Antworten auf häufig gestelle Fragen zu IBM Verträgen, Aufträgen, Auslieferungen, Rechnungen und Zahlungen.
- Meine Maschine oder Software zeigt eine Störung. An wen kann ich mich wenden?
- Wo kann ich Informationen über Service Pacs bekommen?
- Wo kann ich eine Kopie meines Wartungsvertrages oder eine Auflistung aller meiner Maschinen unter Wartung bzw. Garantie anfordern?
- Was muss ich unternehmen, wenn ich Service für eine Maschine benötige, diese aber nicht in einem Wartungsvertrag ist?
- Wie kann ich meinen Wartungsvertrag verlängern?
- Wie kann ich einen Service zu meinem Wartungs oder Services-Vertrag hinzufügen oder entfernen?
- Wie melde ich Geräte, die zurück an IBM gingen oder weiterverkauft wurden?
- Was deckt meine Software Wartung ab und was sind die Folgen, wenn ich nicht verlängere?
- Was sind die Folgen, wenn ich ein neues System kaufe ohne die dazugehörige Software Wartung zu kaufen oder zu übernehmen?
- Wie bekomme ich Software Lizenz Keys für meine Maschine?
- Wie kann ich mehr über die Software-Produkte erfahren, die über Passport Advantage erhältlich sind?
- Wie lauten die Kontaktdaten des Ersatzteile-Verkaufs?
- An wen kann ich mich wenden, wenn ich eine Frage bzgl. Maschinenbestand oder Wartung habe, die hier nicht beantwortet wurde?
Meine Maschine oder Software zeigt eine Störung. An wen kann ich mich wenden?
Bitte eröffnen Sie einen Service Request oder melden Sie sich telefonisch bei unserem technischen Support.
Wo kann ich Informationen über Service Pacs bekommen?
Weitere Informationen zu Service Pacs finden Sie hier.
Wo kann ich eine Kopie meines Wartungsvertrages oder eine Auflistung aller meiner Maschinen unter Wartung bzw. Garantie anfordern?
Vertragskopien oder Bestandslisten können Sie online anfordern. Bitte geben Sie die Vertragsnummer oder Maschinen-Type, Seriennummer(n) für die Sie die Information wünschen. Alternativ können Sie sich auch an den IBM-Customer Support unter +49(0)7032/15-49004 wenden, erreichbar von Montag bis Freitag, von 08.00 bis 17.00 Uhr.
Was muss ich unternehmen, wenn ich Service für eine Maschine benötige, diese aber nicht in einem Wartungsvertrag ist?
Service für ein Gerät das nicht in einem Wartungsvertrag ist, wird nach Zeit- und Materialbasis berechnet. Bitte wenden Sie sich hierzu an den technischen Aussendienst unter +49(0)1805/25 35 53. Wenn Ihnen gesagt wurde, daß Ihre Geräte nicht unter Wartung sind und Sie der Meinung sind, daß es sich hier um einen Fehler handelt, wenden Sie sich bitte mit den entsprechenden Maschinen Typen und Serien-Nummern an den IBM-Customer Support unter +49(0)7032/15-49004, erreichbar Montag bis Freitag 08.00 bis 17.00 Uhr. Gerne können Sie auch eine Online-Anfrage stellen.
Wie kann ich meinen Wartungsvertrag verlängern?
Anträge für die Verlängerung eines Wartungsvertrages können online geschickt werden. Bitte geben Sie die Vertragsnummer oder Maschinen Type und Seriennummer, für die der Vertrag verlängert werden soll, an. Ausserdem sollten Sie angeben, was sie ändern möchten, z.B. Hinzufügen oder Entfernen von Maschinen. Ein Mitarbeiter des IBM-Customer Support Teams unter +49(0)7032/15-49004, erreichbar von Montag bis Freitag, von 08.00 bis 17 Uhr, wird Ihnen gerne behilflich sein.
Wie kann ich einen Service zu meinem Wartungs oder Services-Vertrag hinzufügen oder entfernen?
Bitte stellen Sie Ihre Anfrage schriftlich unter Angabe Ihrer Vertragsnummer und Ihrer Kontaktinformationen. Diese Anfrage muss unterschrieben an:
IBM Deutschland GmbH
Customer Support Online Team
Am Fichtenberg 1
71083 Herrenberg
oder per Fax +49(0)7032/15-3301
geschickt werden.
Wie melde ich Geräte, die zurück an IBM gingen oder weiterverkauft wurden?
Um einen Transfer von Maschinen, die entweder als Leasingrückgabe oder an einen anderen Kunden verkauft wurden zu melden, stellen Sie uns bitte folgende Daten zur Verfügung:
- Kundennummer
- Firmenname
- Maschinen Type
- Maschinen Modell
- Maschinen-Serien-Nummer(n)
- Neuer Besitzer incl. Maschinenstandort und Verkaufsdatum
- Grund für den Besitzerwechsel.
Handelt es sich um eine Leasing-Maschine, die an IBM zurückgegeben wurde, geben Sie bitte das Rückgabedatum sowie die RückgabeNummer an (falls bekannt).
Sie können die Geräte auch über eine Online-Anfrage an uns melden.
Was deckt meine Software Wartung ab und was sind die Folgen, wenn ich nicht verlängere?
Kunden müssen Software Wartung (auch bekannt unter Subscription und Support) erwerben, um Upgrades, Releases und/oder neue Versionen und telefonischen Support zu erhalten.
Kunden, die ihre aktuelle Subscription auslaufen lassen, müssen entweder die Software-Lizenzen neu erwerben oder eine Fortführungsgebühr entrichten, so daß sie Upgrades auf eine neue Version oder Release erhalten.
Was sind die Folgen, wenn ich ein neues System kaufe ohne die dazugehörige Software Wartung zu kaufen oder zu übernehmen?
Um die Wartung wiederzuerhalten, muss eine "After Licence Fee" erworben werden wenn der Kunde wählt:
a) keine IBM Software Wartung beim Kauf des Systems zu erwerben
b) keine Erneuerung bei IBM vornimmt, wenn die alte Wartung abgelaufen ist. (Die Erneuerung muss vor oder an dem Erneuerungsdatum bei IBM eingehen.)
Wie bekomme ich Software Lizenz Keys für meine Maschine?
Bitte wenden Sie sich bzgl. Software Lizenz Key Fragen an das Key Center unter 0800/181 76 83.
Wie kann ich mehr über die Software-Produkte erfahren, die über Passport Advantage erhältlich sind?
Um herauszufinden, welche Produkte über Passport Advantage erhältlich sind, wenden Sie sich bitte an die Passport Advantage Hotline unter +49(0)7032/15-49284.
Wie lauten die Kontaktdaten des Ersatzteile-Verkaufs?
Für alle Anfragen nutzen Sie bitte die Tel.-Nr. 01805-11-6235, erreichbar von 08:00 bis 17:00 Uhr. Weitere Informationen und Kontaktmöglichkeiten finden Sie auch auf der Internetseite des Ersatzteile-Verkaufs.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich eine Frage bzgl. Maschinenbestand oder Wartung habe, die hier nicht beantwortet wurde?
Ein Mitarbeiter des IBM-Customer Support Teams wird Ihnen bei Ihren Bestands- oder Wartungsfragen gerne behilflich sein. Sie erreichen das IBM-Customer Support Team unter +49(0)7032/15-49004, Montag bis Freitag von 08.00 bis 17.00 Uhr. Alternativ können Sie auch eine Online-Anfrage stellen. Um Ihnen besser helfen zu können, geben Sie uns bitte so viele Einzelheiten wie möglich.
Wir helfen Ihnen gerne
Erhalten Sie Antworten auf Ihre administrativen Fragen.
Oder rufen Sie uns an
07032 15 49004
(Mo - Fr, 08:00 - 17:00)
Weitere Unterstützung
Für technische Anfragen
Hilfe bei online Bestellungen
Business made easy
Ihr effizienter und umweltfreundlicher Direktzugang zu Ihren IBM Geschäfts-
informationen.