Odgovori na najčešća pitanja o ugovorima, narudžbama, isporukama, računima i plaćanjima.
- Ugovori
- Narudžba i isporuka
- Inventar i održavanje- selected tab,
- Računi i plaćanja
- Gdje mogu dobiti informacije o ServicePac-u?
- Gdje mogu dobiti kopiju svojeg ugovora o održavanju ili listu strojeva koji su pokriveni ugovorom o održavanju ili garancijom?
- Što napraviti ako treba popraviti stroj, a nije pokriven IBM ugovorom o održavanju?
- Kako mogu obnoviti i produljiti svoj ugovor o održavanju?
- Kako mogu dodati ili obustaviti usluge iz ugovora o održavanju?
- Što pokriva moj ugovor o održavanju software-a i koje su implikacije ako ga ne obnovim?
- Koje su implikacije ako ne kupim uslugu održavanja software-a kada kupim system software licencu ili želim obnoviti isteklo održavanje software-a?
- Kako mogu dobiti šifru za software licence za moj stroj?
- Kako mogu saznati nešto više o proizvodima dostupnim mojom Passport Advantage licencom?
- Kako uputiti zahtjev prema odjelu prodaje rezervnih dijelova?
- Što ćete učiniti ukoliko imate pitanje o stroju ili o održavanju koje nije ovdje odgovoreno?
Gdje mogu dobiti informacije o ServicePac-u?
Ovdje pronađite više informacija o ServicePac-u.
Gdje mogu dobiti kopiju svojeg ugovora o održavanju ili listu strojeva koji su pokriveni ugovorom o održavanju ili garancijom?
Zahtjevi za kopijama ugovora ili popis proizvoda mogu biti podneseni online
Molimo Vas da specificirate broj ugovora ili tip stroja, serijski broj za koji želite informaciju. Također možete nazvati svoju službu za korisnike za pomoć na +385 1 6308 108 od ponedjeljka do petka od 09:00 do 17:00 sati.
Što napraviti ako treba popraviti stroj, a nije pokriven IBM ugovorom o održavanju?
Usluge izvršene na opremi koja nije pokrivena ugovorom o održavanju, naplativa je za iznos rezervnih dijelova i rada te Vas molimo da nazovete odjel održavanja kako biste prijavili kvar. Ukoliko Vam je potvrđeno da Vaša oprema nije pokrivena ugovorom o održavanju, a uočili ste neusklađenost u podacima, molimo Vas da potvrdite tip stroja kojeg imate i serijski broj i nazovite tim za podršku na +385 1 6308 102 od ponedjeljka do petka od 09:00 do 17:00 sati. Predstavnik podrške korisnicima će Vam rado izaći ususret. Također možete podnjeti zahtjev za aplikaciju online.
Kako mogu obnoviti i produljiti svoj ugovor o održavanju?
Zahtjevi za obnovu ugovora o održavanju mogu se podnjeti online
Molimo Vas specificirajte broj ugovora ili tip stroja i serijski broj za ugovor koji želite obnoviti, zajedno sa svim izmjenama koje želite učiniti, npr. dodati ili prekinuti ugovor za određeni stroj iz ugovora. Predstavnik podrške korisnicima će vas kontaktirati sa informacijama o obnovi ugovora. Također možete nazvati i IBM Hrvatska +385 1 6308 102 od ponedjeljka do petka od 09:00 do 17:00 sati gdje ćete biti valjano upućeni.
Kako mogu dodati ili obustaviti usluge iz ugovora o održavanju?
Svoj zahtjev možete predati pismeno s naznakom broja ugovora i detalja ugovora. Obavijest mora biti potpisana i poslana na adresu:
IBM Hrvatska d.o.o.
Odjel održavanja
Miramarska 23
10 000 Zagreb
ili poslana faxom na broj: +385 1 6111 119
ili predajte svoj zahtjev online, ili nazovite IBM Hrvatska na +385 1 6308 102 između 9:00 i 17:00 sati gdje ćete biti valjano upućeni.
Što pokriva moj ugovor o održavanju software-a i koje su implikacije ako ga ne obnovim?
Kupci moraju kupiti i uslugu održavanja software-a (poznatije kao Subscription and support) kako bi imali pravo na nadogradnje i nove verzije, kao i telefonsku podršku.
Kupci kojima je istekla pretplata na nove verzije moraju ili ponovno licencirati software (tj. kupiti novi) ili platiti naknadu za nastavak licence ili ponovnu instalaciju kako bi mogli primati nadogradnje.
Koje su implikacije ako ne kupim uslugu održavanja software-a kada kupim system software licencu ili želim obnoviti isteklo održavanje software-a?
"After license Fee" ili "Resumption Fee" mora biti plaćena kako bi se povratilo prvobitno održavanje strojeva kada:
a) kupac izabere ne naručiti održavanja IBM software-a pri inicijalnoj kupnji; ili
b) kupac dopusti da odrzavanje software-a istekne; ili
c) kupac propusti priložiti zahtjev IBMu na ili prije datuma isteka ugovora (zahtjev za obnovu ugovora mora biti primljen od strane IBMa na ili prije isteka datuma isteka ugovora).
Kako mogu dobiti šifru za software licence za moj stroj?
Molimo Vas kontaktirajte Vašeg prodajnog predstavnika ili nazovite IBM Hrvatska na +385 1 6308 108 između 9:00 i 17:00 sati gdje ćete biti valjano upućeni.
Kako mogu saznati nešto više o proizvodima dostupnim mojom Passport Advantage licencom?
Za više informacija o Passport Advantage software-u, molimo Vas kontaktirajte Vašeg prodajnog predstavnika.
Kako uputiti zahtjev prema odjelu prodaje rezervnih dijelova?
Za sve zahtjeve molimo nazovite: +385 1 6308 108 između 09:00 i 17:00 sati ili posaljite e-mail na adresu: ADMINHR@hr.ibm.com
Što ćete učiniti ukoliko imate pitanje o stroju ili o održavanju koje nije ovdje odgovoreno?
Vaš prodajni predstavnik će Vam rado pomoći oko Vaših upita o zalihama ili održavanju, a možete ih kontaktirati na broj +385 1 6308 108 od ponedjeljka do petka od 09:00 do 17:00 sati. Također možete predati online zahtjev. Kako bismo Vam još bolje mogli pomoći, molimo Vas što više detalja vezanih uz narudžbu.
