Find svar på FAQ's om IBM aftaler,
ordrer, leveringer, fakturaer og
betalinger.
- Hvad skal jeg gøre, hvis mit udstyr er ude af drift?
- Hvor kan jeg få information om ServicePac?
- Hvordan får jeg en kopi af min vedligeholdelsesaftale eller en oversigt over maskiner, der er under garanti eller vedligeholdelse?
- Hvad gør jeg hvis en maskine, som ikke er dækket af en IBM vedligeholdelsesaftale, behøver service?
- Hvordan fornyer jeg min vedligeholdelsesaftale?
- Hvordan tilføjer eller opsiger jeg service i en service eller vedligeholdelsesaftale?
- Hvordan rapporterer jeg, at udstyr er returneret til IBM eller solgt til en anden virksomhed?
- Hvad dækker min software vedligeholdelse og hvad sker der, hvis jeg ikke fornyer aftalen?
- Hvordan kan jeg finde ud af mere om mine software produkter fra Passport Advantage?
- Hvordan får jeg fat i reservedele?
- Hvem kan jeg kontakte, hvis jeg har spørgsmål om maskininventar eller vedligeholdelse, som ikke er besvaret her?
Hvad skal jeg gøre, hvis mit udstyr er ude af drift?
Venligst åben en service anmodning eller kontakt vores tekniske support.
Hvor kan jeg få information om ServicePac?
Venligst find mere information om ServicePac her.
Hvordan får jeg en kopi af min vedligeholdelsesaftale eller en oversigt over maskiner, der er under garanti eller vedligeholdelse?
Forespørgsler for kopi af aftaler eller inventaroversigter kan sendes online. Venligst angiv aftalenummer eller maskintype og serienummer. Du kan også kontakte vores Administrativ support team på telefon 7010 4523 for assistance.
Hvad gør jeg hvis en maskine, som ikke er dækket af en IBM vedligeholdelsesaftale, behøver service?
Service på udstyr uden garanti eller vedligeholdelsesaftale er fakturerbar for reservedele og arbejdstimer. Såfremt du er blevet oplyst, at udstyret ikke er omfattet af en vedligeholdelsesaftale, og du mener der er en uoverensstemmelse, skal du kontrollere maskintype og serienummer og tage kontakt til vores Administrativ support team på telefon 7010 4523, 8.30-16.00 mandag til fredag, som vil være behjælpelig. Du kan også sende en henvendelse online.
Hvordan fornyer jeg min vedligeholdelsesaftale?
Forespørgsler om fornyelse af vedligeholdelse kan sendes online. Venligst angiv aftalenummer eller maskintype og serienummer, som ønskes fornyet samt evt. andre ændringer til aftalen som fx. tilføjelse eller opsigelse af maskiner. En IBM repræsentant vil herefter tage kontakt til dig. Du kan også kontakte vores Administrativ support team på telefon 7010 4523.
Hvordan tilføjer eller opsiger jeg service i en service eller vedligeholdelsesaftale?
Venligst send en skriftlig anmodning med angivelse af aftalenummer og kontaktdetaljer. Opsigelsen kan sendes til:
IBM Danmark ApS
Administrativ support
Nymøllevej 91
2800 Kgs. Lyngby
eller via fax: +45 4523 4534
eller send din henvendelse online.
Hvordan rapporterer jeg, at udstyr er returneret til IBM eller solgt til en anden virksomhed?
For at rapportere om overførsel af maskiner, der er returneret til IBM i forbindelse med leasing eller solgt til en anden virksomhed, bedes du sende følgende oplysninger:
- Kundenummer
- Kundenavn
- Maskintype
- Maskinmodel
- Maskinens serienummer
- Navn på ny ejer, deres adresse samt hvornår maskinen blev solgt.
Hvis det er en leaset maskine, der er returneret til IBM Global Finance (IGF), venligst angiv dato for returnering og IGF referencenummeret (såfremt dette haves.)
Bemærk: Der er en opsigelsesfrist på en måned for vedligeholdelsesaftale.
Venligst send oplysningerne til Administrativ support på fax +45 4523 4534 eller e-mail admin_support@dk.ibm.com
Hvad dækker min software vedligeholdelse og hvad sker der, hvis jeg ikke fornyer aftalen?
For at være berettiget til opgraderinger og/eller nye versioner eller releases samt telefonsupport, skal man købe en software vedligeholdelse (også kaldet Subscription and Support).
Kunder, der lader deres nuværende supportaftale udløbe, må enten købe softwarelicensen på ny eller betale et genindsættelsesgebyr for at modtage opgraderinger til en ny version eller release.
Hvordan kan jeg finde ud af mere om mine software produkter fra Passport Advantage?
Venligst kontakt vores Passport Advantage support på telefon +45 4520 8222.
Hvordan får jeg fat i reservedele?
Se mere information om IBM reservedele her.
Hvem kan jeg kontakte, hvis jeg har spørgsmål om maskininventar eller vedligeholdelse, som ikke er besvaret her?
En repræsentant fra Administrativ support teamet vil være behjælpelig med dine forespørgsler. Kontakt dem på telefon 7010 4523, 8.30-16.00 mandag til fredag.
Du kan også sende en online forespørgsel. For bedre at kunne hjælpe, venligst inkluder så meget information som muligt.
