivo servisa unutar postojećeg Ugovora o održavanju. Što trebam učiniti?
Pošaljite zahtjev na e-mail adresu MAINT@hr.ibm.com
Kako mogu registrirati ServicePac Ugovor?
Sve podatke vezano za Vaš ServicePac dobivate u registracijskom mail-u od Vašeg poslovnog partnera preko kojeg ste isti i naručili.
Primio sam račun za održavanje nakon dugo vremena od datuma instalacije stroja.
To se događa ukoliko je stroj uključen u Ugovor o održavanju prije isteka jamstvenog perioda. Fakturiranje održavanja u takvom slučaju, započinje automatski nakon datuma isteka jamstva.
Što se događa u slučaju da na polovici godine stroj za koji plaćam održavanje na godišnjem nivou bude rashodovan? Da li imam pravo na Odobrenje određenog iznosa?
Da, imate pravo na odobrenje i usklađivanje troškova održavanja ali ste obvezni obavijestiti IBM o podacima stroja koji je rashodovan s točnim datumom istog.
Održavanje za isti će biti otkazano s datumom 30 dana od dana obavijesti.
