Antworten auf häufig gestelle Fragen zu IBM Verträgen, Aufträgen, Auslieferungen, Rechnungen und Zahlungen.
- Wie kann ich meine Rechnungen/Gutschriften online einsehen?
- Wie kann ich mein Konto bei IBM online einsehen?
- Warum benötige ich eine IBM User ID und ein Passwort?
- Wann werden IBM Rechnungen zur Zahlung fällig?
- Wann/wie werden Verzugszinsen berechnet?
- An wen kann ich mich bzgl. Fragen zu Rechnungen, Rechnungskorrekturen oder Rechnungskopien wenden?
- Wie kann ich meine Rechnungsadresse ändern?
- Wie kann ich eine IBM Rechnung bezahlen?
- Wie kann ich IBM über eine Zahlung/Zahlungsavis informieren?
- An wen wende ich mich, wenn meine Frage hier nicht beantwortet wurde?
Wie kann ich meine Rechnungen/Gutschriften online einsehen?
Über die Anwendung Invoices On-Line können Sie auf Ihre Rechnungen/Gutschriften zugreifen.
Es gibt zwei Möglichkeiten, um auf die Anwendung zuzugreifen:
1. Registrierter Zugriff: Dieser erfordert eine IBM ID und ein Passwort und eine Zulassung um auf die Daten Ihres IBM Kontos zugreifen zu können. Sie können dann auf alle IBM Rechnungen und Gutschriften zugreifen und Sie haben Zugriff auf erweiterte Funktionen, wie z.B. Herunterladen von Berichten, E-Mail-Benachrichtigungsfunktion bei neuen Rechnungen und Sie können Rückfragen zu Rechnung stellen (Antwortzeiten üblicherweise im Rahmen von 24 Stunden)
Falls Sie schon eine IBM ID und ein Passwort haben, fahren Sie bitte mit der ersten Option unterhalb von "Registrieren Sie sich hier" fort. Sollten Sie noch keine IBM ID haben, wählen Sie bitte die zweite Option aus um diese zu erstellen. (Erfahren Sie mehr über IBM Benutzer ID und Registrierung)
Um die Registrierung abzuschliessen, folgen Sie bitte ein paar einfachen Anweisungen auf dem Bildschirm.
Anschliessend bekommen Sie eine E-Mail mit der Bestätigung ihres Zugriffs.
2. Gastzugriff: Über die Angabe einer Kombination aus Kundennummer, Rechnungsnummer und Ihrer E-Mail-Adresse können Sie Rechnungen anschauen und ausdrucken. (Bitte beachten Sie, dass diese Funktion eingeschränkt ist und Sie nur bis zu 3 Rechnungen abfragen können, anschliessend werden Sie zur Registrierung aufgefordert).
Für weitere Informationen steht Ihnen das IBM-Customer Support Team unter +49(0)7032/15-49004, von Montag bis Freitag, von 08.00 bis 17.00 Uhr zur Verfügung.
Wie kann ich mein Konto bei IBM online einsehen?
IBM Statements online (Kundenkonto) ermöglicht es Ihnen, auf Ihr IBM Konto zuzugreifen.
Diese Internet-Anwendung bietet Ihnen eine aktuelle Übersicht über Rechnungs-, Gutschrifts- und Zahlungsinformationen. Darüberhinaus können Sie über Filtereinstellungen entsprechende Berichte (nach Rechnungsarten, wie z.B. Wartung, Kauf, etc), innerhalb eines definierten Zeitraums erstellen.
Auf der Registrierungsseite werden Sie gebeten, ein Formular auszufüllen, um eine individuelle User Id und ein Passwort zu erstellen.
Um die Registrierung abzuschliessen, folgen Sie bitte den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Sie bekommen eine E-Mail mit der Bestätigung ihres Zugriffs für 'Statements online'.
Für weitere Informationen steht Ihnen das IBM-Customer Support Team unter +49(0)7032/15-49004, von Montag bis Freitag, von 8.00 bis 17.00 Uhr zur Verfügung.
Warum benötige ich eine IBM User ID und ein Passwort?
Eine IBM-Benutzer ID und ein Passwort ermöglicht Ihnen den Zugang zu unseren Web-Anwendungen, welche Ihnen helfen können, Ihr Konto bei IBM einzusehen. Mit einer IBM-Benutzer ID und einem Passwort können Sie einen Zugriff zu den verschiedenen eTools wie Order-Status online (OSOL) und Invoice online (IOL) anfordern. Hier erfahren Sie mehr über die Registrierung und die eTools, die in ihrem Land verfügbar sind.
Für die Registrierung einer IBM User ID werden folgende Daten benötigt:
- Benutzername (im E-Mail-Format, z.B. jdoe@de.ibm.com; dies wird mit den vorhandenen IBM-Aufzeichnungen überprüft um sicherzustellen, dass die ID nicht von einem anderen bereits registrierten Benutzer verwendet wird)
- Passwort (Mindestens 8 Zeichen)
- Eine Sicherheits-Frage und Antwort
- Persönliche Information: Heimatland, bevorzugte Sprache, Vorname, Nachname, E-Mail Adresse, Telefonnummer tagsüber
- Firmeninformationen: Firmenname, Straße, Stadt, Bundesstaat, Postleitzahl und Land (der Geschäftsadresse).
Korrekte und vollständige Angaben sind sehr wichtig für zukünftige Transaktionen und den Zugriff auf die IBM eTools.
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Bitte beachten Sie, dass bei Nichtangabe erforderlicher Daten die IBM-Registrierung nicht durchgeführt werden kann.
Aufgrund lokaler Datenschutzregelungen benötigen wir für eine eventuelle Konaktaufnahme Ihr Einverständnis, daß IBM Ihre persönlichen Angaben speichern und verwenden darf. Bitte beachten Sie, daß Ihre persönlichen Angaben außerhalb Ihres Heimatlandes gespeichert werden können.
Wann werden IBM Rechnungen zur Zahlung fällig?
Rechnungen sind gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der IBM nach Erhalt sofort fällig.
In Fällen der quartalsweisen Berechnung (z.B. bei bestimmten Software Lizenz- oder Wartungsgebühren) werden die Rechnungen zu Beginn des Quartals gestellt und sind nach Erhalt sofort fällig.
Verzugszinsenberechnungen können anfallen, wenn die Zahlung nicht innerhalb 30 Tagen nach Rechnungsdatum, bzw. innerhalb 60 Tagen (bei quartalsweisen Berechnungen) bei IBM eingegangen ist.
Die oben erwähnten 30 bzw. 60 Tage können gemäß den Geschäftsbedingungen in bestimmten Ländern reduziert werden.
Wann/wie werden Verzugszinsen berechnet?
Bedingungen betreffend Verzugszinsen sind übliche Praxis für Lieferanten; die IBM definiert diese in den vertraglichen Bedingungen, wie z.B. in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Der anwendbare Zinssatz ist durch die Gesetzgebung von Verzugszinsen vorgegeben.
An wen kann ich mich bzgl. Fragen zu Rechnungen, Rechnungskorrekturen oder Rechnungskopien wenden?
Ein Mitarbeiter des IBM-Customer Suppport Teams wird Ihnen bei all Ihren Rechnungsfragen gerne behilflich sein. Es gibt mehrere Wege, uns zu kontaktieren. Sie können sich über Ihre Rechnung erkundigen oder diese anschauen über die Anwendung Invoices On-Line. Sollten Sie Invoices On-Line das erste Mal nutzen, müssen Sie sich zuerst registrieren, dann aber können Sie Ihre Rechnungen einfach anschauen, ausdrucken oder aber auch Fragen zu Ihrer Rechnung stellen.
Sie können auch eine Online-Anfrage stellen oder sich an unser IBM-Customer Support Team unter +49(0)7032/15-49004 von Montag bis Freitag, von 08.00 bis 17.00 Uhr wenden.
Wie kann ich meine Rechnungsadresse ändern?
Eine Änderung der Rechnungsadresse kann online veranlasst werden oder indem Sie die Anwendung Invoices On-Line nutzen. Bei der ersten Nutzung müssen Sie sich registrieren, dann aber können Sie Ihre Rechnungen einfach anschauen, ausdrucken oder aber auch Fragen zu Ihrer Rechnung stellen. Ein Mitarbeiter wird Sie informieren, sobald die Daten wie gewünscht geändert wurden.
Alternativ können Sie sich an unser IBM-Customer Support Team unter +49(0)7032/15-49004 von Montag bis Freitag 08.00 bis 17Uhr wenden.
Wie kann ich eine IBM Rechnung bezahlen?
Rechnungen können per Banküberweisung, Scheck oder Bankeinzug unter der Angabe der Rechnungsnummer(n) bezahlt werden.
Alle Bankverbindungen können Sie auf der Rechnung finden.
Schecks schicken Sie bitte an:
IBM Deutschland GmbH
Postfach 20 01 55
60605 Frankfurt
Bitte senden Sie Ihr Zahlungsavis per E-Mail an adminsupport@de.ibm.com. Sie können uns auch telefonisch erreichen unter +49(0)7032/15-49004, Montag bis Freitag 08.00 bis 17.00 Uhr.
Wie kann ich IBM über eine Zahlung/Zahlungsavis informieren?
Bitte schicken sie uns Ihr Zahlungsavis online.
An wen wende ich mich, wenn meine Frage hier nicht beantwortet wurde?
Ein Mitarbeiter des IBM-Customer Support Teams wird Ihnen bei Ihren Rechnungsfragen gerne behilflich sein. Sie erreichen das IBM-Customer Support Team von Montag bis Freitag zwischen 08.00 und 17.00 Uhr. Alternativ können Sie auch eine Online-Anfrage stellen. Um Ihnen besser helfen zu können, geben Sie uns bitte so viele Einzelheiten wie möglich.
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