Questions fréquentes

Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les contrats, les commandes, les livraisons, les factures et les paiements IBM.

Pourquoi obtenir un ID utilisateur IBM et un mot de passe ?
A qui dois-je m'adresser pour des questions sur le matériel ou les contrats de maintenance de logiciel ?
Qui puis-je contacter au Service Clientèle ?
Comment obtenir une copie de mon contrat ?
Que dois je faire pour suspendre ma licence de logiciel ?
Comment dois-je résilier mon contrat de maintenance ?
Comment activer mon contrat ServicePac ?
A qui dois-je m'adresser pour obtenir une réponse sur un contrat ?

Pourquoi obtenir un ID utilisateur IBM et un mot de passe ?

L'ID utilisateur IBM et le mot de passe vous permettent d'accéder aux outils IBM en ligne et de gérer votre compte utilisateur IBM. Cet ID vous donne accès aux applications telles que Order Status Online (suivi de commande) ou Invoices On-Line (consultation des factures). Cliquez ici pour en savoir plus sur l'enregistrement IBM et consulter les outils en ligne disponibles dans votre pays.

Merci de fournir l'information suivante pour procéder à votre inscription IBM :

ID utilisateur (au format e-mail, par ex pierre.martin@fr.ibm.com ; ceci sera vérifié dans les bases de données IBM afin de sécuriser l'accès)
Mot de passe (8 caractères minimum)
Une question de securité et sa réponse
Informations personnelles : pays de résidence, langue de préférence, prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone
Informations sur l'entreprise: nom, adresse, ville, code postal

Précision et detail sont trés important pour les transactions futures et l'accès aux applications web IBM.

Enregistez-vous maintenant

N'oubliez pas de remplir tous les champs indiqués comme "obligatoires". Conformément à la réglementation sur la protection des données, vous serez priés d'autoriser IBM à stocker et utiliser vos informations personnelles pour vous contacter et pour exporter vos informations personnelles en dehors de votre pays de résidence.

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A qui dois-je m'adresser pour des questions sur le matériel ou les contrats de maintenance de logiciel ?

Pour les questions générales au sujet de la maintenance du materiel et du logiciel, contactez notre Service clientèle au +33 (0)810 276 810 entre 8h30 et 17h30, votre demande sera prise en compte.

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Qui puis-je contacter au Service Clientèle ?

Merci de soumettre votre demande en ligne, ou appeler votre Service Clientèle IBM au +33 (0)810 276 810 de 8h30 à 17h30. Un représentant IBM s'assurera de la prise en compte de votre demande.

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Comment obtenir une copie de mon contrat ?

Merci de compléter ce document ou appeler votre Service clientèle au +33(0)810 276 810, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.

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Que dois je faire pour suspendre ma licence de logiciel ?

Les règles d'arrêt de licence varient selon le logiciel : les licences logiciel Passport Advantage sont prépayées en une seule fois et elles n'ont pas besoin de demande d'annulation. La tacite reconduction de ces contrats sera annulée automatiquement après 75 jours si aucun paiement n'est reçu.

Nous vous remercions de bien vouloir compléter ce document en précisant :

Code Client
Nom
Numéro de téléphone
Adresse e-mail
Demande d'arrêt du contrat

IMPORTANT: Toutes les copies de logiciel doivent être détruites et une confirmation de ceci doit être envoyée par e-mail.

Il vous est demandé de respecter le préavis d'annulation en conformité avec nos conditions contractuelles.

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Comment dois-je résilier mon contrat de maintenance ?

Merci de soumettre votre demande par écrit, en respectant le préavis fixé par les conditions de résiliation de votre contrat, et en précisant votre numéro de code client ou de contrat. La notification doit être signée et envoyée à :

Centre de gestion des services IBM
IMMEUBLE LE JUPITER
11 BD DU MONT D'EST
93160 NOISY LE GRAND CEDEX

Ou par fax au +33 (0)2 38 57 54 82.

Vous pouvez également nous envoyer votre demande en ligne ou appeler votre Service clientèle au +33(0)810 276 810, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.

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Comment activer mon contrat ServicePac ?

A réception de votre e-mail de confirmation, enregistrez votre contrat. Pour tout complément d'information, merci d'écrire à epac@fr.ibm.com.

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A qui dois-je m'adresser pour obtenir une réponse sur un contrat ?

Un représentant du Service clientèle sera heureux de répondre à vos questions au +33(0)810 276 810, du lundi au vendredi entre de 8h30 à 17h30. Vous pouvez également nous envoyer votre demande en ligne. Pour vous renseigner au mieux, merci d'inclure autant de détails que possible.

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