Respuestas a Preguntas Frecuentes respecto de contratos IBM, pedidos, entregas, facturas y pagos.
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- Pedidos y entregas
- Inventario y mantenimiento
- Facturas y pagos
- ¿A quién debo dirigirme con preguntas relativas a contratos de mantenimiento de hardware o software y ofertas relacionadas?
- ¿Con quién puedo hablar sobre soporte de servicios?
- ¿Cómo consigo una copia de un contrato?
- ¿Cómo solicito la cancelación de un contrato de licencia de uso de software?
- ¿Cómo solicito la cancelación de un contrato de mantenimiento?
- ¿Cómo puedo activar un contrato ServicePac?
- ¿Qué hago si tengo una pregunta sobre un contrato cuya respuesta no se encuentra aquí?
¿A quién debo dirigirme con preguntas relativas a contratos de mantenimiento de hardware o software y ofertas relacionadas?
Para preguntas generales sobre mantenimiento de hardware o sofware, póngase en contacto con nuestro Servicio de Soporte a Clientes a través de +34 901 200 400, de 09:00 a 17:00 (en verano de 08:30 a 14:00), donde un profesional se asegurará de dirigir su petición donde corresponda.
¿Con quién puedo hablar sobre soporte de servicios?
Por favor, envíe su consulta online, o llame a nuestro Servicio de Soporte a Clientes al +34 901 200 400, de 09:00 a 17:00 (en verano de 08:30 a 14:00), donde un profesional se asegurará de dirigir su petición donde corresponda.
¿Cómo consigo una copia de un contrato?
Por favor, cumplimente este formulario electrónico, o llame a nuestro Servicio de Soporte a Clientes al +34 901 200 400, de 09:00 a 17:00 (en verano de 08:30 a 14:00), para más información.
¿Cómo solicito la cancelación de un contrato de licencia de uso de software?
La pólitica de cancelación de licencias varía dependiendo del tipo de Software: las licencias de SW Passport Advantage se pagan al inicio del contrato mediante un único cargo y no precisan cancelación. La auto-renovación de estos contratos se cancelará automáticamente a los 75 días de la emisión de la factura si ésta no se paga.
Licencias de cargo mensual: Por favor, comunique a nuestro Dpto. de Software, a través de la dirección ibm_directo@es.ibm.com, su petición de cancelación incluyendo:
- Número de cliente
- Nombre
- Teléfono
- Dirección de e-mail
- Petición de cancelación
IMPORTANTE: TODAS las copias del Software deben ser destruídas de acuerdo con el proceso de cancelación y confirmación del hecho se debe incluir en el e-mail.
Se precisa un preaviso de 30 días.
¿Cómo solicito la cancelación de un contrato de mantenimiento?
Por favor, envíe su petición por escrito, relacionando el número del contrato y sus datos de contacto. La notificación debe ser firmada y enviada a:
IBM SA
Soporte Administrativo a Clientes - CSOL
Santa Hortensia, 26-28
28002 MADRID
or por fax: +34 91 519 39 87 (Att. CSOL)
o envíe su petición online, o llame a nuestro Servicio de Soporte a Clientes al +34 901 200 400, de 09:00 a 17:00 (en verano de 08:30 a 14:00).
¿Cómo puedo activar un contrato ServicePac?
Una vez que ha recibido el e-mail de confirmación, por favor, registre su contrato.
¿Qué hago si tengo una pregunta sobre un contrato cuya respuesta no se encuentra aquí?
Un profesional de Soporte a Clientes le ayudará encantado, en las consultas sobre sus contratos, a través del +34 901 200 400, de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (en verano de 08:30 a 14:00). También puede enviar su consulta online. Para que podamos prestarle un mejor servicio, por favor, incluya todos los deatalles posibles.
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